人人車號稱是二手車的直賣網(wǎng)，也是很多用戶買車賣車選擇的平臺，但是哈爾濱的于麗通過人人車平臺賣車，不但車沒賣出去，還搭進去一筆錢。 于麗有一輛本田雅閣車，因為平時也不開，2018年就掛在了人人車平臺上出售，但一直也沒有買家詢問。今年2月份，人人車的工作人員用客服電話聯(lián)系了她。 當(dāng)時業(yè)務(wù)員給我來電話就說在一個月當(dāng)中，盡快推我這車，交899元推廣費，我尋思我也著急賣車，就交吧。
于麗說的這899塊錢，是人人車平臺的“速賣寶”服務(wù)。當(dāng)時人人車的工作人員承諾于麗說如果一個月車沒賣出去，就全款退還，于麗著急賣車，就將899元以微信轉(zhuǎn)賬的形式，轉(zhuǎn)到了人人車公司的賬戶上。但是一個多月過去了，車沒賣出去，錢也沒退回來。
掛了200多個電話，一開始電話打過去是人工服務(wù)的那種，就說叫我等。現(xiàn)在給掛電話呢，是語音提示那種，始終就是讓我等，一直等了八個多月。
10月29日，于麗再次撥打了人人車的售后電話，始終只有語音提示。隨后，于麗又撥打了人人車的客服熱線。
稍后會幫您提交投訴訂單，然后讓我們這邊的客服就是工作團隊的工作人員呢，會及時跟您聯(lián)系，兩個小時以內(nèi)給您答復(fù)。
客服熱線的工作人員說，他們不管售后，只能提交投訴訂單，督促售后人員聯(lián)系于麗。但10月29日當(dāng)天，沒有任何人人車的工作人員聯(lián)系于麗。10月30日早上，記者聯(lián)系到了北京善義善美科技有限公司的公關(guān)部媒介經(jīng)理魯娟，也就是人人車平臺所屬公司的工作人員。
售后說這筆錢是已經(jīng)在待付款，在財務(wù)排隊狀態(tài)了，我說看能不能幫忙加個急什么的，他說這邊去內(nèi)部做一下協(xié)調(diào)。
公關(guān)部媒介經(jīng)理魯娟說，退款已經(jīng)讓財務(wù)加急處理了，馬上就可以退款了�？墒沁@筆說好了幾天就退款的錢，為什么幾個月了還沒退呢？
一個是我們之前就是公司這邊有一些人員變動，變動可能涉及到工作交接，中間可能有一些小失誤的地方，可能有遺漏，沒有及時把這個東西更新起來。另外一個財務(wù)這個工作量也比較大，可能就是在排隊退款狀態(tài)中，可能也拖了一些時間，可能給用戶這邊帶來了一些不太好的體驗，其實也挺抱歉的，我們這邊也盡力去改進。
公司出現(xiàn)失誤導(dǎo)致退款延遲，但為什么沒有及時和用戶溝通？人人車售后熱線為什么沒有人工客服？針對這些疑問公關(guān)部媒介經(jīng)理魯娟表示，會把情況及時反饋。10月30日中午，于麗收到了899元的退款。
來源：新聞夜航
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