于麗說的這899塊錢，是人人車平臺(tái)的“速賣寶”服務(wù)。當(dāng)時(shí)人人車的工作人員承諾于麗說如果一個(gè)月車沒賣出去，就全款退還，于麗著急賣車，就將899元以微信轉(zhuǎn)賬的形式，轉(zhuǎn)到了人人車公司的賬戶上。但是一個(gè)多月過去了，車沒賣出去，錢也沒退回來。

10月29日，于麗再次撥打了人人車的售后電話，始終只有語音提示。隨后，于麗又撥打了人人車的客服熱線。

客服熱線的工作人員說，他們不管售后，只能提交投訴訂單，督促售后人員聯(lián)系于麗。但10月29日當(dāng)天，沒有任何人人車的工作人員聯(lián)系于麗。10月30日早上，記者聯(lián)系到了北京善義善美科技有限公司的公關(guān)部媒介經(jīng)理魯娟，也就是人人車平臺(tái)所屬公司的工作人員。

公關(guān)部媒介經(jīng)理魯娟說，退款已經(jīng)讓財(cái)務(wù)加急處理了，馬上就可以退款了�？墒沁@筆說好了幾天就退款的錢，為什么幾個(gè)月了還沒退呢？

公司出現(xiàn)失誤導(dǎo)致退款延遲，但為什么沒有及時(shí)和用戶溝通？人人車售后熱線為什么沒有人工客服？針對(duì)這些疑問公關(guān)部媒介經(jīng)理魯娟表示，會(huì)把情況及時(shí)反饋。10月30日中午，于麗收到了899元的退款。