軒老板在杭州開了家飯店，說是剛上外賣平臺半個月，有一個人就給了三次差評。

飯店上線半個月 

懷疑其中3個差評來自同一個人

軒老板：“我開了十幾年出租車，落下一身病，所以我選擇這個，遇到這件事情，我能怎么辦。我只能找到你們，給我主持公道，我沒別的辦法�！�

軒老板的店叫獨立牛肉大碗面，開在杭州城西紫霞街，主要經(jīng)營面食。半個月前，店鋪上了餓了么平臺，至今收到好評114個，差評6個。差評雖然都是匿名的，但軒老板確認其中3個差評，來自同一個人。

軒老板：“我以前開的軒轅面，現(xiàn)在開的是獨立大碗面，這個訂單這個人，我特別清楚，原來他也有差評。（你怎么清楚，都是一個人？）因為我對這個人太了解了，他每次點單，第二天總會有差評，因為我要維護客戶，每天有多少訂單，基本上會逐一打電話，沒有問題的，我們不會打電話�！�

軒老板說，這名顧客的地址每次都一樣，只是名字經(jīng)常換，最近名字都以“阿”開頭。對方分別在11月10號、16號、17號點餐，差評也分別出現(xiàn)在這幾天之后。其中有條評論說道：“面不僅干，而且有奇怪的味道…這是一個警告，是我第二個差評。”

軒老板：“我跟你說一個差評是什么影響，等一分鐘，一個差評，就相當于一星，你漲一星，訂單量會漲20%�！�

軒老板表示，一般顧客評價是好是壞，他都可以理解，因為每個人的口味不一樣，但假如真的是連續(xù)三次差評，他就覺得不太正常了。17號，軒老板曾主動聯(lián)系那名顧客，但沒說幾句，電話就被掛了。餓了么對于用戶有保護機制，用戶號碼是虛擬的，超過一天，地址和號碼都會被隱藏掉，目前，還有一單沒超時。

記者聯(lián)系這位顧客 

否認給過差評 

記者和顧客做了溝通，對方表示沒有給差評。

顧客 阿**：“點過五六次。（覺得味道口感怎么樣？）還行吧。說了沒有就是沒有，要不然過來找我，我今天在家里休息，我把手機給你看行不行�！�

軒老板：“第二次我給他打電話，好評有沒有給，他說沒有，我說是不是給了差評，他笑了笑，不說話�！�

這三個差評，是不是來自于同一名顧客，現(xiàn)在無從查實，餓了么公關(guān)部，核實相關(guān)情況后表示，用戶評論屬于隱私，技術(shù)上無法調(diào)取。

老板打算好好努力 

提高好評率 

現(xiàn)場有碗蒸面條，軒老板打包了一份，放了二十分鐘，記者隨機問了問面的口感。

軒老板也聽取了顧客們的建議，決定好好努力，把好評率提上去。