取消外賣訂單后

被騎手踹了一腳？

黃女士說(shuō)，當(dāng)天她和兩位朋友要出差，就約在其中一位朋友家里吃飯，為節(jié)省時(shí)間，朋友在美團(tuán)平臺(tái)上點(diǎn)了外賣，三個(gè)菜一共58塊多。

黃女士的朋友：“14號(hào)中午12點(diǎn)22分點(diǎn)的外賣，然后我們等到了下午1點(diǎn)24分，外賣都沒(méi)有來(lái)，也快到結(jié)束訂單的時(shí)間了，那我等到26分的時(shí)候，我取消的�！�

訂單退款原因是：送太慢了 等太久了。但三分鐘后，商家發(fā)出拒絕退款的說(shuō)明，說(shuō)騎手馬上就到了。黃女士說(shuō)，取消訂單后，三個(gè)人拉著行李裝備出門，在樓道里，碰到了美團(tuán)騎手。

黃女士：“在走廊這邊，外賣小哥送過(guò)來(lái)了，然后我們說(shuō)我們要走了，吃不了，已經(jīng)退單了，小哥就一直攔到電梯口，因?yàn)槲乙�出差么，就說(shuō)走平臺(tái)流程么，一頓飯嘛，你不能攔著我們走，大概在這位置，就是比如我是外賣小哥，就直接踹了我一腳，踹到這個(gè)位置�！� 

黃女士的朋友：“當(dāng)時(shí)我站這，我這個(gè)男性朋友站這，外賣小哥就是我這個(gè)位置，他跨過(guò)這個(gè)男生踹了女生，一下就懵了，我們什么也沒(méi)有做，也沒(méi)有罵他，他直接來(lái)踹她，挺可怕的�！� 

黃女士的朋友：“不太正常的狀態(tài)，踢完就跑到那邊舉起垃圾桶，要砸我們，然后我就攔住他，你要打人嗎？”  

“美團(tuán)”反饋：

沒(méi)這個(gè)事？

黃女士他們立即報(bào)了警，但事發(fā)地點(diǎn)沒(méi)有安裝監(jiān)控。

黃女士：“警察來(lái)的時(shí)候，騎手小哥承認(rèn)打了我，警察小哥就問(wèn)解決方式，騎手小哥搶先說(shuō)，要不踢我一腳，事不是這樣的，做錯(cuò)事情，道個(gè)歉就好了，昨天晚上平臺(tái)給我的反饋就是說(shuō)，不知道是外賣小哥不承認(rèn)，還是調(diào)查下來(lái)，說(shuō)這個(gè)事情是沒(méi)有的，沒(méi)動(dòng)手打我，就很氣憤這種態(tài)度�！� 

黃女士表示，現(xiàn)在那個(gè)訂單已經(jīng)退款，但她認(rèn)為美團(tuán)平臺(tái)還欠她一個(gè)道歉。

“美團(tuán)”公關(guān)：

正在調(diào)查

騎手已停職

美團(tuán)外賣平臺(tái)客服：“我這邊呢，馬上幫你咨詢?cè)蹅兊墓芾砣藛T，你看可以嗎女士？（黃女士朋友：都這么多天了，你們天天說(shuō)這個(gè)，也沒(méi)有專員說(shuō)處理。）剛才也幫你咨詢管理人員了，已經(jīng)升級(jí)到高級(jí)工作人員幫你處理，請(qǐng)你注意保持電話暢通的狀態(tài)�！� 

美團(tuán)公關(guān)部回復(fù)記者，他們正在調(diào)查，對(duì)給用戶帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)表示抱歉。目前騎手已經(jīng)停職，對(duì)于騎手的行為，一經(jīng)核實(shí)將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。