軒老板在杭州開了家飯店，說是剛上外賣平臺(tái)半個(gè)月，有一個(gè)人就給了三次差評(píng)。

飯店上線半個(gè)月 

懷疑其中3個(gè)差評(píng)來自同一個(gè)人

軒老板：“我開了十幾年出租車，落下一身病，所以我選擇這個(gè)，遇到這件事情，我能怎么辦。我只能找到你們，給我主持公道，我沒別的辦法�！�

軒老板的店叫獨(dú)立牛肉大碗面，開在杭州城西紫霞街，主要經(jīng)營面食。半個(gè)月前，店鋪上了餓了么平臺(tái)，至今收到好評(píng)114個(gè)，差評(píng)6個(gè)。差評(píng)雖然都是匿名的，但軒老板確認(rèn)其中3個(gè)差評(píng)，來自同一個(gè)人。

軒老板：“我以前開的軒轅面，現(xiàn)在開的是獨(dú)立大碗面，這個(gè)訂單這個(gè)人，我特別清楚，原來他也有差評(píng)。（你怎么清楚，都是一個(gè)人？）因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)人太了解了，他每次點(diǎn)單，第二天總會(huì)有差評(píng)，因?yàn)槲乙�維護(hù)客戶，每天有多少訂單，基本上會(huì)逐一打電話，沒有問題的，我們不會(huì)打電話�！�

軒老板說，這名顧客的地址每次都一樣，只是名字經(jīng)常換，最近名字都以“阿”開頭。對(duì)方分別在11月10號(hào)、16號(hào)、17號(hào)點(diǎn)餐，差評(píng)也分別出現(xiàn)在這幾天之后。其中有條評(píng)論說道：“面不僅干，而且有奇怪的味道…這是一個(gè)警告，是我第二個(gè)差評(píng)。”

軒老板：“我跟你說一個(gè)差評(píng)是什么影響，等一分鐘，一個(gè)差評(píng)，就相當(dāng)于一星，你漲一星，訂單量會(huì)漲20%�！�

軒老板表示，一般顧客評(píng)價(jià)是好是壞，他都可以理解，因?yàn)槊總�(gè)人的口味不一樣，但假如真的是連續(xù)三次差評(píng)，他就覺得不太正常了。17號(hào)，軒老板曾主動(dòng)聯(lián)系那名顧客，但沒說幾句，電話就被掛了。餓了么對(duì)于用戶有保護(hù)機(jī)制，用戶號(hào)碼是虛擬的，超過一天，地址和號(hào)碼都會(huì)被隱藏掉，目前，還有一單沒超時(shí)。

記者聯(lián)系這位顧客 

否認(rèn)給過差評(píng) 

記者和顧客做了溝通，對(duì)方表示沒有給差評(píng)。

顧客 阿**：“點(diǎn)過五六次。（覺得味道口感怎么樣？）還行吧。說了沒有就是沒有，要不然過來找我，我今天在家里休息，我把手機(jī)給你看行不行�！�

軒老板：“第二次我給他打電話，好評(píng)有沒有給，他說沒有，我說是不是給了差評(píng)，他笑了笑，不說話�！�

這三個(gè)差評(píng)，是不是來自于同一名顧客，現(xiàn)在無從查實(shí)，餓了么公關(guān)部，核實(shí)相關(guān)情況后表示，用戶評(píng)論屬于隱私，技術(shù)上無法調(diào)取。

老板打算好好努力 

提高好評(píng)率 

現(xiàn)場(chǎng)有碗蒸面條，軒老板打包了一份，放了二十分鐘，記者隨機(jī)問了問面的口感。

軒老板也聽取了顧客們的建議，決定好好努力，把好評(píng)率提上去。