杭州的金先生前不久買了一輛奧迪A3轎車,可開了不到兩周時間,金先生懷疑這輛車,不是新車。于是,他找到我們的錢塘小司機,希望我們能幫忙弄弄明白這事。
金先生說,車是今年11月8號在德奧奧迪4s店買的,花了近20萬?傻绞趾蟪霈F(xiàn)異響、生銹等問題,不得不讓他懷疑這可能是一輛二手車。幫忙記者也跟他一同坐上車子,感受了車輛的異響。
金先生說,他之前是在車子開到80碼左右時,經(jīng)常會出現(xiàn)明顯的類似于磨刀石聲音的異響,但幫忙記者與他沿著高架一起開了一路,并未出現(xiàn)這種情況。那么對于車部件的銹跡,和金先生所說的異響,4S店作何解釋呢?
杭州德奧汽車有限公司售后服務(wù)部 章經(jīng)理:這是我們連接輪胎的一個半軸球籠,是一個金屬的,然后時間長了之后,有雨水附著在上面,它肯定會產(chǎn)生生銹的情況,它只是表面的銹跡。記者:這個車提車提了大概兩周左右,你覺得有這樣的銹跡正常嗎?杭州德奧汽車有限公司售后服務(wù)部 章經(jīng)理:這個東西跟他提車多長時間沒有很大的關(guān)系。因為這個車是5月份生產(chǎn)的,生產(chǎn)完以后運輸過來停在我們這里有好幾個月,露天停車場肯定會刮風(fēng)下雨。記者:這個對他車子使用會有影響嗎?
杭州德奧汽車有限公司售后服務(wù)部 章經(jīng)理:對車子的影響是肯定沒有。即使是車子不存放在我們的身邊,客戶在正常使用當(dāng)中也是可能生銹的。
而對于金先生所說車輛的異響情況,4S店方面則表示,這也是屬于正常現(xiàn)象。之后,金先生也給幫忙記者發(fā)了一段車輛異響的視頻,前排的駕駛員,是杭州德奧汽車有限公司銷售部的劉經(jīng)理。
杭州德奧汽車有限公司銷售部 劉經(jīng)理
我不想說要推卸這個責(zé)任,可能之前我們兩位經(jīng)理在處理這個事情的過程當(dāng)中,認(rèn)為這個異響、生銹不屬于問題,它是屬于正常現(xiàn)象。那如果這個確實是我們服務(wù)的問題或者車的質(zhì)量問題,我覺得首先要擺明態(tài)度,我覺得金先生的訴求是對的。
劉經(jīng)理表示,可以給車主金先生的車贈送一次全車封釉,并將生銹的部件做除銹處理。但金先生仍對車輛的異響表示質(zhì)疑。幫忙記者也在網(wǎng)上看到,有不少車主反映奧迪A3的異響問題。
那么,究竟異響的原因在哪兒呢?我們的錢塘小司機和金先生一起,找到了我們幫忙后援團(tuán)的錢技師。由于當(dāng)天杭州下雨,路面噪音比較大,經(jīng)過路面試車實驗后,幫忙記者和錢技師也都沒感受到這輛奧迪A3的異響。金先生也再次拿出一些自己拍攝的試車錄像,證明自己的說法。在聽過錄像聲音后,錢技師也對金先生的A3轎車進(jìn)行了檢查。
錢塘小司機幫忙后援團(tuán)技師 錢技師
目前我們試車由于是下雨天,聲音確實不明顯,但是從錄音上聽還是比較明顯的。我們做了底盤上面一些部位的檢測以后也沒有明顯的異常情況,但是這聲音從錄音上分析,有可能就是剎車上面產(chǎn)生的聲音。
由于天氣原因,錢技師無法直觀聽到車輛異響,他認(rèn)為,對于金先生所說的車輛異響情況,還需做進(jìn)一步的檢測。
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