有個王女士(化名),今年一月份的時候,在東錢湖一個叫做靖芮醫(yī)美的診所做了隆胸手術(shù),花了16萬,但是她一直拿不到隆胸材料的終身保修卡,這個保修卡交關(guān)重要,可以證明假體的來源,還有如果假體有問題,可以憑這個卡去免費(fèi)換的,但是醫(yī)院一直沒給她,所以王女士一氣之下,就把醫(yī)院投訴了,結(jié)果有關(guān)部門一查,這個靖芮醫(yī)美竟然真的有問題,涉嫌虛假宣傳,還有超范圍經(jīng)營,也就是說根本不能做隆胸手術(shù),這下子醫(yī)美診所被罰了鈔票還被吊銷了美容外科診療科目,但是王女士說,她跟這個靖芮醫(yī)美的事情還沒完呢。
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王女士:不滿意啊,也沒有當(dāng)時說的Q彈Q彈,就異物感特別明顯,一摸就是比如像蛋殼一樣,那種硬硬的感覺,然后大小也沒有他們當(dāng)時說的,什么大C做出來就A,他說這個適合你的身體,我說我就算放個乒乓球進(jìn)去,我說也比我原來要好了是吧。
王女士說,手術(shù)做好自己覺得不滿意,更要命的是隆胸材料的保修卡,一直拿不到,她就懷疑了。
王女士:大概拖到5月份,我再去找他們,他們直接就說我沒有,他說那我給你寫一張紙條好了,他說反正你如果這個假體有什么問題,我們公司會給你承擔(dān)的,你享受那個娜綺麗(假體產(chǎn)品)的一切保障,我說我怎么會相信你嗎?我說你娜綺麗是美國的大公司,那你們這家醫(yī)院什么時候關(guān)門我都不知道。
還有哦,她這個手術(shù)總共花了16萬,除了隆胸手術(shù),還有消除副乳和彈力重塑兩個項目,都是手術(shù)的時候一起做的,但是她覺得實際上是沒給她做過。因為王女士發(fā)現(xiàn)手術(shù)記錄單上沒有這兩項記錄。
王女士:我要求看他們的手術(shù)記錄,看了手術(shù)記錄以后我發(fā)現(xiàn),他們給我全麻了,做了一個小時,也沒有他們說的8分鐘極速豐胸。第二個,這兩個手術(shù)記錄完全沒有寫在里面,我說你們怎么證明到底給我做過沒做過?我說這手術(shù)的照片,明顯就是兩個照片副乳都是在的,他們說胸都給你切開了,怎么可能不做,我說你不是你們嘴巴說說的。
王女士說一開始去咨詢的時候,靖芮醫(yī)美跟她宣傳8分鐘極速豐胸專利技術(shù),還給她看了很多客人的案例。
但是王女士自己做好以后,根本沒他們說的那么好。就把靖芮醫(yī)美投訴了,最后查下來,這個醫(yī)院說的什么“8分鐘極速豐胸專利技術(shù)”都是沒的,墻上貼的榮譽(yù)牌匾也是自己做的,確實存在虛假宣傳和超范圍經(jīng)營。
王女士說,感覺自己被騙了。
王女士:首先他沒有做過,錢就是應(yīng)該退款給我,然后他沒有資質(zhì)又是虛假宣傳,把我騙過去了,他最起碼這些錢都要還給我,手術(shù)費(fèi)都要還給我,再加上我現(xiàn)在身體里面裝的是個定時炸彈一樣的,什么時候就是發(fā)生問題是不知道的,所以后期怎么樣啊,對我來說,現(xiàn)在我是我是心情蠻擔(dān)憂蠻懼怕的。
現(xiàn)在王女士要求退全部的手術(shù)費(fèi),記者也跟她一起找到了這家靖芮醫(yī)美,這個診所是在東錢湖的別墅區(qū)里的,招牌不大,里面大廳裝得倒是蠻豪華的。
見到負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理以后,他說這事情不用協(xié)商了,處罰也罰了,王女士要退錢就別想了。
靖芮醫(yī)療美容診所負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理:現(xiàn)在所有的行政處罰對我來說,我是關(guān)了4個月的門,我為什么要接受這一塊(退款補(bǔ)償)?要么打官司去,打官司哪怕要我賠三十萬,我認(rèn)啊,對不對?(記者:但這是兩碼事。) 但對我來說我覺得是一碼事,首先第一點,什么叫協(xié)商?協(xié)商是指政府未對我處分的情況下,我愿意接受。現(xiàn)在是我不愿意接受了,你可以走司法程序的,沒有關(guān)系。(記者:你覺得被罰了就沒有再談的必要了?)還談什么呢?
這個徐經(jīng)理也說,給王女士用的隆胸材料,他能保證是正品。但是他沒做成代理,所以保修卡拿不到。
靖芮醫(yī)療美容診所負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理:所有的貨是我去取的,我當(dāng)然可以肯定。(記者:你可以保證給她用的都是正品?)對的,這個是我可以保證的。(記者:那為什么這個保修卡一直做不出來?)保修卡原因很簡單,你們既然知道我是超范圍,我是診所,診所跟門診是有區(qū)別的,一級資質(zhì)和二級資質(zhì)的問題,我在不具備資質(zhì),我在超范圍的情況下,我這個卡是沒辦法拿的,我原本可以去拿的,但是被她這么一鬧,我拿什么?我門診(資質(zhì))上不去了。
徐經(jīng)理給記者看了進(jìn)貨單,不過記者注意到王女士手術(shù)費(fèi)花了16萬,但是這一對假體的進(jìn)貨價格只要兩萬多就夠了。
芮醫(yī)療美容診所負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理:她手術(shù)又沒有做壞,我醫(yī)生是合法的,我場地合法的,我只是在我經(jīng)營范圍內(nèi)超了而已 。
另外呢,如果王女士覺得有項目沒做,想要退款或者賠償?shù)脑,徐?jīng)理說走司法途徑,去鑒定去打官司。
靖芮醫(yī)療美容診所負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理:你現(xiàn)在是寧波各大醫(yī)院的名人,你知不知道?你的名字是被我們這個行業(yè)列為黑戶的。(王女士:這我不知道,我確實不知道。)我明確告訴你,她是屬于在這個行業(yè)里面,她在醫(yī)院這種鬧法,對我們來說這叫鬧。
王女士:對方作為老板,對自己的所作所為,他沒有認(rèn)識到自己對他的客戶造成了多大的傷害。
王女士說,她也會用法律保護(hù)自己的權(quán)益,記者也幫她咨詢了律師。律師說,不是說被行政處罰了就可以不用賠償了,但是也不能說王女士一定能得到賠償,還是要看王女士實際有沒有受到損害。
浙江合創(chuàng)律師事務(wù)所 徐志宏:醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營,只是證明了它有行政上面的違法和違規(guī)行為,但是不必然導(dǎo)致消費(fèi)者能夠獲得賠償,消費(fèi)者要獲得賠償是基于侵權(quán)責(zé)任法或者是合同法,也就意味著,她必須要有相應(yīng)的侵權(quán)的損害后果,并且醫(yī)療機(jī)構(gòu)要有在診療過程當(dāng)中存在過錯,而且過錯與損害后果之間有因果關(guān)系,這樣的話她才能夠拿到的所謂賠償,那這個過程可能會涉及到一些鑒定啊,這種程序。
來發(fā)說
這經(jīng)理底氣是蠻足的,估計他也咨詢過律師了,王女士去舉證打官司是一個蠻艱難的過程,你現(xiàn)在不退錢或者不賠,償,這沒話好說的。但是你虛假宣傳,超范圍經(jīng)驗,欺騙消費(fèi)者,這總是事實吧?我覺得你欠王女士一個道歉,一個誠心誠意的道歉,這是最最基本的。另外呢,阿拉記者也查到你在吊銷美容外科項目以后四個月,又恢復(fù)了執(zhí)業(yè)許可,可能是你的一些硬件條件又符合規(guī)范了,但是我希望真正提升的是你的內(nèi)在,是你做生意的誠信,千萬不要再弄虛作假了。否則誰還敢來呢?
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