簡單回顧一下之前的新聞：

12月7號晚上，小胡跟幾個朋友去哥老官杭州西湖銀泰店吃火鍋，入座以后，她拿出自己的杯子讓服務(wù)員幫忙倒杯水。

小胡：“我說我要白開水，只要一點點溫的，然后他就拿走了，拿回來的時候，他也跟我說，不好意思，我們沒有溫水，只有開水。他就自作主張倒了一杯開水回來�！�

小胡說，她的這個杯子叫水素水杯，是高科技的，要將近4000塊錢，說明書上說明，這杯子不能倒50攝氏度以上的水。

小胡：“這個杯子下面是制氫氣的，日本那邊會有，相當(dāng)于水素水杯，里面有個芯片，它怕高溫，50（攝氏）度以上會壞掉�！�

服務(wù)員倒了熱水進(jìn)去后，水杯有沒有壞掉，小胡也不確定。后來她找店家方面協(xié)商，據(jù)她說，過程中她的一個指甲被工作人員碰斷了。

事情發(fā)生后的第二天，小胡找記者幫忙協(xié)調(diào)此事，表示杯子的賠償，她不追究了，就希望工作人員向她道歉，當(dāng)時店家一名工作人員報了警，不過去派出所調(diào)解后，雙方?jīng)]有談攏。

店家方面找到1818,表示事情并不是小胡說的那樣。小楊是當(dāng)時給小胡倒水的服務(wù)員。

哥老官杭州西湖銀泰店服務(wù)員 小楊：“我問她檸檬水可不可以，她說不需要，只要白開水，然后我就給她接了。她手接過水杯那一刻，她直接水一倒，說這個杯子壞了，要求我們賠償，或者給她買一個新的。（她有沒有說什么原因？）她說我這個水杯不能承受50攝氏度以上的水，她當(dāng)時并沒有跟我說明，需要50攝氏度以下的水。”

小楊說小胡只說了白開水，并沒有提出過對水溫的要求。事發(fā)以后，他就把情況反映給了店長。

哥老官杭州西湖銀泰店 盧店長：“我跟她說了一下，我們的立場。第一，您沒交待清楚，這個杯子超過50攝氏度，這個杯子就壞了；第二個，這個杯子來之前，是好是壞，無從考證，我說了這兩點，她當(dāng)時非常激動，說我是在敲詐你嗎？”

“哥老官”：

店員沒動手，同時也拿出了視頻 

盧店長就是小胡手機(jī)視頻中的那名女性工作人員，她告訴記者，當(dāng)時根本沒有動手要打小胡的意思，所以也沒有碰斷小胡指甲一說。

哥老官杭州西湖銀泰店 盧店長：“我本身距離她很近，她拿著手機(jī)來拍我的臉，我就用手擋了她的手機(jī)。視頻當(dāng)中也看得到，如果我當(dāng)時打到她的指甲蓋，或者打到她疼痛了，她當(dāng)時會有，哎呀，你為什么打我。你怎么打到我很痛啊，打到我手指甲斷了，沒有這樣的語言�！�

盧店長說，反而是店里的工作人員被小胡一方推搡了，她有視頻。

小胡：“（你們上去也推搡他們了？）是因為他錄我們，因為我們讓他刪掉，他沒刪�！�

“哥老官”方面表示：

第二天就道過歉了

哥老官負(fù)責(zé)杭州區(qū)域的張經(jīng)理，一直在跟進(jìn)此事，他表示第二天，他就跟小胡道歉了。

小胡：“女服務(wù)員一直沒有道過歉。（你是要女服務(wù)員的道歉？）對�！�

小胡表示不接受張經(jīng)理的道歉，只接受盧店長的道歉。張經(jīng)理說，盧店長并沒有動手，而且關(guān)于賠償?shù)膯栴}，他們也一直在積極處理。

哥老官杭州區(qū)域經(jīng)理 張瑜：“我們有涉及到關(guān)于賠償?shù)膯栴}，她有提到，后續(xù)我跟她在說，你能不能提供一下杯子的發(fā)票。但是由于對方那邊種種原因，一直沒有提供，只要她提供，我們這邊可以立馬處理掉�！�

張經(jīng)理說她加了小胡微信，在小胡的朋友圈里，他有一個發(fā)現(xiàn)，小胡曾發(fā)過同品牌水杯的廣告。

小胡：“（你是賣這個杯子的��？）不是，我有股份�！�

張經(jīng)理表示，小胡反映的情況，跟公司調(diào)查的情況，不太一致，所以今天希望公開做個澄清，同時也再次跟小胡說聲抱歉。

哥老官杭州區(qū)域經(jīng)理 張瑜：“那不管怎么說，我們作為服務(wù)行業(yè)來講，我們希望顧客開心而來，滿意而歸，借此機(jī)會，我想向這位顧客，表示歉意�！�