簡(jiǎn)單回顧一下之前的新聞：

12月7號(hào)晚上，小胡跟幾個(gè)朋友去哥老官杭州西湖銀泰店吃火鍋，入座以后，她拿出自己的杯子讓服務(wù)員幫忙倒杯水。

小胡：“我說(shuō)我要白開(kāi)水，只要一點(diǎn)點(diǎn)溫的，然后他就拿走了，拿回來(lái)的時(shí)候，他也跟我說(shuō)，不好意思，我們沒(méi)有溫水，只有開(kāi)水。他就自作主張倒了一杯開(kāi)水回來(lái)�！�

小胡說(shuō)，她的這個(gè)杯子叫水素水杯，是高科技的，要將近4000塊錢(qián)，說(shuō)明書(shū)上說(shuō)明，這杯子不能倒50攝氏度以上的水。

小胡：“這個(gè)杯子下面是制氫氣的，日本那邊會(huì)有，相當(dāng)于水素水杯，里面有個(gè)芯片，它怕高溫，50（攝氏）度以上會(huì)壞掉�！�

服務(wù)員倒了熱水進(jìn)去后，水杯有沒(méi)有壞掉，小胡也不確定。后來(lái)她找店家方面協(xié)商，據(jù)她說(shuō)，過(guò)程中她的一個(gè)指甲被工作人員碰斷了。

事情發(fā)生后的第二天，小胡找記者幫忙協(xié)調(diào)此事，表示杯子的賠償，她不追究了，就希望工作人員向她道歉，當(dāng)時(shí)店家一名工作人員報(bào)了警，不過(guò)去派出所調(diào)解后，雙方?jīng)]有談攏。

店家方面找到1818,表示事情并不是小胡說(shuō)的那樣。小楊是當(dāng)時(shí)給小胡倒水的服務(wù)員。

哥老官杭州西湖銀泰店服務(wù)員 小楊：“我問(wèn)她檸檬水可不可以，她說(shuō)不需要，只要白開(kāi)水，然后我就給她接了。她手接過(guò)水杯那一刻，她直接水一倒，說(shuō)這個(gè)杯子壞了，要求我們賠償，或者給她買(mǎi)一個(gè)新的。（她有沒(méi)有說(shuō)什么原因？）她說(shuō)我這個(gè)水杯不能承受50攝氏度以上的水，她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有跟我說(shuō)明，需要50攝氏度以下的水。”

小楊說(shuō)小胡只說(shuō)了白開(kāi)水，并沒(méi)有提出過(guò)對(duì)水溫的要求。事發(fā)以后，他就把情況反映給了店長(zhǎng)。

哥老官杭州西湖銀泰店 盧店長(zhǎng)：“我跟她說(shuō)了一下，我們的立場(chǎng)。第一，您沒(méi)交待清楚，這個(gè)杯子超過(guò)50攝氏度，這個(gè)杯子就壞了；第二個(gè)，這個(gè)杯子來(lái)之前，是好是壞，無(wú)從考證，我說(shuō)了這兩點(diǎn)，她當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，說(shuō)我是在敲詐你嗎？”

“哥老官”：

店員沒(méi)動(dòng)手，同時(shí)也拿出了視頻 

盧店長(zhǎng)就是小胡手機(jī)視頻中的那名女性工作人員，她告訴記者，當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有動(dòng)手要打小胡的意思，所以也沒(méi)有碰斷小胡指甲一說(shuō)。

哥老官杭州西湖銀泰店 盧店長(zhǎng)：“我本身距離她很近，她拿著手機(jī)來(lái)拍我的臉，我就用手擋了她的手機(jī)。視頻當(dāng)中也看得到，如果我當(dāng)時(shí)打到她的指甲蓋，或者打到她疼痛了，她當(dāng)時(shí)會(huì)有，哎呀，你為什么打我。你怎么打到我很痛啊，打到我手指甲斷了，沒(méi)有這樣的語(yǔ)言。”

盧店長(zhǎng)說(shuō)，反而是店里的工作人員被小胡一方推搡了，她有視頻。

小胡：“（你們上去也推搡他們了？）是因?yàn)樗�錄我們，因�(yàn)槲覀冏屗麆h掉，他沒(méi)刪�！�

“哥老官”方面表示：

第二天就道過(guò)歉了

哥老官負(fù)責(zé)杭州區(qū)域的張經(jīng)理，一直在跟進(jìn)此事，他表示第二天，他就跟小胡道歉了。

小胡：“女服務(wù)員一直沒(méi)有道過(guò)歉。（你是要女服務(wù)員的道歉？）對(duì)�！�

小胡表示不接受張經(jīng)理的道歉，只接受盧店長(zhǎng)的道歉。張經(jīng)理說(shuō)，盧店長(zhǎng)并沒(méi)有動(dòng)手，而且關(guān)于賠償?shù)膯?wèn)題，他們也一直在積極處理。

哥老官杭州區(qū)域經(jīng)理 張瑜：“我們有涉及到關(guān)于賠償?shù)膯?wèn)題，她有提到，后續(xù)我跟她在說(shuō)，你能不能提供一下杯子的發(fā)票。但是由于對(duì)方那邊種種原因，一直沒(méi)有提供，只要她提供，我們這邊可以立馬處理掉�！�

張經(jīng)理說(shuō)她加了小胡微信，在小胡的朋友圈里，他有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，小胡曾發(fā)過(guò)同品牌水杯的廣告。

小胡：“（你是賣(mài)這個(gè)杯子的��？）不是，我有股份�！�

張經(jīng)理表示，小胡反映的情況，跟公司調(diào)查的情況，不太一致，所以今天希望公開(kāi)做個(gè)澄清，同時(shí)也再次跟小胡說(shuō)聲抱歉。

哥老官杭州區(qū)域經(jīng)理 張瑜：“那不管怎么說(shuō)，我們作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講，我們希望顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸，借此機(jī)會(huì)，我想向這位顧客，表示歉意�！�