小王表示，店里經常出于無奈，給對方打錢。他說如果真是顧客消費后不滿意，給了差評，他們可以接受，會給消費者相應的處理方案，讓對方滿意，但這樣故意寫差評再來要錢，商家實在傷不起。

小王認為，這主要是大眾點評上寫評價的規(guī)則有漏洞，就是不論是否在商家消費體驗過，都可以寫評價。

小王介紹，他們這家店入駐大眾點評的費用是六千塊錢，之后單月推廣費三萬多，另一家分店每個月的推廣費是十萬。這么高的花費，卻還屢遭惡意差評，對生意和口碑的影響太大了。

就這次的差評，小王之前聯系了大眾點評方面，對方回復：他們第一時間核實了用戶評論情況，在三星及三星以下的評價中，有2條判定為惡意差評受到處理，有3條評價未發(fā)現違規(guī)，符合展示規(guī)則。

采訪時記者也聯系了平臺方面，工作人員表示：

▲大眾點評對虛假點評零容忍，對于惡意差評，平臺采用系統(tǒng)自動識別和人工受理投訴。商戶發(fā)現疑似惡意差評，可通過商家后臺、商服電話和點評APP前臺投訴，平臺設有專門的誠信團隊來處理相關問題。若核實到會員的確存在職業(yè)差評等違規(guī)行為，將按《美團點評用戶誠信公約》扣除用戶的誠信分。