杭州復(fù)廣支路三路有家亞朵酒店。吳女士說，她定了這家酒店的雅致大床房，12月24號入住，一晚價格327塊錢，但12月23號晚上她就跟丈夫從嘉興來到杭州，把車停在了酒店門口。

吳女士：“12月23號，想第二天預(yù)定了他們酒店，第二天要到這里來住的，所以就停在這里了，當(dāng)時他們說，這是他們酒店的位置，說我們不能停的，我們說這個是整幢大廈的公用位置，不是他們酒店的�！�

在酒店門口兩邊的空地上都立著障礙桿，但吳女士說，他們駕駛的面包車可以開上來，之前他們到附近辦事，也在這里停過，23號晚上停好車他們就離開了，24號上午來取車。

吳女士：“開走的時候，他們酒店3個人，追我老公，車子都開出去了，直接追出去了，追出去罵他�！�

吳女士的丈夫：“前面我早上走的時候，他們羞辱我，說我的五菱之光給我滾，是他們一個經(jīng)理店長這樣說，我又過來，我看到一輛奧迪車停在這里，為什么不走，我的五菱車要滾，所以我把車開過來�！�

雙方發(fā)生爭執(zhí)

吳女士的丈夫說，上午他沒有多說把車開走了，等他中午再回來，發(fā)現(xiàn)原來的位置上停了一輛白色奧迪轎車，他就把車停在了邊上，這時雙方又發(fā)生了矛盾，吳女士也從酒店的房間里趕了出來。

吳女士：“他們老板老板娘過來了，他們來了四個人，包括店里的幾個員工，在外面聊了之后，直接沖進來就開始罵，六七個人對著我們直接罵，我就想把手機拿出來，然后我手機拿出來的同時，老板娘的爸爸直接把我，拉牢衣服拎起來，直接往地上一摔�！�

吳女士：“就這樣摔出去了，整個人躺在地上，他們還在那里不停，也沒人來扶我，一直在那里罵，一家人都在那里罵，就罵得很難聽的，發(fā)生口角后，我肯定也會說幾句的，她就直接沖過來，給我一個巴掌，我還躺在那里，還給我一個巴掌，打成這樣子�！�

吳女士又提供了一段視頻：

現(xiàn)在吳女士左邊臉頰有些傷痕，醫(yī)院診斷為“左面部皮膚擦傷，右顳下頜關(guān)節(jié)損傷”。

酒店方面：酒店停車位在地下車庫

將給顧客道歉并合理賠付

這家亞朵酒店的工作人員表示，老板不在店里，讓記者留下了聯(lián)系方式。下午記者接到了亞朵酒店總部一名工作人員的電話。

亞朵酒店總部 工作人員：“那個消防通道確實是存在的，發(fā)生客訴的車，其實是在亂停，后面還有輛車也停在那里，我們是有進行過勸阻的，我們酒店是租了物業(yè)的場地，所以酒店是有責(zé)任管這個消防通道的，其實這對小夫妻是樓上商戶，那輛小車也不止一次停在那個位置，我們門店也不止一次勸阻，他也不聽，累積的過程�！�

這位工作人員表示，酒店方有專門的停車位，在地下車庫，門前的空地是消防通道，不允許停車，工作人員給記者發(fā)了一段視頻，內(nèi)容是吳女士提出房間內(nèi)有異味，要求換房間。

吳女士與亞朵工作人員對話：“你們品牌服務(wù)怎么學(xué)的，要不要你們老板，給你們請個老師學(xué)學(xué)，給我換房間，換到我滿意為止（今天447房間你們處理怎么樣了？）不管處理的怎么樣，都不滿意（可以，給您換，您稍等一下）�！�

亞朵酒店總部 工作人員：“我們看到的，以及門店伙伴反饋的，酒店里面監(jiān)控我們看到的是，雙方各有辱罵，那對小夫妻罵了很多，問候人家家人的話，很難聽的，當(dāng)然我覺得加盟方有過錯，包括拉拽起來，包括給了她一巴掌，都是加盟方的過錯，我們第一要求加盟方跟這對小夫妻道歉，同時在警方的協(xié)助之下，進行合理賠付。”