雙十二當天，小王在京東的幾家美妝店，分別買了4支口紅。其中有一支是紀梵希新出的產品，叫紅絲絨N37，外殼主體就是紅絲絨，N37是色號。

小王：“沒見過這么一個顏色，當時最后拿的這個快遞，我就在車里，把這個打開看一下，當時燈光比較昏暗，車燈正好一照，哎，這里全是指紋，那我就比較好奇了�！�

這支紅絲絨N37，是在京東上的凡瑞美美妝專營店買的，原價308塊錢，優(yōu)惠后是163塊4�？诩t外殼除了紅絲絨，還有個金屬條，在燈光照射下，可以看到有不少指紋。

小王向商家求證，對方表示這是正品。小王又通過第三方軟件做鑒定，方法是拍攝18張產品照片，發(fā)過去遠程鑒定，小王驗證了兩次，都顯示這支口紅是假的。

又買了四支

選其中一支鑒定仍為假

小王：“還是不承認，這問題的情況下，我比較惱怒，就一下子買了這么多，當著快遞員的面，拆開來，上面每一支，都有指紋（在哪個位置）都在這個位置�！�

12月18號，小王又在這家凡瑞美美妝專營店 ，買了4支口紅。由于嫌拍照麻煩，小王選了其中一支做鑒定，結果仍然是假的。那么，紀梵希的口紅在出廠時，外殼會有指紋存在嗎？

紀梵希官方客服：“這些是不會有的，指紋這些，如果是在正規(guī)渠道購買的，他們都是經過正規(guī)的檢測后，才放貨出去的�！�

客服表示，除非是試用品或展品，才可能有指紋存在。

在線找客服，重復三句話

通過凡瑞美美妝專營店的在線客服，小王把問題反映過去，對方一直在重復三句話：您消消氣，實在抱歉，我們都是專柜直供的。

京東凡瑞美美妝專營店 客服：“我們都是從專柜進貨，都是要檢查口紅膏體，有沒有損壞（小王：這個管體上，檢查完會不會留有你們的指紋）就是戴手套檢查的。我們不支持軟件鑒定的（那請你提供你們支持的鑒定方法？）這邊會給您提供的。”

小王把問題反映給京東官方，對方協(xié)調后，表示愿意補償價值100塊錢的京豆，并做退貨退款處理。

小王：“最主要是這件事，非常惱怒，京東不認可我的鑒定結果，也不認為既定存在的，我說的這些非常蹊蹺的事實，他說你要找一家國家認可的鑒定機構。”

小王說，所謂的國家認可的鑒定機構，京東方面一直沒有提供。對此，記者咨詢了紀梵希官方客服，品牌方表示，只有在專柜和授權店購買，才能百分百保證正品。

于是，小王向凡瑞美美妝專營店和京東官方索要進貨憑證。后來，小王反饋，京東方面回復他，因涉及商業(yè)機密，商家拒絕提供進貨憑證。

這家網店注冊地在湖北，目前，小王已經把問題反映給當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。