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記者按照小段先生說的，對這個(gè)外星人電腦進(jìn)行了幾次的反復(fù)開機(jī)測試，現(xiàn)在電腦出現(xiàn)了一個(gè)狀況，開機(jī)鍵長亮，但屏幕上是沒有任何畫面的，敲擊鍵盤試試 有沒有反應(yīng)。

段先生說，自己的這臺(tái)“外星人”電腦是7月5號，花了22999元在專賣店買的，當(dāng)時(shí)看中的也是它的品質(zhì)。

可是買來以后，段先生說，首先是系統(tǒng)自己升級，一個(gè)多小時(shí)沒有結(jié)束，他咨詢了專柜的店員，說是可以取消；隨后不到一周，據(jù)說電腦又出現(xiàn)了開不了機(jī)的問題，工作人員說可以聯(lián)系售后處理；緊接著，機(jī)器卡頓、無法開機(jī)的問題就持續(xù)沒有解決掉。段先生告訴我們，買了這臺(tái)電腦就是為了出差工作方便，可是現(xiàn)在，自己連視頻素材都不敢放在這臺(tái)電腦上。他覺得，既然電腦不能用，外星人專柜就應(yīng)該給出一個(gè)說法。隨后，幫忙記者也和段先生來到了這家“外星人”專賣店。外星人專柜工作人員：你這個(gè)系統(tǒng)重新裝過的吧 （沒裝過）肯定裝過 原版系統(tǒng)不是這樣的（我給你看一下 上次還原過）這個(gè)不是原裝系統(tǒng)

（你們有單獨(dú)原裝系統(tǒng)）有的啊 出廠都有的啊我系統(tǒng)沒動(dòng)過啊 我給你看一下

外星人專賣店的店員懷疑段先生自己重裝了系統(tǒng)導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)，但是段先生也是很肯定，自己沒有動(dòng)過系統(tǒng)，那這個(gè)系統(tǒng)到底動(dòng)過了沒呢？目前電腦出現(xiàn)的問題，又是否和這個(gè)有關(guān)呢？針對外星人專賣店的店員提出的疑問，段先生現(xiàn)場拿出了手機(jī)聊天記錄給對方看：系統(tǒng)的確是進(jìn)行了還原，但是并非是他自行操作，是外星人品牌的售后工程師指導(dǎo)操作的。

可問題是，幫忙記者在操作中，確實(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)無法開機(jī)的問題。那這個(gè)又該怎么解釋呢？

外星人專賣店的店員：(為什么亮不了?) 

可能是系統(tǒng)引導(dǎo)出錯(cuò)了

(這個(gè)問題常見嗎 在我們品牌中)沒有 很少現(xiàn)在，最讓段先生尷尬的是，“外星人”方面只認(rèn)可檢測人員上門時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，可上回檢測人員上門并沒發(fā)現(xiàn)問題，而段先生自己也曾拍下發(fā)生問題時(shí)的視頻，但據(jù)說“外星人”方面又不認(rèn)可。那按照目前的情況，段先生的這臺(tái)電腦還能換或者退嗎？

外星人專賣店的店員：換機(jī) 退換 換的話 可以嗎換的話是維修 維修不了的可以直接換掉維修不了肯定是你們來鑒定的不是我們 是我們的售后 我們這里是銷售售后來鑒定這個(gè)能不能維修不能維修肯定會(huì)幫你換掉 它自帶兩年保修那三包服務(wù)呢 你說的退換貨的三包是吧退換貨我們門店是7天

這位店員說，現(xiàn)在段先生已經(jīng)超出了退換貨時(shí)間，估計(jì)比較難。段先生說，其實(shí)問題出現(xiàn)以后一周內(nèi)，他就已經(jīng)和門店店員反饋，有聊天記錄。但是當(dāng)時(shí)只是讓他找售后處理�，F(xiàn)在這個(gè)問題依然沒解決，他覺得，外星人專賣店至少給他換一臺(tái)新設(shè)備才可以。記者 史俊杰：最尷尬的事是 即便是你拿來這個(gè)設(shè)備來這里檢測也檢測不到這個(gè)問題 但是我們的確發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題但是我這邊是沒有發(fā)現(xiàn)問題所以說這個(gè)問題的因素很難以確定要不你問問你們店長這個(gè)事該怎么處理因?yàn)楫吘?天之后做過一個(gè)反饋剛剛我們拿到手也出現(xiàn)了這個(gè)情況 可以