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記者按照小段先生說的，對這個外星人電腦進行了幾次的反復開機測試，現(xiàn)在電腦出現(xiàn)了一個狀況，開機鍵長亮，但屏幕上是沒有任何畫面的，敲擊鍵盤試試 有沒有反應。

段先生說，自己的這臺“外星人”電腦是7月5號，花了22999元在專賣店買的，當時看中的也是它的品質。

可是買來以后，段先生說，首先是系統(tǒng)自己升級，一個多小時沒有結束，他咨詢了專柜的店員，說是可以取消；隨后不到一周，據(jù)說電腦又出現(xiàn)了開不了機的問題，工作人員說可以聯(lián)系售后處理；緊接著，機器卡頓、無法開機的問題就持續(xù)沒有解決掉。段先生告訴我們，買了這臺電腦就是為了出差工作方便，可是現(xiàn)在，自己連視頻素材都不敢放在這臺電腦上。他覺得，既然電腦不能用，外星人專柜就應該給出一個說法。隨后，幫忙記者也和段先生來到了這家“外星人”專賣店。外星人專柜工作人員：你這個系統(tǒng)重新裝過的吧 （沒裝過）肯定裝過 原版系統(tǒng)不是這樣的（我給你看一下 上次還原過）這個不是原裝系統(tǒng)

（你們有單獨原裝系統(tǒng)）有的啊 出廠都有的啊我系統(tǒng)沒動過啊 我給你看一下

外星人專賣店的店員懷疑段先生自己重裝了系統(tǒng)導致了問題的出現(xiàn)，但是段先生也是很肯定，自己沒有動過系統(tǒng)，那這個系統(tǒng)到底動過了沒呢？目前電腦出現(xiàn)的問題，又是否和這個有關呢？針對外星人專賣店的店員提出的疑問，段先生現(xiàn)場拿出了手機聊天記錄給對方看：系統(tǒng)的確是進行了還原，但是并非是他自行操作，是外星人品牌的售后工程師指導操作的。

可問題是，幫忙記者在操作中，確實也發(fā)現(xiàn)了這個無法開機的問題。那這個又該怎么解釋呢？

外星人專賣店的店員：(為什么亮不了?) 

可能是系統(tǒng)引導出錯了

(這個問題常見嗎 在我們品牌中)沒有 很少現(xiàn)在，最讓段先生尷尬的是，“外星人”方面只認可檢測人員上門時發(fā)現(xiàn)的問題，可上回檢測人員上門并沒發(fā)現(xiàn)問題，而段先生自己也曾拍下發(fā)生問題時的視頻，但據(jù)說“外星人”方面又不認可。那按照目前的情況，段先生的這臺電腦還能換或者退嗎？

外星人專賣店的店員：換機 退換 換的話 可以嗎換的話是維修 維修不了的可以直接換掉維修不了肯定是你們來鑒定的不是我們 是我們的售后 我們這里是銷售售后來鑒定這個能不能維修不能維修肯定會幫你換掉 它自帶兩年保修那三包服務呢 你說的退換貨的三包是吧退換貨我們門店是7天

這位店員說，現(xiàn)在段先生已經超出了退換貨時間，估計比較難。段先生說，其實問題出現(xiàn)以后一周內，他就已經和門店店員反饋，有聊天記錄。但是當時只是讓他找售后處理。現(xiàn)在這個問題依然沒解決，他覺得，外星人專賣店至少給他換一臺新設備才可以。記者 史俊杰：最尷尬的事是 即便是你拿來這個設備來這里檢測也檢測不到這個問題 但是我們的確發(fā)現(xiàn)了這個問題但是我這邊是沒有發(fā)現(xiàn)問題所以說這個問題的因素很難以確定要不你問問你們店長這個事該怎么處理因為畢竟7天之后做過一個反饋剛剛我們拿到手也出現(xiàn)了這個情況 可以