朱先生：“我就把平臺也關(guān)了，把美團(tuán)也關(guān)了，微信上四五千個會員，我生意也沒做了，我覺得就是遭受到顧客這種差評，心情很糟糕�！�

事情要從1月1號那天說起，朱先生說，當(dāng)天晚上六點多，有位顧客在餓了么平臺下了個訂單，一份炸雞、一份7寸奧爾良雞肉披薩、一份小的手工芋圓，一個多小時后，他收到了退款申請。

朱先生：“說我們芋圓就像奶精兌出來一樣的，說我們披薩太小，那我們披薩賣的是7寸的，上面也寫的是7寸的。”

朱先生說，芋圓里面加的是牛奶，不存在用奶精勾兌，分量是450毫升，他拿了一個量杯，接了450毫升水，倒進(jìn)容器中，能夠裝滿。

至于披薩，這里的7寸指的是直徑7英寸，換算一下有17厘米多，他讓后廚拿出了一份，用尺子量了一下，直徑有17厘米。

因為覺得產(chǎn)品沒問題，朱先生拒絕退款，結(jié)果第二天平臺客服介入后，這兩樣商品的錢還是退了。

朱先生：“我說為什么要把這個錢退給他，客服說他這個退款的理由確實是很奇葩的，他說也是因為沒有聯(lián)系到我，因為我這個手機有攔截功能的，他們的電話可能被攔截了，他說1月3號早上會找我們的，會找我們重新溝通一下�！�

朱先生說，1月3號上午，他沒有等到餓了么方面的回復(fù)，結(jié)果收到了這名客戶的差評。

朱先生：“披薩肯定沒有問題的，因為我們賣了三年多了是吧，芋圓我們也是一樣的，反正我們商品都賣了三年多，肯定不會有問題的，所以我對這種惡意差評，我心里很不舒服�！�

采訪時，距離顧客收到商品還不到48小時，朱先生通過平臺聯(lián)系上了顧客小陳。

顧客 小陳：“你去找‘餓了么’吧，好不好，因為我是平臺的用戶�！�

朱先生：“但是你這個差評……”

顧客 小陳：“我給‘餓了么’的申訴是什么，請問你一下？”

朱先生：“你這樣的評價……”

顧客 小陳：“我給‘餓了么’的申訴是什么？”

在小陳給店家的評價中，第一次寫了分量著實太小，被拒絕退款后又加了一條“商品與實物嚴(yán)重不符”。記者看了看餓了么平臺上這兩款產(chǎn)品的照片，比現(xiàn)場的食物看起來用料多一些。

朱先生：“拍照的時候肯定牛奶沒有那么多在拍是吧，底下都是一些食物在拍，肯定是好看很多，如果照片跟實物的話肯定照片是好看一點，拍照片的時候我們也是請專人拍的，對不對，肯定會跟拿出來的實物有一點點區(qū)別。”

記者把情況反映給了餓了么公關(guān)部，工作人員表示，商戶拒絕用戶退款后，用戶申請平臺介入仲裁，這名顧客購買情況一直正常，聯(lián)系商戶，商戶沒有接聽電話，綜合多方面因素，平臺作出了退款處理。

朱先生說，自己心里雖然委屈，但生意還是要正常做，只是希望商家的權(quán)益也能夠得到相應(yīng)的保障。

網(wǎng)友評論

C20H21FN2OC2H2O4：就是那種故意搞你免費吃的。這老板講道理還真的用料滿扎實的

熊熊生：嚴(yán)重剝削消費者？剛畢業(yè)的學(xué)生？兜里有幾個錢？10塊錢想吃澳洲鮮嫩大牛排？

荒川小鳥：那你買方便面還指望它給你跟圖片上一樣給你肉菜蛋都配好了？吃都吃了還想退款

Cymore喵喵喵媽：店家沒毛病啊，芋圓的照片能看出牛奶只倒了大半碗沒倒?jié)M，視頻里現(xiàn)場操作也是滿滿的料倒?jié)M牛奶后就淹沒了。再回到披薩尺寸，7寸本來就不大的，平時訂蛋糕也能對這種尺寸大概有數(shù)。顧客兩次申訴都是同樣的照片，只是文字翻來覆去的說不滿意。很不講理了

Re_楊即墨：總結(jié)一下發(fā)言，顧客小陳：我不要你覺得我要我覺得，你去找餓了么，你說什么我不聽我不聽。