朱先生：“我就把平臺(tái)也關(guān)了，把美團(tuán)也關(guān)了，微信上四五千個(gè)會(huì)員，我生意也沒(méi)做了，我覺(jué)得就是遭受到顧客這種差評(píng)，心情很糟糕�！�

事情要從1月1號(hào)那天說(shuō)起，朱先生說(shuō)，當(dāng)天晚上六點(diǎn)多，有位顧客在餓了么平臺(tái)下了個(gè)訂單，一份炸雞、一份7寸奧爾良雞肉披薩、一份小的手工芋圓，一個(gè)多小時(shí)后，他收到了退款申請(qǐng)。

朱先生：“說(shuō)我們芋圓就像奶精兌出來(lái)一樣的，說(shuō)我們披薩太小，那我們披薩賣(mài)的是7寸的，上面也寫(xiě)的是7寸的�！�

朱先生說(shuō)，芋圓里面加的是牛奶，不存在用奶精勾兌，分量是450毫升，他拿了一個(gè)量杯，接了450毫升水，倒進(jìn)容器中，能夠裝滿。

至于披薩，這里的7寸指的是直徑7英寸，換算一下有17厘米多，他讓后廚拿出了一份，用尺子量了一下，直徑有17厘米。

因?yàn)橛X(jué)得產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，朱先生拒絕退款，結(jié)果第二天平臺(tái)客服介入后，這兩樣商品的錢(qián)還是退了。

朱先生：“我說(shuō)為什么要把這個(gè)錢(qián)退給他，客服說(shuō)他這個(gè)退款的理由確實(shí)是很奇葩的，他說(shuō)也是因?yàn)闆](méi)有聯(lián)系到我，因?yàn)槲疫@個(gè)手機(jī)有攔截功能的，他們的電話可能被攔截了，他說(shuō)1月3號(hào)早上會(huì)找我們的，會(huì)找我們重新溝通一下�！�

朱先生說(shuō)，1月3號(hào)上午，他沒(méi)有等到餓了么方面的回復(fù)，結(jié)果收到了這名客戶的差評(píng)。

朱先生：“披薩肯定沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槲覀冑u(mài)了三年多了是吧，芋圓我們也是一樣的，反正我們商品都賣(mài)了三年多，肯定不會(huì)有問(wèn)題的，所以我對(duì)這種惡意差評(píng)，我心里很不舒服�！�

采訪時(shí)，距離顧客收到商品還不到48小時(shí)，朱先生通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系上了顧客小陳。

顧客 小陳：“你去找‘餓了么’吧，好不好，因?yàn)槲沂瞧脚_(tái)的用戶�！�

朱先生：“但是你這個(gè)差評(píng)……”

顧客 小陳：“我給‘餓了么’的申訴是什么，請(qǐng)問(wèn)你一下？”

朱先生：“你這樣的評(píng)價(jià)……”

顧客 小陳：“我給‘餓了么’的申訴是什么？”

在小陳給店家的評(píng)價(jià)中，第一次寫(xiě)了分量著實(shí)太小，被拒絕退款后又加了一條“商品與實(shí)物嚴(yán)重不符”。記者看了看餓了么平臺(tái)上這兩款產(chǎn)品的照片，比現(xiàn)場(chǎng)的食物看起來(lái)用料多一些。

朱先生：“拍照的時(shí)候肯定牛奶沒(méi)有那么多在拍是吧，底下都是一些食物在拍，肯定是好看很多，如果照片跟實(shí)物的話肯定照片是好看一點(diǎn)，拍照片的時(shí)候我們也是請(qǐng)專人拍的，對(duì)不對(duì)，肯定會(huì)跟拿出來(lái)的實(shí)物有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別�！�

記者把情況反映給了餓了么公關(guān)部，工作人員表示，商戶拒絕用戶退款后，用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入仲裁，這名顧客購(gòu)買(mǎi)情況一直正常，聯(lián)系商戶，商戶沒(méi)有接聽(tīng)電話，綜合多方面因素，平臺(tái)作出了退款處理。

朱先生說(shuō)，自己心里雖然委屈，但生意還是要正常做，只是希望商家的權(quán)益也能夠得到相應(yīng)的保障。

網(wǎng)友評(píng)論

C20H21FN2OC2H2O4：就是那種故意搞你免費(fèi)吃的。這老板講道理還真的用料滿扎實(shí)的

熊熊生：嚴(yán)重剝削消費(fèi)者？剛畢業(yè)的學(xué)生？兜里有幾個(gè)錢(qián)？10塊錢(qián)想吃澳洲鮮嫩大牛排？

荒川小鳥(niǎo)：那你買(mǎi)方便面還指望它給你跟圖片上一樣給你肉菜蛋都配好了？吃都吃了還想退款

Cymore喵喵喵媽：店家沒(méi)毛病啊，芋圓的照片能看出牛奶只倒了大半碗沒(méi)倒?jié)M，視頻里現(xiàn)場(chǎng)操作也是滿滿的料倒?jié)M牛奶后就淹沒(méi)了。再回到披薩尺寸，7寸本來(lái)就不大的，平時(shí)訂蛋糕也能對(duì)這種尺寸大概有數(shù)。顧客兩次申訴都是同樣的照片，只是文字翻來(lái)覆去的說(shuō)不滿意。很不講理了

Re_楊即墨：總結(jié)一下發(fā)言，顧客小陳：我不要你覺(jué)得我要我覺(jué)得，你去找餓了么，你說(shuō)什么我不聽(tīng)我不聽(tīng)。