在銀川市市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴管理科，10位工作人員正在接聽熱線電話。據(jù)了解，像這樣的熱線，每個人每天平均要接40至50起，其中包括咨詢、投訴、舉報(bào)等。對于群眾的各類訴求，需要在全國12315平臺進(jìn)行登記。

銀川市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴管理科科長 張麗：在接到與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)后，我們會第一時間將工單分轉(zhuǎn)至轄區(qū)承辦部門及時處理，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)的渠道購買商品，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時，向市場監(jiān)管部門反映必須提供被訴方的名稱及具體地址，屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)的，請撥打12315或通過互聯(lián)網(wǎng)12315平臺等各種渠道進(jìn)行申訴。

據(jù)了解，2019年全年銀川市市場監(jiān)管局通過12315受理熱線、12345便民熱線及微博、微信端口，共接到各類訴求96752件次。今年截至第一季度，共接到群眾各類訴求13101件，其中關(guān)于防疫物資價(jià)格及口罩假冒偽劣問題為市民關(guān)注及反映的熱點(diǎn)。

銀川市消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長 劉偉：為了全面提升銀川市消費(fèi)者滿意度，我們委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的旅游行業(yè)、汽車銷售、房屋裝修、房屋購置、物業(yè)服務(wù)五個方面開展了2019年銀川市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，調(diào)查結(jié)果顯示旅游行業(yè)得分較高。

據(jù)介紹，3月12號，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2019年百城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》，報(bào)告顯示銀川市消費(fèi)者滿意度得分全國百座城市排名第27位，全國省會城市中排名第8位，消費(fèi)者滿意度在逐年提升。

銀川市消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長 劉偉：這個成績的取得是相關(guān)部門整頓工作取得的成效，是廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營、主動承擔(dān)社會責(zé)任的結(jié)果，更是廣大消費(fèi)者對我市消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)供給和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)可。