在銀川市市場監(jiān)管局舉報投訴管理科，10位工作人員正在接聽熱線電話。據了解，像這樣的熱線，每個人每天平均要接40至50起，其中包括咨詢、投訴、舉報等。對于群眾的各類訴求，需要在全國12315平臺進行登記。

銀川市市場監(jiān)督管理局舉報投訴管理科科長 張麗：在接到與疫情相關的投訴舉報后，我們會第一時間將工單分轉至轄區(qū)承辦部門及時處理，消費者應當通過正規(guī)的渠道購買商品，在發(fā)生消費糾紛時，向市場監(jiān)管部門反映必須提供被訴方的名稱及具體地址，屬于市場監(jiān)管部門職責的，請撥打12315或通過互聯網12315平臺等各種渠道進行申訴。

據了解，2019年全年銀川市市場監(jiān)管局通過12315受理熱線、12345便民熱線及微博、微信端口，共接到各類訴求96752件次。今年截至第一季度，共接到群眾各類訴求13101件，其中關于防疫物資價格及口罩假冒偽劣問題為市民關注及反映的熱點。

銀川市消費者協會常務副會長兼秘書長 劉偉：為了全面提升銀川市消費者滿意度，我們委托第三方調查機構針對消費者反映強烈的旅游行業(yè)、汽車銷售、房屋裝修、房屋購置、物業(yè)服務五個方面開展了2019年銀川市消費者滿意度調查工作，調查結果顯示旅游行業(yè)得分較高。

據介紹，3月12號，中國消費者協會發(fā)布了《2019年百城市消費者滿意度測評報告》，報告顯示銀川市消費者滿意度得分全國百座城市排名第27位，全國省會城市中排名第8位，消費者滿意度在逐年提升。

銀川市消費者協會常務副會長兼秘書長 劉偉：這個成績的取得是相關部門整頓工作取得的成效，是廣大經營者誠信經營、主動承擔社會責任的結果，更是廣大消費者對我市消費環(huán)境消費供給和消費者權益保護工作的認可。