李女士：以前打玻尿酸（填充鼻子），玻尿酸吸收差不多，就來這邊做這個鼻子，就達到自然的效果就可以了。  

2018年9月份，李女士來到杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院做手術，先注射玻尿酸溶解酶，再做膨體隆鼻術和取耳軟骨支架鼻尖成形術，費用共計兩萬。李女士說，術后沒多久發(fā)現(xiàn)鼻梁是歪的，之后免費做了修復。

李女士：修復完之后，拆完線，就你剛剛看到的，上面鼓了一個包，到現(xiàn)在一年了，然后這邊一塊，時常會冒個包起來，鼻翼兩邊很癢。 

李女士說的鼻翼邊的鼓包，今天沒有看到，但鼻根處的鼓包一直在。

李女士：昨天找他們，他們說沒有什么關系，做整形都是這個樣子的，不可能十全十美，訴求就是把我那個錢退回來，一萬九千八，加上一千塊錢的溶脂，然后再補償我一點。  

杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院客服部 王主任：我們這邊也有專家會診，鼻部的形態(tài)改善是好的，從醫(yī)療美學角度來說，這個手術是成功的。 

工作人員拿來了幾張李女士的術前術后對比照

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說鼻子形態(tài)是有改變的

鼻根為什么會鼓包，王主任在電話里做了解釋。

杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院客服部 王主任：我們在給她做手術的時候，已經(jīng)明確告訴她，鼻根部有注射物的殘留，盡量給你取。（她現(xiàn)在鼻根部有點鼓包，是因為她在別的地方做的玻尿酸填充 遺留的后果么）嗯，可能跟她注射的玻尿酸有關系，玻尿酸不可能完全取干凈的。 

協(xié)議書上寫道，“在外院注射玻尿酸隆鼻，雖在我院注射玻尿酸溶解酶，不一定能完全溶解完，鼻腔內(nèi)可能會有殘留”。

杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院客服部 王主任：（如果說沒有取干凈，會造成相關后果，有沒有告知到李女士）她注射的這個玻尿酸，跟我們的手術，是沒有任何關系的。（不管取不取干凈，你們只管往下做）我們已經(jīng)做了一個調(diào)整，另外鼻翼有時候癢，時而凸起，這個只是個人的感知問題，沒辦法判定的，醫(yī)療方面的，可以去詢問權威機構。

王主任表示，手術沒有問題，不予退款，之前她還給李女士提供了杭州市醫(yī)調(diào)會的聯(lián)系卡�，F(xiàn)在李女士打算采取其他途徑維權。