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杭州環(huán)城北路216號這家美發(fā)店，店名是一串英文，在杭州大廈天橋下面，張女士就是在這里辦了一張會員卡。

張女士：“現(xiàn)在還剩八千多余額，現(xiàn)在我想退�！�

張女士當(dāng)時充值了24888元辦了會員卡，消費享受六折，VIP會員申請表上，有這么一條，還特地標(biāo)了出來，大概內(nèi)容是，如果會員要退卡，之前的消費要按原價計算并扣除30%的違約金。此前，張女士在店里做了三次頭發(fā)，店員用計算器算了一下，這三次消費按原價算的話加起來是25528元，超出了張女士充值的錢。

杭州A-List Lace美發(fā)店 店員：“（原價是要兩萬五）嗯（那她反倒要貼給你們）呵呵。” 

但按照六折來算，張女士這三次消費的金額就是16778元，余額還有8110元。

杭州A-List Lace美發(fā)店 林店長：“（按照新版消法的話，當(dāng)顧客卡里有余額，要求退卡的時候，是不能以你前面已經(jīng)享受這個優(yōu)惠，要還給我或者什么之類，這一條你懂嗎？）新版消法我知道，但是她這張卡是2018年辦的，這個法律2018年之前是沒有的。”

這里需要糾正一下林店長的說法，浙版新消法是2017年5月1號起正式實施的。

除了余額的問題，張女士對店里的產(chǎn)品也有質(zhì)疑，以張女士第二次消費為例，當(dāng)時她做了塑形和色素，消費原價是5888元加8888元。價目表上，色素還原的基礎(chǔ)版是會員價3888元，尊貴版是會員價5888元，奢華版是會員價8888元，不同檔次下面的文字介紹都聲稱，本產(chǎn)品如何如何，但具體是什么產(chǎn)品，壓根就沒提。

杭州A-List Lace美發(fā)店 林店長：“（本產(chǎn)品采取純天然的，草本植物精華，本產(chǎn)品是什么產(chǎn)品，這個本產(chǎn)品，又是什么產(chǎn)品，這個又是什么產(chǎn)品，都沒寫��？）這個我覺得是說（你覺得你這個價格表，有沒有問題？）價格表，我們現(xiàn)在產(chǎn)品是說，打個比方，如果要列產(chǎn)品出來，我們每個產(chǎn)品，他們老師當(dāng)時肯定會給客人看的）”

張女士：“那個老師也叫我選這個（你看到了嗎？你知道嗎？）但是是什么牌子，就是他產(chǎn)品有什么區(qū)別，也只是口頭上說�！�

店里柜臺上擺滿了各種產(chǎn)品，標(biāo)的幾乎都是外文。店家表示，每次消費都有張女士本人簽字確認，再加上那條特別條款，所以退還余額的要求他們不接受，但張女士可以繼續(xù)消費。隨后記者陪張女士趕到了杭州天水市場監(jiān)管所。

杭州下城區(qū)天水市場監(jiān)管所 王副所長：“這個我們要到現(xiàn)場去看，現(xiàn)在有的東西，你們直接跟我們說，不一定是那個（那咱們要不，去現(xiàn)場看一下）我們所長講了，你們?nèi)绻�現(xiàn)場去了，可能不是解決問題 最好的方法，最好還是我們直接去，投訴人把情況跟我們說清楚，好不好（然后把他叫過來調(diào)解是吧）哎（那你現(xiàn)場去檢查一下，價目表之類的）我們會去的�！�

節(jié)目播出前，張女士反饋，在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，店家最終退了七千塊錢給她。此外市場監(jiān)管部門還帶走了店里的一些美容美發(fā)產(chǎn)品，要對產(chǎn)品進行調(diào)查。