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杭州環(huán)城北路216號(hào)這家美發(fā)店，店名是一串英文，在杭州大廈天橋下面，張女士就是在這里辦了一張會(huì)員卡。

張女士：“現(xiàn)在還剩八千多余額，現(xiàn)在我想退。”

張女士當(dāng)時(shí)充值了24888元辦了會(huì)員卡，消費(fèi)享受六折，VIP會(huì)員申請(qǐng)表上，有這么一條，還特地標(biāo)了出來(lái)，大概內(nèi)容是，如果會(huì)員要退卡，之前的消費(fèi)要按原價(jià)計(jì)算并扣除30%的違約金。此前，張女士在店里做了三次頭發(fā)，店員用計(jì)算器算了一下，這三次消費(fèi)按原價(jià)算的話加起來(lái)是25528元，超出了張女士充值的錢(qián)。

杭州A-List Lace美發(fā)店 店員：“（原價(jià)是要兩萬(wàn)五）嗯（那她反倒要貼給你們）呵呵。” 

但按照六折來(lái)算，張女士這三次消費(fèi)的金額就是16778元，余額還有8110元。

杭州A-List Lace美發(fā)店 林店長(zhǎng)：“（按照新版消法的話，當(dāng)顧客卡里有余額，要求退卡的時(shí)候，是不能以你前面已經(jīng)享受這個(gè)優(yōu)惠，要還給我或者什么之類(lèi)，這一條你懂嗎？）新版消法我知道，但是她這張卡是2018年辦的，這個(gè)法律2018年之前是沒(méi)有的�！�

這里需要糾正一下林店長(zhǎng)的說(shuō)法，浙版新消法是2017年5月1號(hào)起正式實(shí)施的。

除了余額的問(wèn)題，張女士對(duì)店里的產(chǎn)品也有質(zhì)疑，以張女士第二次消費(fèi)為例，當(dāng)時(shí)她做了塑形和色素，消費(fèi)原價(jià)是5888元加8888元。價(jià)目表上，色素還原的基礎(chǔ)版是會(huì)員價(jià)3888元，尊貴版是會(huì)員價(jià)5888元，奢華版是會(huì)員價(jià)8888元，不同檔次下面的文字介紹都聲稱(chēng)，本產(chǎn)品如何如何，但具體是什么產(chǎn)品，壓根就沒(méi)提。

杭州A-List Lace美發(fā)店 林店長(zhǎng)：“（本產(chǎn)品采取純天然的，草本植物精華，本產(chǎn)品是什么產(chǎn)品，這個(gè)本產(chǎn)品，又是什么產(chǎn)品，這個(gè)又是什么產(chǎn)品，都沒(méi)寫(xiě)啊？）這個(gè)我覺(jué)得是說(shuō)（你覺(jué)得你這個(gè)價(jià)格表，有沒(méi)有問(wèn)題？）價(jià)格表，我們現(xiàn)在產(chǎn)品是說(shuō)，打個(gè)比方，如果要列產(chǎn)品出來(lái)，我們每個(gè)產(chǎn)品，他們老師當(dāng)時(shí)肯定會(huì)給客人看的）”

張女士：“那個(gè)老師也叫我選這個(gè)（你看到了嗎？你知道嗎？）但是是什么牌子，就是他產(chǎn)品有什么區(qū)別，也只是口頭上說(shuō)�！�

店里柜臺(tái)上擺滿了各種產(chǎn)品，標(biāo)的幾乎都是外文。店家表示，每次消費(fèi)都有張女士本人簽字確認(rèn)，再加上那條特別條款，所以退還余額的要求他們不接受，但張女士可以繼續(xù)消費(fèi)。隨后記者陪張女士趕到了杭州天水市場(chǎng)監(jiān)管所。

杭州下城區(qū)天水市場(chǎng)監(jiān)管所 王副所長(zhǎng)：“這個(gè)我們要到現(xiàn)場(chǎng)去看，現(xiàn)在有的東西，你們直接跟我們說(shuō)，不一定是那個(gè)（那咱們要不，去現(xiàn)場(chǎng)看一下）我們所長(zhǎng)講了，你們?nèi)绻�現(xiàn)場(chǎng)去了，可能不是解決問(wèn)題 最好的方法，最好還是我們直接去，投訴人把情況跟我們說(shuō)清楚，好不好（然后把他叫過(guò)來(lái)調(diào)解是吧）哎（那你現(xiàn)場(chǎng)去檢查一下，價(jià)目表之類(lèi)的）我們會(huì)去的。”

節(jié)目播出前，張女士反饋，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)解下，店家最終退了七千塊錢(qián)給她。此外市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還帶走了店里的一些美容美發(fā)產(chǎn)品，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。