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張先生：“早上弄好一出門 ，“哐當(dāng)” 斷了，我還很奇怪，我一開(kāi)始以為門有什么問(wèn)題，門有很大問(wèn)題，一看這個(gè)斷了 （什么斷了？） 這個(gè)手柄，門把手內(nèi)手柄斷掉，斷掉以后我急了�！�

張先生家的指紋鎖是第吉爾品牌的。他說(shuō)早上用了扳手才勉強(qiáng)打開(kāi)門，現(xiàn)在門內(nèi)的指紋鎖部件已經(jīng)拆開(kāi)了，物業(yè)提供了一個(gè)門把手供張先生臨時(shí)使用�，F(xiàn)場(chǎng)可以看到，門把手的斷裂處很不規(guī)則，還分離出三個(gè)小碎片。

張先生：“我覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，雖然說(shuō)這個(gè)鎖過(guò)了保修期，但出這種問(wèn)題我覺(jué)得是很意外的，門把手這是金屬物質(zhì)，天天開(kāi)，搬進(jìn)來(lái)實(shí)際入住大概兩年半左右，三年不到，如果是一把智能鎖，幾千塊的鎖，兩三年都用不好的話，我覺(jué)得肯定有它內(nèi)在的質(zhì)量問(wèn)題（平時(shí)開(kāi)關(guān)門的時(shí)候，會(huì)很用力嗎？） 沒(méi)有�！�

張先生家在杭州順發(fā)恒園小區(qū)，2017年底入住，這款指紋鎖是精裝修自帶的。張先生把門把手?jǐn)嗔训那闆r發(fā)到小區(qū)業(yè)主群里后，有業(yè)主反映，他們也碰到過(guò)。

張先生：“目前我剛剛?cè)豪镆话l(fā)，知道的就已經(jīng)有三戶 （都是跟你一樣的情況嗎）好像有位是外面門把手，另外一位跟我一樣，也是里面門把手?jǐn)嗟簦ǘ技�中在門把手上面） 對(duì)�！�

浙江萬(wàn)興恒服務(wù)有限公司順發(fā)恒園服務(wù)中心 謝主管：“這個(gè)我們沒(méi)有接到業(yè)主說(shuō)，有好多戶門把手?jǐn)嗔堰@個(gè)情況，原先有的話，廠家那邊也會(huì)過(guò)來(lái)，但過(guò)了質(zhì)保期后我們也是有約過(guò)他們，這個(gè)我們可能到時(shí)候還要再約一下，至于業(yè)主說(shuō)的可能有質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)可能到時(shí)候要去檢測(cè)過(guò)，因?yàn)檫@個(gè)鎖畢竟是四到五年的鎖了�！�

小區(qū)物業(yè)的謝主管表示，這批鎖已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，需要業(yè)主自己承擔(dān)維修費(fèi)用。張先生把情況反映給了廠家，廣州第吉爾智能系統(tǒng)制造有限公司。

廣州第吉爾智能系統(tǒng)制造有限公司 客服：“這個(gè)要看一下你的門的安裝情況，正常情況下我們做了這么多年，都沒(méi)有大面積把手?jǐn)噙^(guò)的，偶爾使用斷是正常的，就是告訴我們撞到墻上了，或者說(shuō)開(kāi)門的時(shí)候，鎖沒(méi)有完全收回去，就使勁拉門，是有拉斷的情況，這個(gè)是偶發(fā)的�！�

張先生表示，家里人平常開(kāi)關(guān)門都比較小心，而且墻上也裝了門吸，把手不會(huì)撞到墻上。客服表示，他們會(huì)把情況反饋給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，由他們上門查看后再給張先生一個(gè)說(shuō)法。

張先生：“總的一點(diǎn)我覺(jué)得我提出這個(gè)異議，希望廠家對(duì)這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題重視，能夠幫他，推動(dòng)他的技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)他的質(zhì)量提升�！�