陳女士的兒子默默今年九歲，右腿膝蓋上有一處疤痕，長度大概六厘米，還有縫針的痕跡。

默默說，7月20號，他在杭州新金都城市花園的這家星悅健身學(xué)游泳，從泳池上來后沒走幾步就滑倒了，摔傷了膝蓋。陳女士在默默滑倒的位置拍過一張照片。

陳女士的兒子 默默：“磕碰的位置在這里（這個臺階上磕的是吧）嗯（那泳池在什么地方）泳池在這個斜下方 （那這個照片上是有防滑墊的）之前是沒有，他又重新鋪的。” 

陳女士說，那天她不在健身房，接到電話后趕了過來，到現(xiàn)場后看到兒子膝蓋上有一個口子，不停地流血。救護(hù)車把孩子送到醫(yī)院，膝蓋上縫了十幾針，住院治療了一個星期，醫(yī)藥費花了一萬多。陳女士說，她給孩子報的是游泳私教課，16節(jié)課花了4060塊錢，現(xiàn)在不但游泳沒學(xué)成，孩子還受了傷。

陳女士：“那肯定是他們的全責(zé)，他們防滑措施也沒做到位，而且我小孩子是交給一對一的私教的，小孩子摔跤他肯定有責(zé)任的�！� 

陳女士說，孩子摔倒的位置，當(dāng)時沒有鋪防滑墊。

她和星悅健身方面溝通過，對方同意賠償醫(yī)藥費，但關(guān)于后期給孩子除疤的費用，雙方?jīng)]有談攏。

陳女士：“他們只愿意出6000塊錢，然后就是有醫(yī)生聯(lián)系我，醫(yī)生說380塊一厘米的，只能讓他紅色的疤痕淡下去，對除去是沒有效果的，他說后期要花幾萬塊錢 �！�

走進(jìn)這家星悅健身，左轉(zhuǎn)下負(fù)一樓就是泳池。不過旁邊貼了一張紙，寫著泳池維修暫不開放，通往泳池的門也關(guān)著。陳女士說，負(fù)一層的格局和以前不一樣了。

陳女士：“它這個樓梯好像是短了，好像不止三階的 （那這個門里面是什么）門里面進(jìn)去就是游泳池，這塊就是開放的，沒有墻，這應(yīng)該都是后期加的�！�

店里前臺有兩名工作人員，陳女士向她們反映了自己的情況。其中一位工作人員說跟領(lǐng)導(dǎo)反映一下，但打完電話后也沒有給出明確的回復(fù)。

杭州星悅健身新金都城市花園店 工作人員：“就是我們這里不讓拍 （那你們負(fù)責(zé)人可不可以跟我們說明一下當(dāng)時到底是個什么情況）因為我這邊正在上班（那你找一下他的私教吧）這個問題不在我的控制范圍內(nèi) �！�

店里還有一位女士，說是花9000多塊錢給孩子報了游泳課，第一天來上課就被告知，泳池不開放。

消費者：“昨天晚上交的錢，說好今天早上可以游泳的，因為他說裝修嘛，我就問他，他說是可以游的，早上來了他又說不能游了�！� 

杭州星悅健身新金都城市花園店 工作人員：“（你們泳池現(xiàn)在是什么原因不能開放）我們不接受采訪 �！�

這位女士想退費，但店里也沒有明確回復(fù)。

陳女士隨后把情況反映給了杭州市文新市場監(jiān)管所，執(zhí)法人員記錄了情況，表示會幫陳女士調(diào)解。