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牟女士說，當(dāng)時(shí)讀書館的免費(fèi)區(qū)已經(jīng)坐滿了人，她就帶兒子去消費(fèi)區(qū)，想買瓶飲料，然后坐下來寫作業(yè)，當(dāng)時(shí)剛好一位朋友也帶著女兒來寫作業(yè)。

牟女士：“兩個(gè)孩子當(dāng)時(shí)在買飲料的時(shí)候，因?yàn)橹挥幸黄砍�溫的�?/span>他們就謙讓了一下，說給你，給你，但聲音很輕，沒有蓋過旁邊的聲音，而里面的工作人員說，你可以不要說話嗎，我當(dāng)時(shí)手機(jī)是這樣一個(gè)狀態(tài)，我站著等著付錢，我說我沒有講話，然后他說，你的孩子可以不要講話嗎，我說孩子講話聲音很輕，不會(huì)影響到別人的 ，我說是不是隔壁的聲音響，他說你不要說話好嗎，隔壁的聲音我自己會(huì)去處理，我說那我把飲料的錢付了吧，我不賣給你，我的東西我不想賣給你，我就不賣給你。”

據(jù)牟女士說，當(dāng)時(shí)消費(fèi)區(qū)有其他四五位客人在大聲聊天，可這名工作人員卻認(rèn)準(zhǔn)是兩個(gè)孩子聲音太響，她一時(shí)就沒控制住自己的情緒。

牟女士：“我當(dāng)時(shí)的行為，可能也不是很恰當(dāng)，他不給我，我就把瓶子扔到了地上，他在吧臺(tái)里面，他把咖啡豆砸向我，然后直接從吧臺(tái)里面跳出來，就對(duì)我進(jìn)行毆打，我只聽見聲音，自己護(hù)著我的頭，孩子在說，你不要打我媽媽，你不能打我媽媽，另外一個(gè)孩子已經(jīng)哭著跑出去，嚇得發(fā)抖了�！�

牟女士描述，對(duì)方是一個(gè)挺強(qiáng)壯的小伙子，當(dāng)時(shí)自己幾乎被打懵了，之后不少人拉住小伙子，而她被送到了醫(yī)院，醫(yī)院的診斷是多發(fā)傷、軟組織挫傷和腦震蕩。

牟女士的同事：“就是這樣的過程（當(dāng)時(shí)你的孩子跟她的孩子，互相謙讓了一下飲料）對(duì)（聲音）很輕的，他們是悄悄的說，不是很大（怎么這樣呢，這有點(diǎn)不太合情理）不太合情理，我們也是想不通，他為什么這樣子，我們也不明白�！�

牟女士的朋友說，發(fā)生這樣的事，自己女兒也被嚇壞了，這幾天老是做噩夢(mèng)。記者陪著牟女士他們一起找讀書館溝通。

牟女士的丈夫：“說啊，這個(gè)事情怎么弄呢，她帶個(gè)孩子在圖書館，被你們工作人毆打�！�

杭州書房網(wǎng)易蝸牛讀書館 張館長(zhǎng)：“ 這樣攝像的話我就不處理了（館長(zhǎng)您貴姓）我姓張（張館長(zhǎng)，那個(gè)吧臺(tái)是你們開設(shè)的，還是外包的）我現(xiàn)在不接受你們的采訪，沒有說不處理，你們有什么訴求我們都支持（牟女士的丈夫：那你們現(xiàn)在解決，你說）對(duì)，你現(xiàn)在就是說，等你們的鑒定結(jié)果，你現(xiàn)在有什么訴求，你沒有提什么訴求給我，我們現(xiàn)在都支持 （你們現(xiàn)在怎么解決這個(gè)事情 ）你們需要怎么解決，我現(xiàn)在就是公安、法律要求我們?cè)趺唇鉀Q，我們就怎么解決（記者：那對(duì)我們媒體有什么要說的嗎）我們沒有什么，我現(xiàn)在不接受媒體的采訪（監(jiān)控有嗎）監(jiān)控有，我們已經(jīng)提供給了（能給我們看一下嗎）不能，我們已經(jīng)提供給警方了（那你們這樣的話，如何確保來你們這里顧客的安全）這個(gè)我不接受采訪。”

目前，杭州濱江區(qū)長(zhǎng)河派出所已經(jīng)在調(diào)查此事。