事件發(fā)生在昨晚九點來鐘，地點是新華區(qū)鐵路32宿舍18號樓，頂層暖氣跑水，釀成了這一事故。

張阿姨放置在地下室的物品也大多被淹。記者了解到，事故的具體原因是家住頂層七樓的居民，因為暖氣一直不熱，便擰開了樓道內(nèi)的閥門。

施工方負責人 高經(jīng)理：被擰開的就是這個地方，當時擰開了冒水，估計是弄不住了，于是就跑水了。

在七樓，我們見到了當事居民張女士。張女士家客廳里的暖氣還是有一些溫度，但兩個臥室的完全冰涼。

鐵路32宿舍張女士：我們想了很多辦法，跟供熱公司也反映過很多次了，不解決問題。
記者：你們自己家里擰開過閥門排氣嗎？
張女士：擰過，不管用。我家里有倆孩子，老這么也不是辦法呀。  

張女士說，因為問題長期得不到解決，迫不得已，昨晚，她的丈夫便試著擰動樓道里的閥門看能否增加暖氣溫度，但沒有控制好分寸，水流噴涌而出，順著樓道一直流向了地下室，這才釀成了昨晚的事故。

從張女士家出來，我們隨機走訪了幾戶居民，發(fā)現(xiàn)暖氣的溫度確實不夠理想。聽說記者前來，很多居民紛紛反映自家暖氣不熱的問題。

居民們說，在過去的很多年里，鐵路32宿舍一直是鐵路部門通過燒鍋爐供熱，家里的暖氣還可以。今年“三供一業(yè)”改造，暖氣串改并施工后，家里反倒不熱了。對此，物業(yè)公司也很苦惱，負責人黨經(jīng)理帶著記者一起到小區(qū)換熱站了解情況。

現(xiàn)場，換熱站的高經(jīng)理也跟居民面對面做了溝通。供熱公司方面認為，他們一直在正常供暖，問題應該是出在供熱管網(wǎng)上。管網(wǎng)剛剛改造完成，為什么反而會導致供暖不理想呢？

施工方河北新大地建設工程公司項目負責人 高經(jīng)理：因為今年是串改并剛改造的系統(tǒng)，它可能需要調(diào)試，調(diào)試平衡，它可能是前幾組不熱，后幾組熱，調(diào)試調(diào)試應該會好些。這工作也一直在做。

為進一步弄清暖氣不熱的深層次原因，記者分別致電市供熱辦和新華區(qū)供熱辦了解情況。新華區(qū)供熱辦的李主任說，在小區(qū)串改并施工時，施工方提出的改造方案未能與居民完全達成一致，造成有些管道的通暢性不佳，這是鐵路32宿舍供暖不理想的主要原因之一。市供熱辦和新華區(qū)供熱辦正在積極協(xié)調(diào)各方解決這一問題。