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這家寶蓮燈兒童攝影在蕭山蕭紹路上，程女士說(shuō)去年12月她先交了50塊錢(qián)定金，準(zhǔn)備給寶寶拍月子照。

程女士：“然后他跟我說(shuō)這個(gè)定金是后續(xù)活動(dòng)的一個(gè)入門(mén)券，是一個(gè)5331的套餐，如果這50元付了，可以享受2399的價(jià)格，那如果我再充值5000元，這個(gè)2399的價(jià)格就可以399享受�！�

1月初，程女士又充了5000塊錢(qián)，幾天后攝影師上門(mén)，給寶寶拍了照片，說(shuō)后續(xù)會(huì)通知程女士去門(mén)店選照片。

程女士：“那我一直等到4月份左右，他們還沒(méi)有通知我選片，我就主動(dòng)跟兩個(gè)客服聯(lián)系過(guò)，一個(gè)客服沒(méi)有接我電話，另外一個(gè)客服跟我說(shuō)門(mén)店正在搬遷，有點(diǎn)混亂場(chǎng)面，等之后整改好會(huì)再聯(lián)系我的�！� 

程女士說(shuō)，自己平時(shí)帶孩子比較忙，就沒(méi)再聯(lián)系，直到10月份，自己接到寶蓮燈兒童攝影的拍攝優(yōu)惠信息。

程女士：“那我就給他打電話了，我說(shuō)你們充值信息都發(fā)來(lái)了，那為什么還不讓我選片，然后他們就一直說(shuō)抱歉，就是找各種理由安慰我，說(shuō)什么這個(gè)助理離職了，那邊又沒(méi)有交接到位，承認(rèn)是他們的失職（現(xiàn)在可以選了嗎）現(xiàn)在已經(jīng)快滿周歲了，我覺(jué)得我不需要這個(gè)照片了，而且我覺(jué)得他們的服務(wù)態(tài)度太有問(wèn)題了�！�

找到攝影店，有位姜店長(zhǎng)說(shuō)攝影師給程女士孩子拍完照片后，工作人員大概修了一下，后面就趕上了過(guò)年和疫情，4月份門(mén)店又換了地址，

杭州寶蓮燈兒童攝影 姜店長(zhǎng)：“然后這邊她說(shuō)的是我們這邊可能搬店，服務(wù)不是很好，就沒(méi)有過(guò)來(lái)選�！�

程女士：“客服是說(shuō)我們門(mén)店正在搬遷，場(chǎng)面比較混亂，可能不能給你很好的接待，那我們這邊全部搬店完成之后，會(huì)再主動(dòng)聯(lián)系你來(lái)選片的，再約時(shí)間�！�

杭州寶蓮燈兒童攝影 姜店長(zhǎng)：“門(mén)店搬完應(yīng)該是在五月份，六月份搬好了（我們?yōu)槭裁礇](méi)有通知她）因?yàn)檫@個(gè)的話一般是，選片我們是不會(huì)主動(dòng)，前面溝通過(guò)了之后，不會(huì)再刻意的去主動(dòng)打電話，一般是已經(jīng)聯(lián)系好了，她要改時(shí)間，是她改不是我們給她改（那中間這么久我們就不再聯(lián)系了）要聯(lián)系的（那我們聯(lián)系了嗎）10月份我們聯(lián)系了�！�

程女士表示，現(xiàn)在自己想把充的5050塊錢(qián)退掉，姜店長(zhǎng)說(shuō)要扣套餐原價(jià)的費(fèi)用2399塊錢(qián)。

程女士：“但是套餐里的六樣?xùn)|西嘛，什么相冊(cè)還有贈(zèng)送的東西，我說(shuō)這六樣?xùn)|西我一樣都沒(méi)有拿到�！� 

杭州寶蓮燈兒童攝影 姜店長(zhǎng)：“沒(méi)選照片你都沒(méi)做，怎么會(huì)拿到，東西的話已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，我這邊的話最大的一個(gè)讓步也是充值里面劃去，剩下的給你�！�

雙方現(xiàn)場(chǎng)溝通沒(méi)有談好，程女士把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。