主持人：相信大家都有過在超市購物的經(jīng)歷，可是大家在結(jié)賬之后會(huì)不會(huì)仔細(xì)核對(duì)購買商品的小票呢？近日，西寧市民劉女士稱在超市購物之后，只因多看了一眼小票，卻還真發(fā)現(xiàn)了問題？到底怎么回事呢？一起來聽聽劉女士的投訴。

西寧市民  劉女士：他們開票的時(shí)候是先付錢后開票，如果細(xì)心的人就發(fā)現(xiàn)了，如果發(fā)現(xiàn)不了的人就被騙了，你說對(duì)嗎？這些多出來的錢進(jìn)了誰的口袋，我朋友們都說如果是老人遇上這種事兒呢？老人們不識(shí)字的多，看不懂的老人也很多 ，我反正覺得他們有點(diǎn)欺詐老百姓 。

劉女士告訴幫女郎，2020年12月30號(hào)辭舊迎新之際，她來到位于西寧市城東區(qū)北京華聯(lián)中發(fā)源店購物，結(jié)賬時(shí)一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)卻讓她氣憤不已。

西寧市民 劉女士：當(dāng)時(shí)我去超市買東西，看到面粉打折，我就買了一袋，超市里標(biāo)注42.9，但是結(jié)賬完我一看小票顯示一袋60塊錢。

明明看到超市內(nèi)的掛牌標(biāo)簽顯示該品牌10公斤的面粉每袋是42塊9，怎么一眨眼便成了60呢？回想起此前購物的幾次經(jīng)歷，劉女士認(rèn)為這是該超市故意而為之。

西寧市民 劉女士：這個(gè)華聯(lián)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重 ，這么大的商場(chǎng)我已經(jīng)三次了，第一次我買了個(gè)大餅，收了我十塊錢 ，第二次我買了個(gè)飲料多收了我七塊多， 今天這已經(jīng)是第三次了。

收到劉女士發(fā)來的結(jié)賬信息和超市標(biāo)價(jià)后幫女郎第一時(shí)間便將該消息發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)媒體，很快該視頻瀏覽量便達(dá)到近11萬，評(píng)論區(qū)更是議論紛紛。

網(wǎng)友留言：

1、一個(gè)多么哇塞的青年：我剛還在華聯(lián)買紅牛，一罐5.8元,6罐包一起就要37.2，我一度懷疑我腦子不夠用···

2、軒冉：華聯(lián)超市買東西一定要對(duì)單子，上次我買了一袋大米78元，他收了我兩個(gè)78元···

3、燕子：我也遇到好幾次了，我是及時(shí)發(fā)現(xiàn)去退錢了，人家說是電腦系統(tǒng)沒改過來。

4、草原之花：從來沒看過小票，以后一定要好好對(duì)一對(duì)。

5、如夢(mèng)：也許是電腦系統(tǒng)問題，遇到這種情況可以到總臺(tái)，無條件退貨退款···

第二天，幫女郎再次接到了劉女士打來了電話。

西寧市民 劉女士：昨天買東西的時(shí)候，我使用了超市的積分卡，他們通過積分卡找到了我的電話號(hào)碼，然后打電話給我了，他們說“亂收費(fèi)”消息走漏出去了，視頻內(nèi)是你的原聲 ，我們既然已經(jīng)給你道歉了，問我能不能把抖音撤銷了， 可能覺得發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，幾天后就沒后續(xù)了。

那么網(wǎng)友的評(píng)論和劉女士的猜測(cè)到底是否屬實(shí)呢？是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題還是人為呢？隨后幫女郎電話聯(lián)系了該超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

北京華聯(lián)中發(fā)源店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：我給你解釋一下當(dāng)時(shí)我們的處理，這個(gè)顧客當(dāng)時(shí)結(jié)完賬之后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)，我們總臺(tái)的人第一時(shí)間給她退了差價(jià)，我也給顧客先賠禮道歉，這個(gè)確實(shí)是我們的不對(duì)，這塊也是我們的工作做的不到位，人員的問題我們就不說了，顧客最后也是接受了我們的道歉。

工作人員稱，這件事情發(fā)生之后他們也第一時(shí)間做出了處理，也對(duì)該問題進(jìn)行了排查，但是按照超市內(nèi)收銀的流程，她表示這種事情很少發(fā)生。

北京華聯(lián)中發(fā)源店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：就害怕出現(xiàn)這種情況，顧客看的價(jià)格和電腦顯示的價(jià)格為了能對(duì)上，我們收銀員在顧客結(jié)賬的時(shí)候，掃碼的時(shí)候，會(huì)給顧客逐一進(jìn)行報(bào)價(jià)，如果說顧客有異議，顧客就可以選擇不要這個(gè)商品

幫女郎：相信大家看到這兒對(duì)此事也是充滿了疑問，昨天我們也接到了北京華聯(lián)超市張經(jīng)理打來的電話，現(xiàn)在幫女郎也來到了北京華聯(lián)中發(fā)源店，接下來就讓我們一起去了解一下這件事情發(fā)生的始末。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長(zhǎng)  武清華：因?yàn)檫@次幫女郎的抖音發(fā)出去之后我們挺震撼的，我看了一下評(píng)論確實(shí)也挺多的，評(píng)論多表示顧客確實(shí)關(guān)注到我們了，我們確實(shí)辜負(fù)了廣大顧客，也辜負(fù)了西寧市城東區(qū)市民的期望，確實(shí)沒想到這么多人關(guān)注到我們中發(fā)源店，作為店長(zhǎng)一方面很高興，另一方面也挺慚愧的，是我們工作沒做到位。

隨后，武經(jīng)理告訴幫女郎，此次事件并非大家所說的超市“亂收費(fèi)”，而是另有其因。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長(zhǎng)  武清華：給大家介紹一下我們這個(gè)中裕特精小麥粉是2020年11月18號(hào)我們做的促銷活動(dòng)，活動(dòng)截止到12月28號(hào)，因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的失誤，沒有及時(shí)的把賣場(chǎng)內(nèi)的價(jià)簽和牌子沒有及時(shí)翻成原價(jià)60元一袋，所以造成了這樣的失誤。

為了進(jìn)一步確定超市工作人員所說，幫女郎現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員，希望他們能介入調(diào)查，很快他們也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格科科長(zhǎng)  陳永鵬：這件事情我們接到舉報(bào)之后，我們第一時(shí)間組織人員對(duì)該超市進(jìn)行了核查，核查當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)2020年12月29號(hào)和30號(hào)銷售此款特價(jià)商品恢復(fù)原價(jià)之后，未將明碼標(biāo)價(jià)及時(shí)更換，但這兩天涉及銷售的商品只有兩袋。

接下來市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)如何處理呢？

幫女郎：那只有這一款商品出現(xiàn)了價(jià)格誤差嗎？你們有沒有詳細(xì)的查。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長(zhǎng)  武清華：詳細(xì)查了，都查了，不可能。

幫女郎：你們有沒有排查在2020年12月30號(hào)期間還有沒有其他特價(jià)商品存在標(biāo)價(jià)和售價(jià)不同的情況？

西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格科科長(zhǎng)  陳永鵬：這件事情發(fā)生之后我們也是高度重視，針對(duì)該店特價(jià)商品銷售進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，如果再次發(fā)現(xiàn)有類似事情發(fā)生的話，我們將嚴(yán)格按照《價(jià)格法》中的行政處罰規(guī)定進(jìn)行處理。我們發(fā)現(xiàn)這件事情以后，已經(jīng)對(duì)該商店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，并要求該店進(jìn)行整改和全面進(jìn)行排查，后期我們檢查過程中12月30號(hào)如果發(fā)現(xiàn)還有類似事件發(fā)生，我們會(huì)將最新數(shù)據(jù)及時(shí)跟你們進(jìn)行通報(bào)和溝通。

同時(shí)，工作人員也表示，雖然從電腦數(shù)據(jù)中看到29號(hào)和30號(hào)各銷售了一袋該品牌的面粉，但是為了避免還有遺漏的購買人員，他們還是在超市服務(wù)總臺(tái)張貼了召回通知。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長(zhǎng)  武清華：2020年12月30號(hào)這一袋因?yàn)轭櫩图皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)給她退了差價(jià)，也做了賠禮道歉，顧客也挺滿意的，29號(hào)銷售的這一袋，我們希望這位顧客看到信息之后能及時(shí)到我們的店把這一袋做賠付和退貨處理，也非常抱歉，這是工作上的失誤。

幫女郎：現(xiàn)在大家通過我們的畫面看到，西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員正在對(duì)12月29號(hào)到30號(hào)北京華聯(lián)中發(fā)源店在此期間的特價(jià)商品進(jìn)行全面的排查，他們也希望通過這樣的一個(gè)排查能夠檢查出有沒有其他商品存在標(biāo)價(jià)和售價(jià)不同的情況。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長(zhǎng)  武清華：提升工作人員的責(zé)任心，如果再發(fā)生這樣的事情，因?yàn)槭请娔X系統(tǒng) ，無法保證完全能杜絕，如果再發(fā)現(xiàn)的話，我們會(huì)給顧客依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于賠償規(guī)定進(jìn)行賠償，我們也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的訴求來解決客訴。

幫女郎：也會(huì)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督是吧？

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長(zhǎng)  武清華：對(duì)對(duì)對(duì)，那肯定會(huì)接受的。

同時(shí)，在結(jié)束采訪前，工作人員對(duì)消費(fèi)者劉女士此前提出的另外兩次差價(jià)問題也做出了回應(yīng)，并表示會(huì)進(jìn)一步調(diào)查，盡快給劉女士作出答復(fù)。

西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格科科長(zhǎng)  陳永鵬：為了規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)秩序，優(yōu)化節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)良好的市場(chǎng)價(jià)格秩序，我們將加大巡查力度，嚴(yán)厲打擊不明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)等違法行為，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

幫女郎：目前對(duì)于這件事情的處理方案您還滿意嗎 ？

 西寧市民 劉女士：滿意，首先我當(dāng)時(shí)也特別生氣，他們態(tài)度也不好，我就想要一個(gè)說法，后來他們也道歉了，我也認(rèn)可了，希望以后他們的工作能更加嚴(yán)謹(jǐn)，在別讓廣大的顧客遇上同樣的事情，也感謝你們對(duì)這件事情的曝光。

幫女郎：相信看到這兒大家對(duì)這件事情的始末也有了了解，超市工作人員也表示接下來他們會(huì)對(duì)超市內(nèi)的兩萬多件商品重新檢查價(jià)格，以免類似的事情再次發(fā)生，在這兒幫女郎也要提醒電視機(jī)前的觀眾朋友們?cè)谄綍r(shí)購物的過程當(dāng)中，一定要養(yǎng)成查看小票和查看價(jià)格的習(xí)慣。

第二天該超市工作人員聯(lián)系幫女郎并發(fā)來圖片，表示2020年12月29號(hào)以60元買到該面粉的顧客已找到，并以退差價(jià)的方式圓滿解決了此次變價(jià)不變簽風(fēng)波。