主持人：相信大家都有過在超市購物的經歷，可是大家在結賬之后會不會仔細核對購買商品的小票呢？近日，西寧市民劉女士稱在超市購物之后，只因多看了一眼小票，卻還真發(fā)現(xiàn)了問題？到底怎么回事呢？一起來聽聽劉女士的投訴。

西寧市民  劉女士：他們開票的時候是先付錢后開票，如果細心的人就發(fā)現(xiàn)了，如果發(fā)現(xiàn)不了的人就被騙了，你說對嗎？這些多出來的錢進了誰的口袋，我朋友們都說如果是老人遇上這種事兒呢？老人們不識字的多，看不懂的老人也很多 ，我反正覺得他們有點欺詐老百姓 。

劉女士告訴幫女郎，2020年12月30號辭舊迎新之際，她來到位于西寧市城東區(qū)北京華聯(lián)中發(fā)源店購物，結賬時一個不經意的舉動卻讓她氣憤不已。

西寧市民 劉女士：當時我去超市買東西，看到面粉打折，我就買了一袋，超市里標注42.9，但是結賬完我一看小票顯示一袋60塊錢。

明明看到超市內的掛牌標簽顯示該品牌10公斤的面粉每袋是42塊9，怎么一眨眼便成了60呢？回想起此前購物的幾次經歷，劉女士認為這是該超市故意而為之。

西寧市民 劉女士：這個華聯(lián)亂收費現(xiàn)象嚴重 ，這么大的商場我已經三次了，第一次我買了個大餅，收了我十塊錢 ，第二次我買了個飲料多收了我七塊多， 今天這已經是第三次了。

收到劉女士發(fā)來的結賬信息和超市標價后幫女郎第一時間便將該消息發(fā)布到了網(wǎng)絡媒體，很快該視頻瀏覽量便達到近11萬，評論區(qū)更是議論紛紛。

網(wǎng)友留言：

1、一個多么哇塞的青年：我剛還在華聯(lián)買紅牛，一罐5.8元,6罐包一起就要37.2，我一度懷疑我腦子不夠用···

2、軒冉：華聯(lián)超市買東西一定要對單子，上次我買了一袋大米78元，他收了我兩個78元···

3、燕子：我也遇到好幾次了，我是及時發(fā)現(xiàn)去退錢了，人家說是電腦系統(tǒng)沒改過來。

4、草原之花：從來沒看過小票，以后一定要好好對一對。

5、如夢：也許是電腦系統(tǒng)問題，遇到這種情況可以到總臺，無條件退貨退款···

第二天，幫女郎再次接到了劉女士打來了電話。

西寧市民 劉女士：昨天買東西的時候，我使用了超市的積分卡，他們通過積分卡找到了我的電話號碼，然后打電話給我了，他們說“亂收費”消息走漏出去了，視頻內是你的原聲 ，我們既然已經給你道歉了，問我能不能把抖音撤銷了， 可能覺得發(fā)布到網(wǎng)絡上，幾天后就沒后續(xù)了。

那么網(wǎng)友的評論和劉女士的猜測到底是否屬實呢？是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題還是人為呢？隨后幫女郎電話聯(lián)系了該超市的相關負責人。

北京華聯(lián)中發(fā)源店市場部負責人：我給你解釋一下當時我們的處理，這個顧客當時結完賬之后發(fā)現(xiàn)價格不對，我們總臺的人第一時間給她退了差價，我也給顧客先賠禮道歉，這個確實是我們的不對，這塊也是我們的工作做的不到位，人員的問題我們就不說了，顧客最后也是接受了我們的道歉。

工作人員稱，這件事情發(fā)生之后他們也第一時間做出了處理，也對該問題進行了排查，但是按照超市內收銀的流程，她表示這種事情很少發(fā)生。

北京華聯(lián)中發(fā)源店市場部負責人：就害怕出現(xiàn)這種情況，顧客看的價格和電腦顯示的價格為了能對上，我們收銀員在顧客結賬的時候，掃碼的時候，會給顧客逐一進行報價，如果說顧客有異議，顧客就可以選擇不要這個商品

幫女郎：相信大家看到這兒對此事也是充滿了疑問，昨天我們也接到了北京華聯(lián)超市張經理打來的電話，現(xiàn)在幫女郎也來到了北京華聯(lián)中發(fā)源店，接下來就讓我們一起去了解一下這件事情發(fā)生的始末。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長  武清華：因為這次幫女郎的抖音發(fā)出去之后我們挺震撼的，我看了一下評論確實也挺多的，評論多表示顧客確實關注到我們了，我們確實辜負了廣大顧客，也辜負了西寧市城東區(qū)市民的期望，確實沒想到這么多人關注到我們中發(fā)源店，作為店長一方面很高興，另一方面也挺慚愧的，是我們工作沒做到位。

隨后，武經理告訴幫女郎，此次事件并非大家所說的超市“亂收費”，而是另有其因。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長  武清華：給大家介紹一下我們這個中裕特精小麥粉是2020年11月18號我們做的促銷活動，活動截止到12月28號，因為我們工作人員的失誤，沒有及時的把賣場內的價簽和牌子沒有及時翻成原價60元一袋，所以造成了這樣的失誤。

為了進一步確定超市工作人員所說，幫女郎現(xiàn)場聯(lián)系了西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員，希望他們能介入調查，很快他們也趕到了現(xiàn)場。

西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局價格科科長  陳永鵬：這件事情我們接到舉報之后，我們第一時間組織人員對該超市進行了核查，核查當中我們發(fā)現(xiàn)2020年12月29號和30號銷售此款特價商品恢復原價之后，未將明碼標價及時更換，但這兩天涉及銷售的商品只有兩袋。

接下來市場監(jiān)督管理部門會如何處理呢？

幫女郎：那只有這一款商品出現(xiàn)了價格誤差嗎？你們有沒有詳細的查。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長  武清華：詳細查了，都查了，不可能。

幫女郎：你們有沒有排查在2020年12月30號期間還有沒有其他特價商品存在標價和售價不同的情況？

西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局價格科科長  陳永鵬：這件事情發(fā)生之后我們也是高度重視，針對該店特價商品銷售進行了嚴格檢查，如果再次發(fā)現(xiàn)有類似事情發(fā)生的話，我們將嚴格按照《價格法》中的行政處罰規(guī)定進行處理。我們發(fā)現(xiàn)這件事情以后，已經對該商店的負責人進行了約談，并要求該店進行整改和全面進行排查，后期我們檢查過程中12月30號如果發(fā)現(xiàn)還有類似事件發(fā)生，我們會將最新數(shù)據(jù)及時跟你們進行通報和溝通。

同時，工作人員也表示，雖然從電腦數(shù)據(jù)中看到29號和30號各銷售了一袋該品牌的面粉，但是為了避免還有遺漏的購買人員，他們還是在超市服務總臺張貼了召回通知。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長  武清華：2020年12月30號這一袋因為顧客及時發(fā)現(xiàn)，我們已經給她退了差價，也做了賠禮道歉，顧客也挺滿意的，29號銷售的這一袋，我們希望這位顧客看到信息之后能及時到我們的店把這一袋做賠付和退貨處理，也非常抱歉，這是工作上的失誤。

幫女郎：現(xiàn)在大家通過我們的畫面看到，西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員正在對12月29號到30號北京華聯(lián)中發(fā)源店在此期間的特價商品進行全面的排查，他們也希望通過這樣的一個排查能夠檢查出有沒有其他商品存在標價和售價不同的情況。

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長  武清華：提升工作人員的責任心，如果再發(fā)生這樣的事情，因為是電腦系統(tǒng) ，無法保證完全能杜絕，如果再發(fā)現(xiàn)的話，我們會給顧客依據(jù)《消費者權益保護法》中關于賠償規(guī)定進行賠償，我們也會根據(jù)消費者的訴求來解決客訴。

幫女郎：也會接受廣大消費者的監(jiān)督是吧？

北京華聯(lián)中發(fā)源店店長  武清華：對對對，那肯定會接受的。

同時，在結束采訪前，工作人員對消費者劉女士此前提出的另外兩次差價問題也做出了回應，并表示會進一步調查，盡快給劉女士作出答復。

西寧市城東區(qū)市場監(jiān)督管理局價格科科長  陳永鵬：為了規(guī)范節(jié)日市場秩序，優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境，維護良好的市場價格秩序，我們將加大巡查力度，嚴厲打擊不明碼標價、哄抬物價等違法行為，確保消費者的知情權、選擇權和監(jiān)督權。

幫女郎：目前對于這件事情的處理方案您還滿意嗎 ？

 西寧市民 劉女士：滿意，首先我當時也特別生氣，他們態(tài)度也不好，我就想要一個說法，后來他們也道歉了，我也認可了，希望以后他們的工作能更加嚴謹，在別讓廣大的顧客遇上同樣的事情，也感謝你們對這件事情的曝光。

幫女郎：相信看到這兒大家對這件事情的始末也有了了解，超市工作人員也表示接下來他們會對超市內的兩萬多件商品重新檢查價格，以免類似的事情再次發(fā)生，在這兒幫女郎也要提醒電視機前的觀眾朋友們在平時購物的過程當中，一定要養(yǎng)成查看小票和查看價格的習慣。

第二天該超市工作人員聯(lián)系幫女郎并發(fā)來圖片，表示2020年12月29號以60元買到該面粉的顧客已找到，并以退差價的方式圓滿解決了此次變價不變簽風波。