這兩天,杭州的宋先生找到我們的錢塘小司機(jī),他說啊,自己在2020年3月份購買了一輛車,廣汽傳祺最高端的SUV“GS8”。可是,車買來以后呢,一直是不省心,一些小毛病就不說了,最讓宋先生煩心的是:車子自帶的360度全景影像功能時(shí)不時(shí)的會(huì)抽風(fēng),而送到4S店維修過幾次之后,宋先生覺得廣汽傳祺富陽和祺4S店不夠?qū)I(yè)也不夠規(guī)范,那為啥宋先生會(huì)這么說呢?我們的錢塘小司機(jī)光頭劍也找到了宋先生了解情況。 不符合實(shí)際的倒車圖像,因?yàn)檫@個(gè)倒車影像,現(xiàn)在車子這邊都已經(jīng)磕掉了,這個(gè)就是因?yàn)?60沒有起作用的時(shí)候磕掉的,晚上它沒顯示是有東西。 這一段視頻是宋先生之前錄下來的,可以看到,宋先生先是從左到右掃了掃車外的景象,之后切換前后左右4個(gè)攝像頭的實(shí)時(shí)畫面,然而,大家可以看到,明明是在一個(gè)室外的停車場,后攝像頭顯示的畫面“穿越”成了一戶人家的門口,左邊明明緊挨著一輛黑色的車,結(jié)果攝像頭顯示是一片空地,右邊顯示的畫面也“穿越”了,和實(shí)際的場景完全對不上。 按照宋先生的說法,他車子的360度全景影像功能,并不是后期加裝,而是原廠自帶的,第一次出現(xiàn)這樣的故障,是他提車兩個(gè)月之后,也就是在2020年的5月份,可隨著時(shí)間的推移,如今這個(gè)故障出現(xiàn)的越來越頻繁。 現(xiàn)在的話頻繁率達(dá)到基本上每天都有,基本上嚴(yán)重到三個(gè)攝像頭全部失靈。 按照宋先生的說法,他從2020年7月份開始,就把這個(gè)問題反饋給了他提車的4S店,廣汽傳祺富陽和祺4S店,中間他也陸陸續(xù)續(xù)去維修過幾次,據(jù)說4S店也將試駕車上360度全景影像的模塊、主機(jī)給宋先生的車進(jìn)行了調(diào)換,上個(gè)月,當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門還介入了調(diào)解,這一次,宋先生把車留在了4S店里,兩天之后,他接到了4S店的電話 說基本上是沒問題了,這個(gè)車已經(jīng)修好了,結(jié)果不到12個(gè)小時(shí), 同樣的故障又出來了。 這里補(bǔ)充下,宋先生說的不到12個(gè)小時(shí),指的是用車時(shí)間不到12個(gè)小時(shí),宋先生說,車子是4S店送上門的,之后兩天他開的是其他的車,可是當(dāng)他第三天想用這輛車的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)故障還是沒修好,這回,宋先生非常生氣,想要退換車,不過就在這個(gè)時(shí)候,4S店的售后卻告訴他這樣一個(gè)情況: 他們跟我說這都不是維修,我肯定是不相信,拆都拆了,螺絲都擰掉了,現(xiàn)在還有一顆螺絲都沒裝上去過,我肯定不認(rèn)可。 廣汽傳祺富陽和祺4S店: 偶發(fā)性故障 要廠家給方案
車送修了幾次沒修好,更換過零部件又說沒維修,正是因?yàn)槿绱耍蜗壬f,自己認(rèn)為廣汽傳祺富陽和祺4S店,既不專業(yè)也不規(guī)范。那么對此,4S店又會(huì)是怎么說呢?
錢塘小司機(jī)和宋先生這一次一起來到了廣汽傳祺富陽和祺4S店,不過4S店的售后經(jīng)理表示,不方便接受采訪,但愿意坐下來就車輛的故障和宋先生溝通,然而,到底出現(xiàn)了什么故障,直到今天,4S店還是給不出說法。
他有是有來過很多次,但是他這個(gè)車的問題比較特殊,每次來他應(yīng)該都是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象,其實(shí)在我們這里,我們就看到過一個(gè)現(xiàn)象吧,除了看了一眼有的,另外就再也沒有出現(xiàn)過,他們每次來這個(gè)問題不存在,我們也無從下手。
售后負(fù)責(zé)人表示,在宋先生最近一次反映故障以后,他們向廠家求助技術(shù)支持,上個(gè)月月底,廠家的技術(shù)人員也來了,可宋先生卻不愿意配合,聽到這樣的說法,宋先生有點(diǎn)生氣了。
那你們早干嘛去了呢?這個(gè)故障一點(diǎn)都不重視么到現(xiàn)在?
你那天如果說試到了這個(gè)現(xiàn)象,我們就直接讓他們來,我們是希望他們能來解決這個(gè)問題的。他們那個(gè)時(shí)候說如果故障比較頻繁, 那么他們來,關(guān)鍵是我們就試不出來。
不過,讓光頭劍大跌眼鏡的是,當(dāng)問到接下來到底該怎么辦,有哪幾種方案時(shí),這位售后負(fù)責(zé)人居然還是一問三不知。
廠家來如果說還沒有解決那么怎么樣處理,怎么一個(gè)方案?這個(gè)不行,大概是什么方案?這個(gè)不行,又是什么方案?一步一個(gè)方案。你哪怕是說先是從軟件排除:我們軟件排除怎么一個(gè)方案 ,硬件排除:我們哪幾個(gè)硬件要去更換。
我懂你的意思
對吧,你總要有一個(gè)東西能夠告訴他。
我什么都不知道,就每次跟我說:開過來,給你檢測,檢測檢測不出來,我還相信你們干嘛呢?
那我們現(xiàn)在也上報(bào)廠家了,這個(gè)東西他們會(huì)來解決,最后方案是他們給我們,現(xiàn)在不是說我能給你解決方案,如果有我老早給你講,當(dāng)然我相信廣汽傳祺也是個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌。
對于這樣的說法,宋先生并不滿意。宋先生表示,如果還解決不了,他打算走法律途徑,然而,到底維修次數(shù)怎么算,在我們錢塘小司機(jī)介入之后,4S店不再堅(jiān)持之前“不是維修”的說法了。
第一次么更換模塊,換一次主機(jī),第三次是不是你說算升級好了,又給我拆了一次。是不是拆了三次了?這就三次了拆了。
那你覺得三次么,那三次。
事實(shí)就已經(jīng)三四次了。
那這個(gè)情況,我們也其實(shí)也都會(huì)跟廠家反饋的。
在我們第三方的見證下,廣汽傳祺富陽和祺4S店的售后負(fù)責(zé)人表示,更換零部件有兩次,上個(gè)月底,市場監(jiān)管介入之后的檢修,他們4S店可以視作一次,也就是說,他們店里認(rèn)可的維修次數(shù)總共是三次。而宋先生也表示,接下來,他會(huì)再給4S店一次機(jī)會(huì),讓廠家技術(shù)人員做檢查,如果還是修不好的話,他就打算走法律途徑解決。
截至發(fā)稿前,光頭劍告訴小編,車主發(fā)來了最新進(jìn)展:
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