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凌先生做酒類生意，在紹興有家實體店，去年9月，他在抖音平臺上開店賣酒。1月15號那天，他突然接到平臺發(fā)來的違規(guī)通知。

凌先生：“我們的開店過程是，（抖音）邀請我們?nèi)腭v，我們提交相應(yīng)的資質(zhì)以后，他們才審核通過，讓我們上線，就是賣酒的，我們的經(jīng)營項目也只有酒，沒有別的產(chǎn)品，抖音一開始說我們沒有酒類的經(jīng)營資格，然后我們就把相應(yīng)的資格的證明，和產(chǎn)品證明發(fā)到后臺�！�

抖音方面發(fā)來的違規(guī)詳情上寫著，“因店鋪發(fā)布非約定商品 ：酒，平臺已針對此商品給予相應(yīng)判罰”。處罰方式是“扣除全部應(yīng)繳保證金20000元；商品封禁；增加嚴(yán)重違規(guī)積分12分” 。凌先生這家店鋪的頁面顯示，公司營業(yè)執(zhí)照審核通過；行業(yè)資質(zhì)，類目是酒類，審核通過；酒品的相關(guān)資質(zhì)材料也審核通過。凌先生說，他申請開店就是賣酒的，現(xiàn)在平臺說他發(fā)布酒類商品是違規(guī)的，這太不合理了。他向平臺申訴過，但申訴失敗了。

凌先生：“后來又變成了，抖音客服說我們這個產(chǎn)品破損率太高，就是我們的服務(wù)有問題，我覺得我們的品退率是有的，但是是比較低的，破損的話一方面取決物流，我們的包裝，也都是比較考究的，有氣柱、泡沫，所以（破損率）比較低，破碎的現(xiàn)在只有一單，他也沒有明確告訴我，多少比例才達(dá)到，（店鋪）清退的要求�！�

現(xiàn)在，凌先生這家店已經(jīng)被扣滿12分，遭到清退。

在后臺嚴(yán)重違規(guī)選項中，只有處罰方式，沒有詳細(xì)信息，并且在同一秒鐘，發(fā)來了三條處罰消息，先是扣4分，停業(yè)整頓3天；接著扣8分，停業(yè)整頓7天；最后扣12分，店鋪清退。 

凌先生：“我在跟他們溝通的過程當(dāng)中，他們有三四個客服，都是給出不一樣的原因，這個店鋪清退真正的原因，到現(xiàn)在還是沒有給我�！�

記者聯(lián)系平臺核實情況，后來，抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，該店鋪整體品退率高于行業(yè)平均品退率2倍以上，符合清退標(biāo)準(zhǔn)，不存在誤操作；

目前店鋪提供的資料不符合標(biāo)準(zhǔn)，店鋪無法重新開啟，為保護(hù)消費者利益，一個月后確認(rèn)無相關(guān)售后及用戶賠付問題，會對保證金及時進(jìn)行解凍處理，屆時店鋪可申請退還保證金。