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近日，不少消費(fèi)者向欄目反映，說(shuō)是前不久在西寧的一家名為童邦四季恒溫水上樂(lè)園的門店里消費(fèi)時(shí)辦了貴賓卡，可還沒(méi)等卡里的產(chǎn)品消費(fèi)完，該店面就關(guān)了，老板也不知所蹤，他們不知道接下來(lái)該怎么辦，那么這事情究竟是怎么回事？我們一起去看看。

消費(fèi)者:我這個(gè)是2019年12月28號(hào)辦的，玩兒了一次，充了兩千塊錢的卡，就再也沒(méi)玩兒過(guò)，他就關(guān)門了。他2020年1月份就關(guān)門了。

 消費(fèi)者:2020年7月份就告訴我們?cè)谘b修要開業(yè)啊，然后大家等一等，但是等著等著等著他就關(guān)門了，再不開了，也沒(méi)有告訴任何人。

消費(fèi)者:他其實(shí)就是騙大家的，就是那種讓大家集資，他偏要拿錢去掙錢，就跑得了

據(jù)消費(fèi)者反映，這家童邦四季恒溫水上樂(lè)園，位于西寧市海湖新區(qū)新華聯(lián)購(gòu)物中心三樓，是一家專門提供兒童游泳的門店，平常消費(fèi)一次要一百多塊錢，但如果辦理了店中的VIP卡，費(fèi)用則會(huì)低很多。

消費(fèi)者:我的話就是三十二次，三十二次的話我玩兒完了以后還剩下二十四。兩千兩百塊錢，我是2019年3月2號(hào)辦的，有效期是2020年3月2號(hào)。一年。然后等于我辦完了以后，（2020年）元月份就是疫情嘛，然后到現(xiàn)在關(guān)門之后他就再?zèng)]有開了。

記者從消費(fèi)者提供的辦卡合同及收據(jù)上看到，消費(fèi)者辦卡的時(shí)間均在2020年以前，貴賓卡的消費(fèi)內(nèi)容有游玩次數(shù)和有效時(shí)間的限制，消費(fèi)次數(shù)大多在三四十次不等，有效時(shí)間限制在一到兩年不等，而收據(jù)和合同所蓋的公章為西寧市城西區(qū)童邦室內(nèi)娛樂(lè)活動(dòng)室，消費(fèi)者們表示，2020年1月份，受新冠疫情的影響，這家童邦水上樂(lè)園也因此關(guān)門，而當(dāng)時(shí)不少消費(fèi)者手中的貴賓卡都處于還未過(guò)期，快過(guò)期、同時(shí)還剩有游玩次數(shù)的狀況，沒(méi)想到的是，這家店關(guān)門之后再未開過(guò)門，為此消費(fèi)者們也多次找過(guò)門店老板進(jìn)行溝通解決，但一直沒(méi)有結(jié)果。

消費(fèi)者：他就說(shuō)阿姨，這個(gè)錢你放心，我也看著你歲數(shù)也大了，我給你退點(diǎn)。然后我就得把那個(gè)卡號(hào)，銀行卡啥都給他，到最后一直不退

 消費(fèi)者：我給原先那老板打電話，老板不接電話，但是我給他發(fā)微信，他說(shuō)他家有點(diǎn)事兒啊，誰(shuí)有事都可以理解嘛，但是后來(lái)就打電話也不接，微信也不回、信息也不回

記者也嘗試聯(lián)系水上樂(lè)園的老板，但該老板的電話一直無(wú)法接通。不僅如此，現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者還表示，僅他們所知，現(xiàn)在維權(quán)退卡的消費(fèi)者就有一百多名。為此，消費(fèi)者們也將問(wèn)題反映給了新華聯(lián)商場(chǎng)，但時(shí)至今日，問(wèn)題仍解決不了。

消費(fèi)者：那我們很多家長(zhǎng)自發(fā)找的是新華聯(lián)的負(fù)責(zé)人。所有負(fù)責(zé)人針對(duì)這個(gè)情況沒(méi)有任何解釋，不能給我們進(jìn)行一個(gè)處理。原因是什么呢？就是這個(gè)老板他把我們大家的錢，就是辦了卡之后呢，他一是走人了，二是他跟新華聯(lián)解約了

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交了錢辦了卡還沒(méi)等消費(fèi)完，店面就關(guān)了，老板也不知所蹤，也難怪消費(fèi)者們著急，那么這家水上樂(lè)園出現(xiàn)這種問(wèn)題到底是怎么回事，消費(fèi)者的困難又該如何解決，我們接著往下看。

記者在新華聯(lián)購(gòu)物中心內(nèi)看到，原來(lái)童邦水上樂(lè)園的位置，已然變成了一家美容店，商場(chǎng)工作人員告訴記者，這家水上樂(lè)園的老板名叫星旭昉，他不僅和消費(fèi)者存在糾紛，還拖欠了商場(chǎng)的錢。

 西寧新華聯(lián)房地產(chǎn)有限公司商業(yè)管理分公司樓層主管石延林：他現(xiàn)在的話就是欠新華聯(lián)那個(gè)租金還沒(méi)交完。1800租金、物業(yè)這些費(fèi)用都有。這邊欠我們的話差不多有七萬(wàn)多。

該樓層主管表示，這家童邦水上樂(lè)園是2018年進(jìn)駐的商場(chǎng)，2020年1月27日，商場(chǎng)因疫情影響暫時(shí)停業(yè)，水上樂(lè)園也就沒(méi)有再開過(guò)門，2020年2月底，水上樂(lè)園的老板向商場(chǎng)提出了撤鋪的申請(qǐng)，而當(dāng)時(shí)該老板也向商場(chǎng)隱瞞了和消費(fèi)者之間存在糾紛的情況。

 西寧新華聯(lián)房地產(chǎn)有限公司商業(yè)管理分公司樓層主管石延林：新華購(gòu)物中心和那個(gè)童邦水上樂(lè)園是一個(gè)租賃的關(guān)系，然后他的現(xiàn)金、他的所有的費(fèi)用會(huì)交到他自己的賬上，我們只是給他提供一個(gè)租賃的場(chǎng)所，我們只是一個(gè)租賃的關(guān)系。

該樓層主管表示，商場(chǎng)從未參與過(guò)水上樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)及管理工作，所有的營(yíng)業(yè)資金也未通過(guò)商場(chǎng)，商場(chǎng)也未向水上樂(lè)園收取過(guò)任何滯納金。截至目前，商場(chǎng)也無(wú)法聯(lián)系到該水上樂(lè)園的老板。此外，商場(chǎng)也是通過(guò)消費(fèi)者投訴才知道水上樂(lè)園與消費(fèi)者之間的糾紛，所以針對(duì)消費(fèi)者的損失，商場(chǎng)并不承擔(dān)任何責(zé)任。

 西寧新華聯(lián)房地產(chǎn)有限公司商業(yè)管理分公司樓層主管石延林：后期我們商場(chǎng)也在積極的跟律師溝通，然后我們這邊會(huì)走一個(gè)司法程序，會(huì)通過(guò)司法途徑去解決（房租及物業(yè)費(fèi)）問(wèn)題。同時(shí)我們建議，顧客也去通過(guò)司法途徑去解決這個(gè)問(wèn)題。

 隨后，記者也從市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，監(jiān)管部門也接到過(guò)消費(fèi)者對(duì)于該事件的反映，通過(guò)了解，該水上樂(lè)園屬于個(gè)體工商戶，已在2020年9月份注銷，目前不在監(jiān)管部門的監(jiān)管范圍內(nèi)，但當(dāng)初事發(fā)時(shí)，監(jiān)管部門也聯(lián)系過(guò)水上樂(lè)園負(fù)責(zé)人，通過(guò)協(xié)調(diào)，該負(fù)責(zé)人承諾給消費(fèi)者退款，并且已經(jīng)對(duì)部分消費(fèi)者退了款，但目前監(jiān)管部門也無(wú)法聯(lián)系到該水上樂(lè)園負(fù)責(zé)人。那么，鑒于目前的情況，問(wèn)題又該怎么解決，律師表示，截止水上樂(lè)園關(guān)店的日期，如果在消費(fèi)者合同的有效時(shí)間內(nèi)，同時(shí)合同中約定的消費(fèi)次數(shù)還未消費(fèi)完，水上樂(lè)園則應(yīng)該履行合同或承擔(dān)違約責(zé)任。

青海立詹律師事務(wù)所律師韓永文： 因?yàn)檫@個(gè)案子涉及的人數(shù)比較多，原告這邊可能是超過(guò)十個(gè)人，那么。在按照這個(gè)民事訴訟法來(lái)說(shuō)，這個(gè)應(yīng)該是屬于一個(gè)普通的一個(gè)共同訴訟。那么這些人就可以委托選出這個(gè)代表進(jìn)行訴訟，出具這個(gè)授權(quán)委托書，那么相關(guān)的這個(gè)判決對(duì)其他參加訴訟這些人也是有相應(yīng)的法律效力的。

 同時(shí)律師表示，即便被告方一直不出面，法院會(huì)要求原告方提供被告方的地址、聯(lián)系方式、個(gè)人信息等資料，如果仍聯(lián)系不到被告方，法院會(huì)通過(guò)公共媒體發(fā)出公告，通知被告方出面，公告期滿后，如果被告方仍不出面，法院則會(huì)根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行缺席判決。

青海立詹律師事務(wù)所律師韓永文： 法院一般是會(huì)根據(jù)行業(yè)的這種慣例，還有這個(gè)正常一般人的這種消費(fèi)情況，進(jìn)行一個(gè)綜合的判斷和查明，2709比如說(shuō)他消費(fèi)的這個(gè)次數(shù)啊還有這個(gè)時(shí)間的這個(gè)長(zhǎng)短啊，進(jìn)行一個(gè)綜合的一個(gè)判斷。根據(jù)這種情況再給消費(fèi)者按照這個(gè)行業(yè)習(xí)慣進(jìn)行一個(gè)退款。

如果通過(guò)判決，被告方需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，在執(zhí)行階段，如果被告方拒不履行責(zé)任的情況下，法院有可能還會(huì)對(duì)被告方開展限制高消費(fèi)、納入失信名單等懲戒措施。此外，律師也表示，針對(duì)消費(fèi)者的損失，如果商場(chǎng)和水上樂(lè)園只有鋪面的租賃關(guān)系，并不介入商鋪的經(jīng)營(yíng)或管理工作，則商場(chǎng)無(wú)需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。