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 2020年12月底，湖北黃梅的吳女士在檢查手機時發(fā)現(xiàn)，自己的花唄賬戶上有異常的還款項目，10月、11月、12月三個月一共充值了36741塊錢。

事后吳女士了解到，這筆錢是自己年僅12歲的兒子消費的。

 孩子瞞著家人，在吳女士手機上的游戲中心下載了貓和老鼠、奧特曼之格斗超人等游戲，并通過手機花唄先后為游戲充值了68次。 

3萬多元等于吳女士家里大半年的收入。為了挽回損失，吳女士第一時間聯(lián)系了游戲平臺的運營方——廣東歡太科技有限公司，但多次與對方溝通也沒有結(jié)果。

吳女士提供的視頻記錄了兒子背著家人在店鋪內(nèi)偷玩游戲的全過程，視頻上還標注有具體的時間和日期。在吳女士看來，在直接的視頻證據(jù)面前，游戲平臺的運營方會把三萬多元錢退還給她，然而事情的發(fā)展出乎她的意料。

 原來，游戲平臺運營方和游戲公司仔細核對視頻后認為：其提供的視頻只能證明部分充值屬于未成年人的消費行為，所以只能有針對性的退款一萬九千多元。這令吳女士難以接受。

  周先生的女兒依依今年才10歲，因為對金錢沒有概念，不懂得賺錢的辛苦，她背著家人在微信小游戲“小寶當皇帝”里充值了4萬多元。得知自己犯了錯，孩子也十分后悔。

 按照客服的要求，周先生在網(wǎng)上提交了相關(guān)證明材料，然而客服卻給出了不支持退款的處理結(jié)果。

 周先生說，游戲充值的時間確實是學(xué)校正常的上課時間，但當時依依生病請假在家并沒有去學(xué)校。即使拿到了證明材料，周先生的退費問題仍然遲遲得不到解決。

采訪中記者了解到，未成年人游戲充值退款流程復(fù)雜繁瑣，除了提供身份證、戶口本、出生證明、游戲賬號等資料以外，家長往往還會遇到客服推諉，退費流程人為設(shè)置障礙、退費時間跨度長等一系列難題，家長維權(quán)，舉步維艱。