到底是怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)讓張女士對(duì)商家如此失望呢？張女士告訴我們，她是一家跆拳道館的負(fù)責(zé)人，最近店里重新裝修，就東奔西跑的為店里買了很多東西，可沒成想，當(dāng)裝修完成開門營(yíng)業(yè)時(shí)，一件商品就出現(xiàn)了大問題。當(dāng)天安裝完成，不到半天的時(shí)間，商品就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，怪不得消費(fèi)者會(huì)這么氣憤，那么，這到底是什么商品，當(dāng)天又發(fā)生了什么事呢？購(gòu)買完成后，商家也向張女士推薦了安裝師傅，并承諾第二天師傅就會(huì)上門安裝。3月5號(hào)晚上7點(diǎn)，武術(shù)班正好有一節(jié)課，這也是鋪設(shè)完新地膠的第一節(jié)課，可就在上課途中，張女士發(fā)現(xiàn)，這剛換的運(yùn)動(dòng)地膠竟然出現(xiàn)了多處裂痕。

張女士告訴我們，如今武術(shù)館里鋪設(shè)的紅色，藍(lán)色，綠色三組運(yùn)動(dòng)地膠是在這家店購(gòu)買的，橘色的是在另一家購(gòu)買的，發(fā)現(xiàn)破損后，張女士仔細(xì)檢查了這四組運(yùn)動(dòng)地膠，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有裂痕的全是在天翔地毯這家購(gòu)買的，其它的沒有出現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)這些問題后，張女士立刻聯(lián)系了商家。本想著有問題解決問題就好的態(tài)度，張女士自己又去其它家重新購(gòu)買了材料，就等著天翔地毯的老板給過來重新鋪設(shè)，這件事也就解決了，可沒成想，東西是買回來了，人卻找不見了。

因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)地膠出現(xiàn)多處破損，為了孩子們的安全，張女士只能暫時(shí)關(guān)門停課，那么這個(gè)運(yùn)動(dòng)地膠的質(zhì)量到底有沒有問題，本來已經(jīng)協(xié)商好處理結(jié)果了商家為何又不出現(xiàn)了呢，隨后我們也跟隨著張女士來到了這家天翔地毯。

天翔地毯的老板告訴我們，自己家的產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒有問題，如果顧客需要任何質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，他跟廠家協(xié)商后第二天都可以提供，至于為什么剛鋪設(shè)完就出現(xiàn)破損的問題，老板說，是因?yàn)槲湫g(shù)館在鋪設(shè)運(yùn)動(dòng)地膠下面還鋪設(shè)了其它的東西。老板也承認(rèn)當(dāng)時(shí)張女士來買運(yùn)動(dòng)地膠時(shí)告知了下面還有一個(gè)軟墊，但是商家又說，自己并沒有親自到現(xiàn)場(chǎng)看過，很可能是張女士的軟墊過厚才會(huì)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)地膠抗壓能力變小，從而出現(xiàn)破損，這跟她產(chǎn)品的質(zhì)量沒有任何的關(guān)系，所以商家拒絕賠付。

消費(fèi)者和店鋪老板協(xié)商沒有結(jié)果，但約定好第二天上午和市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員一起協(xié)商如何解決，但是第二天上午，記者和張女士以及市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員再來店里時(shí)，店主卻告知自己已經(jīng)去了廣州，并讓我們聯(lián)系他的丈夫。因?yàn)槔习鍥]有出現(xiàn)，協(xié)商再次中斷，截止到晚上六點(diǎn)，商鋪老板也沒有聯(lián)系我們，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員承諾，會(huì)盡快聯(lián)系商鋪老板，盡快解決。天天看也會(huì)持續(xù)關(guān)注。