報料人 宋女士：我2018年在支付寶購買了眾安保險，里面一款老人意外險種，里面包含傷殘理賠 醫(yī)療報銷，還有其他的保險的，我這次主要在傷殘理賠上，跟眾安保險沒有達成一致。

報料人 宋女士：第一次拒絕理賠是認為我爸爸言語不清，是在2014年中風產(chǎn)生的后遺癥，不關(guān)2018年意外摔傷的責任，我就跑醫(yī)院打出院記錄，病歷顯示2015年我爸爸出院的時候，言語已經(jīng)是十分清晰的。

報料人 宋女士：第二次拒絕理賠就是說我爸爸，這一次的言語四級殘疾，還是不符合眾安保險理賠的程度，所以我就有點蒙了。

眾安保險客服：您父親這邊鑒定的應(yīng)該屬于殘疾證管理辦法，屬于辦理殘疾證的時候的一個鑒定，殘疾證管理辦法應(yīng)該是我們國家。各個傷殘鑒定標準里面要求相對比較低的，他的保險的一個保費，我可以操作一個全額退保，就是保費我們可以全額退還給您。

眾安保險客服：問題我?guī)湍阌涗浺幌拢�后續(xù)安排我們的理賠老師核實一下給您回應(yīng)。

律師 董亞民：作為投保人，首先它可以申請保監(jiān)會進行調(diào)處，如果不行還可以啟動民事的法律程序，由法院來做一個判決。法庭上的游戲規(guī)則是誰主張誰舉證，也就是說誰對于第一次中風之后要求說清楚說明白不存在語言障礙，那么誰提出這個主張誰就應(yīng)該來舉證。