趙先生：我現(xiàn)在心情非常著急，兩萬多塊錢對(duì)我的家庭非常的重要，就算我三個(gè)月不吃不喝，我都還不上。我每天上班也不踏實(shí)，晚上睡覺也睡不著。

趙先生是位木工，平時(shí)工作忙，都是女兒自己在家，4月5號(hào)那天，發(fā)現(xiàn)支付寶有點(diǎn)異常。

趙先生：游戲幣，迷你幣，還有那個(gè)新月卡，回聲什么幣的，我不知道這是什么東西，我以為是系統(tǒng)弄錯(cuò)了，然后我就找了支付寶的客服。客服說，你的錢都花在了游戲幣上了，然后我就跟他說我沒花，我也沒玩過，然后客服就說，你們都是大人實(shí)名認(rèn)證的，不可能出錯(cuò)。我就問游戲公司，這個(gè)錢是怎么充的，他就說是不是你家孩子充的。

2萬多塊錢實(shí)實(shí)在在的全部花在了購(gòu)買游戲幣上。趙先生說，游戲平臺(tái)客服的一句話點(diǎn)醒了自己。

趙先生：因?yàn)楹⒆拥某煽?jī)也很好，所以我把我用過的舊手機(jī)給她，我上邊的支付寶密碼，微信密碼什么的，我都沒改，沒注銷，然后孩子直接登錄就用了，我也沒發(fā)現(xiàn)。

行動(dòng)員看到，趙先生的花唄一共有70多筆消費(fèi)記錄，最多的一筆是648元，最少的一筆是1塊錢，總計(jì)2萬多塊錢，這些錢都買了什么？當(dāng)時(shí)為什么要花這么多錢充游戲幣呢？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：我玩的兩個(gè)游戲叫《第五人格 》和《迷你世界 》。

行動(dòng)員：那你這次也是往這兩個(gè)游戲里面充的錢嗎？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：對(duì)。

行動(dòng)員：那你一共充了多少錢��？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：2萬多。

行動(dòng)員：你這2萬多塊錢都買什么了啊？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：角色和皮膚，還有骰子，就是覺得好看一點(diǎn)。行動(dòng)員：那你買了多少個(gè)角色��？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：50個(gè)。

行動(dòng)員：那一個(gè)大約多少錢�。�

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：一個(gè)大約60多。

行動(dòng)員：買完了之后你有沒有想過后果啊？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：沒怎么想就是當(dāng)時(shí)沒想那么清楚，然后腦子一熱就買了，后悔了，以后不玩了。

行動(dòng)員：你是怎么知道爸爸手機(jī)密碼的��？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：那次買早餐的時(shí)候，他讓我自己去買，然后他告訴我密碼了。

行動(dòng)員：啊，然后，你就記住啦？

趙先生女兒（虛擬名朵朵）：嗯，爸爸的支付寶我再也不亂動(dòng)了，我以后做個(gè)乖孩子。

趙先生說，確定是女兒花了這筆錢后，立馬就聯(lián)系了游戲平臺(tái)客服。未成年人玩游戲，這錢是不是能退回來啊。

趙先生：聯(lián)系了客服，說是孩子玩的，我也不知道，我也沒在家，是她一個(gè)人在家玩的，客服就說你給我提供不在家的證據(jù)，和上班的證據(jù)，然后通過郵件給她發(fā)過去。給她發(fā)過去了。到現(xiàn)在也沒給我退錢，我現(xiàn)在就擔(dān)心，再不給我退錢，我這兩萬多就白瞎了， 我也快到還款了，我都不知道該怎么還了。

馬上到還款日期了，這讓趙先生很著急。趙先生說因?yàn)榧依镉袛z像頭，視頻能充分的證明是孩子一人在家，自己也打印了單位的上下班打卡證明，證據(jù)在手，那么趙先生的錢能退嗎？行動(dòng)員聯(lián)系了游戲平臺(tái)公司歡太科技官方客服。

歡太科技官方客服1610：這個(gè)案件呢，咱們這邊是非常重視的，已經(jīng)交給咱們高級(jí)專員處理了，具體的一個(gè)退錢的方式，是要以咱們高級(jí)專員的回復(fù)為準(zhǔn)的，客服這邊的權(quán)限是有限的。

行動(dòng)員：那什么時(shí)候能回復(fù)��？1到3個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)的女士。