青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

主持人：眼下人們通過手機(jī)消費(fèi)，手機(jī)支付大大的方便了生活，可是便捷的背后也存在著一定的安全隱患。這不，最近西寧市民蘇先生就找到了欄目的幫女郎，希望我們能幫他追回一筆不明去向的錢款。

蘇師傅告訴幫女郎，因?yàn)?2歲的兒子一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)，這一年多來一家人始終在為一件事而發(fā)愁。

求助人 蘇師傅：2020年大年三十那天晚上發(fā)生的事情，當(dāng)時(shí)他拿了一個(gè)舊手機(jī)，因?yàn)槭桥f的，我們也不知道他用來干什么，里面也沒有錢，他就是隨便玩?zhèn)�小游戲，那都無所謂。

蘇師傅說，2020年春節(jié)前妻子換了部新手機(jī)，想著寒假期間讓孩子放松放松，也圓了孩子的心愿，于是將之前的舊手機(jī)暫時(shí)給了兒子，可隨后發(fā)生的一切，卻讓他對自己當(dāng)初的這個(gè)決定，后悔不已。

求助人  蘇師傅： 他要了一個(gè)驗(yàn)證碼。

幫女郎：跟誰要，什么樣的驗(yàn)證碼。

求助人  蘇師傅：跟我要了一個(gè)驗(yàn)證碼，他說爸爸你手機(jī)上有個(gè)驗(yàn)證碼，你給我發(fā)過來，我以為他要下載個(gè)歌曲，沒在意也不懂，就給他發(fā)過去了

過了幾天，蘇師傅才發(fā)現(xiàn)，自己卡上的一萬多元存款不翼而飛。

求助人  蘇師傅： 初三的那一天，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的錢沒有了。

幫女郎：多少錢沒有了

求助人  蘇師傅：大概是11000多，當(dāng)時(shí)自己就懵了。第一感覺就是自己把這個(gè)錢壓錯(cuò)了，賣東西的時(shí)候給花掉了就是這樣的，也琢磨了好幾天。

原本以為是自己大意導(dǎo)致這筆錢不知去向，可后來，蘇師傅身邊的朋友建議他前往就近的中國建設(shè)銀行，打印具體的消費(fèi)記錄清單，來明確這筆錢的去向。

求助人  蘇師傅：打出來了之后，銀行工作人員說，這是玩游戲出去的錢，才明白這個(gè)道理。

隨即，蘇師傅便和當(dāng)時(shí)只有11歲的兒子進(jìn)行了對質(zhì)，經(jīng)過核實(shí)，兒子承認(rèn)是在2020年1月23日、24日兩天內(nèi)，通過玩舊手機(jī)上的一部游戲而產(chǎn)生的充值費(fèi)用。

求助人  蘇師傅： 這個(gè)游戲公司可能誤導(dǎo)他，因?yàn)樗�還小，他才12歲不到。

蘇師傅說，他和妻子都在附近的市場打工，一家人的經(jīng)濟(jì)來源，也只能依靠兩口子平常的打工收入，原本，這一萬塊錢，是他們夫妻二人打算還房貸的錢，沒想到一夜之間，就被兒子充值玩了游戲。

求助人  蘇師傅：因?yàn)槲覀儌z口子都沒有工作，我們都在打工，每個(gè)人的收入一個(gè)月也就三四千元，還要供他上學(xué)，特別緊張，買了個(gè)房子還得還貸款。

事發(fā)之后，蘇師傅一氣之下，便砸了那部手機(jī)，至于兒子曾在手機(jī)上玩過什么游戲，具體充值賬號，都無從考證。一年多來蘇師傅也想過很多辦法，但都沒能追回這筆已充值的錢，最近在朋友的建議下找到了幫女郎，希望我們能為他挽回這筆損失。

求助人  蘇師傅：我現(xiàn)在想通過媒體曝光一下，能挽回一點(diǎn)損失是最好的，因?yàn)槔习傩盏募彝�損失1萬多塊錢，也不是個(gè)小數(shù)目。第二就是想他怎么盜取我的手機(jī)密碼，給大家也來個(gè)警示，家長也提防一下，免得其他家庭再發(fā)生這樣的損失。

幫女郎了解到，如今，時(shí)隔一年之久，唯一能查到的，就只有蘇師傅這張銀行卡的消費(fèi)記錄交易明細(xì)。

那么從蘇師傅為我們提供的他的銀行卡的個(gè)人流水賬單記錄上，我們也是看到，交易記錄是從1月23號開始到1月24號截止，短短兩天的時(shí)間就有十幾筆的款項(xiàng)，直接匯入了一個(gè)叫做財(cái)付通廣東天宸這樣的一個(gè)賬戶，那么接下來，幫女郎也打算在網(wǎng)上查詢一下這家公司，看看能不能找到這家公司的聯(lián)系方式。

幫女郎在網(wǎng)上輸入這家公司的名稱，搜索欄中立即出現(xiàn)了廣東天宸公司的相關(guān)信息。其中大多信息都顯示，這是一部由vivo手機(jī)自帶的游戲項(xiàng)目，其開發(fā)公司便是廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲科技有限公司，很多網(wǎng)友都吐槽，由于孩子玩手機(jī)而導(dǎo)致購買了不同數(shù)額的充值服務(wù)，希望對方公司能退回這些款項(xiàng)。那么，蘇師傅的一萬多元能否被順利退回，幫女郎也通過網(wǎng)頁上所顯示的客服電話，聯(lián)系到了對方公司的工作人員。

歡迎致電廣東天宸服務(wù)熱線，正在為您轉(zhuǎn)接請稍候，為了更好的處理您的問題，希望您提供一些信息來幫您核實(shí)，您把他的微信登起來，打開微信之后，點(diǎn)擊我-支付-錢包賬單，找到在廣東天宸的充值訂單，在這個(gè)里面會有一個(gè)商戶單號，提供給我們，我們這邊幫您查詢。

對方稱查詢的前提是提供當(dāng)時(shí)的商戶單號，可是當(dāng)時(shí)充值的手機(jī)已被損壞，無從查詢，而蘇師傅打印出來的銀行交易明細(xì)表上，又無法直接顯示商戶單號，輾轉(zhuǎn)多方，幫女郎又通過網(wǎng)頁進(jìn)行查詢和對方公司的網(wǎng)絡(luò)客服取得了聯(lián)系。

經(jīng)過網(wǎng)上溝通，該客服稱，對于充值服務(wù)的核實(shí)和查詢，必須以用戶向他們提供商戶單號為準(zhǔn)，因此，建議幫女郎，通過賬單中所顯示的財(cái)付通——廣東天宸第三方交易平臺查詢單號。隨后，幫女郎又根據(jù)提示，撥通了第三方交易平臺的電話。

就是這個(gè)廣東天宸購買的，對。一個(gè)訂單是有一個(gè)商戶單號，因?yàn)樯虘魡翁栆蔡�多了，我們這邊最多只能查詢5筆，那您看這樣可以嗎？我這邊給您微信公眾號發(fā)送了一個(gè)入口，您這邊導(dǎo)出您的資料可以導(dǎo)出商戶訂單號。

幫女郎按照該客服的語音提示步驟，輸入相關(guān)信息，最終，查出了蘇師傅的這張銀行卡，曾在2020年1月23號和2020年1月24號兩天內(nèi)，和廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司發(fā)生的交易單號，并且及時(shí)提供給了該公司的網(wǎng)絡(luò)客服。對方客服工作人員表示，提交資料后，他們將會在3~5個(gè)工作日內(nèi)，通過電話形式進(jìn)行核實(shí)處理。

那么，時(shí)隔一年之久，蘇師傅的這筆錢，能否被順利退回呢？如果退不回，他是否可以通過法律的渠道來主張自己的合法權(quán)益呢？幫女郎也咨詢了律師。

青海立詹律師事務(wù)所律師  方富貴：按照民法典的規(guī)定，孩子充值1萬塊錢，已經(jīng)超出了他自身的智力與精神狀況，以及年齡相符的意識行為，所以他的這個(gè)行為，按照法律規(guī)定是無效的。

方律師解釋，因?yàn)樘K師傅的兒子還未成年，不具備民事行為能力，因此，當(dāng)消費(fèi)金額超出當(dāng)事人的意識范圍時(shí)，其未成年的法定代理人，便可以通過法律來認(rèn)定孩子的行為，屬于無效行為。

青海立詹律師事務(wù)所律師  方富貴： 無效的話按照法律條文規(guī)定，那么它所充值的相關(guān)金額，游戲公司就應(yīng)當(dāng)有義務(wù)進(jìn)行返還。

可是對方網(wǎng)絡(luò)游戲公司位于廣東省，蘇師傅是否可以在青海本地進(jìn)行自己合法權(quán)益的主張呢？

青海立詹律師事務(wù)所律師  方富貴：按照現(xiàn)行的法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物，在原告充值所在地的法院是由具有管轄權(quán)的。

同時(shí)，方律師也提醒大家，如果發(fā)現(xiàn)了未成年人通過網(wǎng)絡(luò)充值了大數(shù)額的款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間和對方取得聯(lián)系，并且告知對方并非本人消費(fèi)，而是未成年人行為，及時(shí)主張退回款項(xiàng)的訴求。

青海立詹律師事務(wù)所律師  方富貴：如果游戲公司知道這個(gè)錢不是成年人充的，而是一個(gè)未成年的小孩充的，如果這種情形他知道的話，那么他要在30天之內(nèi)向家屬發(fā)一個(gè)你對該行為是否認(rèn)可，是否知情的一個(gè)通知書，如果說家屬在30天之內(nèi)作出同意或者是認(rèn)可的通知，那么這個(gè)行為就是有效的，如果說不同意那就是無效的。

那么經(jīng)過律師的解釋之后，有關(guān)未成年人在家長不知情的情況下向?qū)Ψ降木W(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行充值服務(wù)的這種行為，家長在規(guī)定的期限內(nèi)是有權(quán)利追回的，那么幫女郎也希望經(jīng)過我們前期的溝通和了解之后，這件事情有一個(gè)有進(jìn)一步的進(jìn)展，有關(guān)后續(xù)的進(jìn)展情況，幫女郎也會持續(xù)關(guān)注。好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你的身邊也有什么事情需要我們幫忙，請撥打我們欄目熱線，09715134567或者6123456,我們給您幫忙。

通過這件事情，我們也提醒電視機(jī)前的家長朋友們，平時(shí)盡量不要給孩子玩手機(jī)，如果情況特殊，家長最好是能做到監(jiān)督或者是知情。