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朱先生：“聲音與觸感這里，這個(gè)振動，這都沒有反饋的，我以為是我設(shè)置有問題，然后各種設(shè)置我都調(diào)試過，包括我也下載了專門測試是否有振動的APP，然后發(fā)現(xiàn)還是沒有振動�！�   

朱先生調(diào)出手機(jī)設(shè)置，響鈴模式振動和靜音模式振動，這兩個(gè)選項(xiàng)，來回滑動開關(guān)，手機(jī)沒有振動反饋。這臺蘋果12手機(jī)是4月7號在浙江移動手機(jī)營業(yè)廳客戶端上買的，花了6699塊錢。4月8號，手機(jī)就通過快遞寄了過來，他說收到開機(jī)檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺手機(jī)沒法振動。 

記者：“現(xiàn)在我們來試一下側(cè)面快捷鍵，一般來說撥動它，可以調(diào)到靜音模式或者靜音模式關(guān)閉，一般調(diào)的時(shí)候會帶一點(diǎn)振動的反饋，現(xiàn)在是撥來撥去都沒有這種反饋，沒有振動，那我們再看一下設(shè)置，設(shè)置里面的聲音和觸感，響鈴模式振動和靜音模式振動都開啟，現(xiàn)在點(diǎn)擊開啟和關(guān)閉，都沒有振動的反饋 �！�

把設(shè)置里的靜音模式振動和響鈴模式振動都開啟，記者用自己的手機(jī)給朱先生打了個(gè)電話，這臺蘋果手機(jī)響鈴了，但沒有振動。作為對比，記者找同事借了一部朱先生的同款手機(jī)，試了一下振動功能。

記者：“那我現(xiàn)在拿的就是蘋果12手機(jī)，一般來說在設(shè)置里面會有響鈴模式振動和靜音模式振動的，開關(guān)鍵，一般點(diǎn)擊開關(guān)的話，是有輕微的振動反饋的，我現(xiàn)在是能感覺到這個(gè)振動的反饋，另外在蘋果手機(jī)側(cè)面是有一個(gè)快捷鍵，靜音和非靜音的開關(guān)，一般來說撥到靜音模式會有振動的反饋�！�

對比來看，朱先生的這臺蘋果手機(jī)確實(shí)有點(diǎn)問題。朱先生說，當(dāng)初發(fā)現(xiàn)問題后，他就向浙江移動手機(jī)營業(yè)廳的在線客服反映了情況，對方讓他自己去找地方做檢測并提供檢測報(bào)告。朱先生就找到了杭州萬象城旁邊的蘋果官方直營店。

朱先生：“那我跟他們說了，手機(jī)沒法振動，他們打開來做了一些相關(guān)的調(diào)試，調(diào)試之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有振動，他們再重新裝系統(tǒng)刷機(jī)，刷機(jī)之后還是沒有振動。”

朱先生拿出一張單子，說是蘋果官方直營店出具給他的，上面寫著：現(xiàn)場可見設(shè)備無振動反饋，重裝系統(tǒng)，問題依舊。朱先生說，他把這份檢查結(jié)果反饋給了浙江移動手機(jī)營業(yè)廳，對方不認(rèn)可。

朱先生：“他們說要他們認(rèn)可的機(jī)構(gòu)去鑒定，那我說我已經(jīng)跑了這么多地方了，我不愿意再跑了，那他們說他們可以代為送檢，給我代檢了之后，給我的報(bào)告卻是沒有問題�！�

這次檢測之后，朱先生收到了一份服務(wù)報(bào)告書，顯示送修單位是中國移動通信集團(tuán)終端有限公司延安路營業(yè)廳，檢測單位是深圳市天音科技發(fā)展有限公司杭州分公司，檢測結(jié)果是無故障。

朱先生現(xiàn)在認(rèn)為，手機(jī)的振動功能明顯有問題，這份檢測靠不住，希望退貨。朱先生說，之前浙江移動方面有一位工作人員用一個(gè)座機(jī)號跟他聯(lián)系過，現(xiàn)在多次撥打這個(gè)電話，一直沒人接聽。朱先生只好聯(lián)系中國移動的官方客服，10086。

中國移動官方客服：“那我這樣吧，我這邊把他這個(gè)問題給他反映上去，后臺的話，到時(shí)候人員會跟他聯(lián)系的。”

后來朱先生反饋記者，浙江移動的工作人員聯(lián)系了他，讓他再次把手機(jī)郵寄過去做檢測，他要求當(dāng)面檢測，對方?jīng)]同意。雙方還在協(xié)商。