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周先生給妻子買了一塊“浪琴”名匠系列機(jī)械女表，記者采訪當(dāng)天，手表走時(shí)是正常的。周先生說，今年二月他給這塊浪琴表申請了第十二次檢修，四月初手表寄回來之后，妻子戴了二十天就出問題了。

周先生：“（表）又停了（我看現(xiàn)在這塊表是走的，中間發(fā)生過什么情況）就像過去十幾次記錄一樣，它是有時(shí)走有時(shí)不走，這次大概放了五六天，跟你們反映情況的時(shí)候，晃晃它又走了。”

談到這塊浪琴表的檢修過程，周先生說真的很糟心。2018年12月，他在浪琴京東自營旗艦店買了這塊女表，打完折的價(jià)格是一萬三千多。

商品保修一欄注明“京東質(zhì)�！钡淖謽�，目前這款手表已經(jīng)在京東下架了。

周先生說，手表買來之后，妻子戴了兩個(gè)月就遇到過一次指針停走。因?yàn)槭直淼诙�天就恢�?fù)正常了，他們也沒當(dāng)回事，到了2019年5月，他妻子發(fā)現(xiàn)手表指針又不走了。

周先生：“（手表）里面有水霧（你愛人有沒有戴手表洗手或者做家務(wù)的習(xí)慣）洗手可能會(huì)有，那也是冷水，那次京東的意思就是，屬于不當(dāng)佩戴過程中產(chǎn)生水霧的（寄回來多久以后又發(fā)現(xiàn)問題）可能有三四個(gè)月。”

從周先生的京東賬戶來看，“退換/售后”這一欄的申請記錄中，有十二條記錄跟這塊浪琴表有關(guān)，時(shí)間跨度從2019年5月到今年2月。

這是周先生保留的部分維修工單，單據(jù)落款寫著“盛時(shí)鐘表維修中心”的字樣，幾張工單的故障檢測一欄都寫著“檢測正常，暫未發(fā)現(xiàn)故障”。

其中一張工單上還有機(jī)芯保養(yǎng)的相關(guān)記錄。

周先生說，每次手表檢修回來，妻子戴不了多久就會(huì)發(fā)現(xiàn)手表指針不走了。手機(jī)視頻顯示，去年6月份周先生收到京東寄回來的手表之后遇到了這種情況。

周先生：“晃了這么久，看指針走了幾下，秒針最多動(dòng)了兩秒，這就是你們的售后服務(wù)�！�

周先生：“最快的一次根本就沒戴，拿回來就是不走的，買了這個(gè)真的很糟心， 而且京東商城一再強(qiáng)調(diào)是正品，我懷疑這個(gè)有質(zhì)量問題，但是他們檢測不出來，又解決不了，所以我想退貨。”

周先生說，因?yàn)槭直砭S修工單上沒有地址和電話，他不知道怎么跟盛時(shí)鐘表維修中心聯(lián)系。這塊浪琴表買來兩年多，已經(jīng)檢修了十二次，現(xiàn)在手表已經(jīng)超過了兩年質(zhì)保期，周先生擔(dān)心手表指針不走的問題以后無法徹底解決，他多次向京東客服提出退款退貨，工作人員一直不同意。

周先生：“我說拿到當(dāng)?shù)貙９瘢�檢測），你們認(rèn)可不認(rèn)可，他（京東客服）說當(dāng)?shù)貙９駲z測，他們不認(rèn)可�！�

記者首先咨詢了浪琴官網(wǎng)的在線客服，對方回復(fù)，目前浪琴京東自營旗艦店屬于浪琴表的線上銷售渠道之一，在這家店購買的浪琴表可以享受24個(gè)月的全球聯(lián)保，但浪琴方面是去年7月23號開始直營京東這家旗艦店的。

在線客服明確表示，在2018年12月周先生買表的時(shí)候，浪琴京東自營旗艦店還沒有獲得浪琴方面的授權(quán)。

按照在線客服提供的地址，記者陪著周先生趕到紹興解放北路的國商大廈，商場一樓有一家浪琴授權(quán)服務(wù)中心，維修人員表示，周先生出示的手表質(zhì)�？�沒有問題，但他們不能為周先生提供保養(yǎng)維修服務(wù)。

紹興國商大廈浪琴授權(quán)服務(wù)中心  維修人員：“（開過手表后蓋就不行嗎）對，原先在哪里保養(yǎng)維修，還在哪里保養(yǎng)維修（你們保養(yǎng)一次多少錢）現(xiàn)在浪琴收費(fèi)是一千六。”

隨后記者又向京東客服反映情況，5月5號京東公關(guān)部給記者發(fā)來文字回復(fù)，大致意思是周先生購買的這塊浪琴表，“貨源資質(zhì)合規(guī)，2019年手表因進(jìn)水導(dǎo)致人損故障兩次返回京東售后授權(quán)維修點(diǎn)維修”。

后來周先生多次反映手表走時(shí)不準(zhǔn)，維修點(diǎn)檢測都沒有發(fā)現(xiàn)故障，“考慮到客戶的使用體驗(yàn)，此單協(xié)調(diào)品牌特殊給予退款退貨處理”。

記者把京東方面的處理結(jié)果反饋給周先生，周先生表示接受。