杭州大悅城二樓有家 老鳳祥銀樓，5月29號，小郎和男朋友在這買了一對情侶戒指，總共花了5215塊錢。小郎說，男朋友的戒指戴著有點大，一個多星期后去店里改了尺寸。

小郎：“這邊說可以免費(fèi)幫我們改尺寸，改小了兩個號，回去戴了十幾天，他在上班的時候，跟我說他的鉆掉了�！�

這對情侶戒的造型是 戒圈加一顆小鉆石。小郎說，男友的戒指已經(jīng)送到店里維修了，現(xiàn)在她只有一張照片，照片里可以看到，戒指中間的鉆石沒了，只剩下一個小洞。小郎說，掉下的鉆石也沒找到。

小郎：“她說他們這個一般不會掉，說有很多因素，給他們師傅鑒定一下，然后給他們公司反映一下給我一個合理的反饋，昨天的時候給我打電話說，讓我出500塊錢，給我個鉆補(bǔ)上去，我覺得不是我這邊的問題，這個使用時間太短了，我的體驗感太短了，就讓我付500塊錢，我想讓她直接給我換個新的，或者是他們那個鉆，給我弄個上去。”

這家老鳳祥銀樓的工作人員表示，戒指已經(jīng)送到公司了，他們不接受采訪，讓記者留下聯(lián)系方式。下午，老鳳祥銀樓客服聯(lián)系了記者。

老鳳祥銀樓客服工作人員：“改手寸在產(chǎn)品上是正常的，改三個手寸都是合理范圍的，沒有任何問題，并不會影響這個產(chǎn)品的穩(wěn)定性，我們的產(chǎn)品上架，都是有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，至于說這個顧客，（掉鉆）這個因素，到底是在哪里，其實也是有個問號，因為他佩戴環(huán)境是動態(tài)的，其實顧客很多常態(tài)化，他都認(rèn)為，有些情況都是認(rèn)為合理的，比方說有些顧客睡覺也戴著，有些做一些事情，可能也會有壓到碰到，他也覺得都是正常的，其實對這個產(chǎn)品穩(wěn)定性是有影響的，這個因素的話，我們這邊也沒有辦法去做定奪，顧客認(rèn)為都需要我們承擔(dān)的話，可能對我們商家來講，其實也不太公平�！�

老鳳祥銀樓客服工作人員表示，最終的處理方案，還要再跟小郎協(xié)商。

后來小郎反饋，雙方已經(jīng)協(xié)商好處理方案，老鳳祥給他們換款式，由于是對戒，所以男戒女戒都換。