今年的2月26日我們報(bào)道了河北邢臺(tái)來(lái)餐電子商務(wù)有限公司運(yùn)行的“菜萌萌”線上購(gòu)物公眾號(hào)，送貨不及時(shí)，不退款的消息。7月27日我們又進(jìn)行了追蹤報(bào)道，時(shí)間過(guò)去了五個(gè)月，“菜萌萌”還是沒(méi)有退款。那到底該由誰(shuí)來(lái)保障這部分消費(fèi)者的權(quán)益呢？記者再次進(jìn)行了關(guān)注。

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按照律師的說(shuō)法，這“有言在先”就是無(wú)效的，也就是說(shuō)“菜萌萌”應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的費(fèi)用�？稍诓稍L中，菜萌萌負(fù)責(zé)人表示還有延遲送貨，隨意改變訂單的做法。就是這樣的一個(gè)商品經(jīng)營(yíng)、送貨平臺(tái)到底是如何在疫情期間準(zhǔn)入市場(chǎng)的呢？

那是不是像李偉說(shuō)的這樣呢？記者來(lái)到了邢臺(tái)市襄都區(qū)南長(zhǎng)街道辦事處了解情況。

打著政府指定的旗號(hào)，就不難看出為什么“菜萌萌”能在居民們無(wú)法外出的情況下，從事商品的接單、采購(gòu)、運(yùn)送了。而出現(xiàn)采購(gòu)貨源不足，不能及時(shí)送貨，甚至于無(wú)法送貨后，又拿出了所謂“有言在先”的聲明拒絕退款。而在采訪中記者還了解到，“菜萌萌”出現(xiàn)不能送貨、退款后，李永軍曾向當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)進(jìn)行過(guò)反映，但始終沒(méi)有結(jié)果。

在沒(méi)有真正了解事情經(jīng)過(guò)的情況下，就把居民反映的問(wèn)題推了出去，那這真的屬于經(jīng)濟(jì)糾紛嗎？采訪中記者了解到，“菜萌萌”需要退款的可不是幾十單，數(shù)量已經(jīng)達(dá)到數(shù)千單。

記者了解到，已登統(tǒng)的23名消費(fèi)者和當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q要其退還的款項(xiàng)，平均每個(gè)訂單都在四五十元左右。按照李偉所說(shuō)現(xiàn)在仍有兩三千未退款單的數(shù)量，總金額可能會(huì)超過(guò)數(shù)萬(wàn)元甚至十萬(wàn)元。隨后，記者將這一情況反映給了邢臺(tái)市襄都區(qū)南長(zhǎng)街派出所。

遺憾的是，這次的追蹤調(diào)查，我們依然沒(méi)有得到準(zhǔn)確消息，這些款究竟何時(shí)能退？老百姓的權(quán)益究竟如何才能得到保障？希望邢臺(tái)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)能深思，多部門(mén)聯(lián)手，共同推進(jìn)此事的進(jìn)展，讓每一個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)得更安心。