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小甘的這只比熊犬是2019年買來的，說是每周都會做護理。前幾天，她把狗送到杭州錢塘區(qū)學(xué)林街上這家琪琪萌寵寵物店。

小甘：“我在7月15號晚上9點鐘，把狗狗送過去洗澡，就做一個美容，剪一下它的毛和指甲，毛發(fā)比較長就護理了一下。但是我在修剪完回去的路上，他跟我說，把耳朵兩邊給弄破了，流了血，他們幫我上了止血粉，說問題不大�！�

因為剃毛刀傷到了狗耳朵，這次護理費150塊錢，店家沒有收。狗耳朵上的傷口已經(jīng)結(jié)痂，小甘說，原本以為過幾天就好了，可到了7月19號，她發(fā)現(xiàn)問題并不簡單。

小甘：“它的耳朵現(xiàn)在不讓別人碰了，因為過了兩天，它就趴在地上，一直在弄這個耳朵。看了一下，里面全部長滿了膿，它就很急躁，從小養(yǎng)到大的。之前從它嘴里搶東西，都不會咬我的，然后就把我咬了�！�

小甘帶狗去了寵物醫(yī)院，診斷結(jié)果寫著：雙耳外耳廓有多處明顯傷口結(jié)痂，抓撓導(dǎo)致內(nèi)耳廓皮膚破損結(jié)痂。小甘提供了照片，狗的內(nèi)耳廓紅腫，還有黑色分泌物。她說現(xiàn)在醫(yī)藥費已經(jīng)花了850多，接下來還要進行兩次治療，大約需要3000塊錢。

小甘：“我希望第一時間，他們把這個狗的治療費用報銷掉，其次就是把我的狗后續(xù)給治療好，治療好我去復(fù)查。沒有問題的話，那這個事情就結(jié)束了�！�

中午十一點，這家寵物店還沒有開門，小甘撥通了店長的電話。

杭州琪琪萌寵寵物店 店長：“她接狗走的時候，我告訴她狗狗剃傷了，她說好的，她就走了。美容師說實話確確實實給她道了歉，由于狗狗本來耳朵內(nèi)部就有耳螨，它會癢癢的話，狗狗會用爪子撓，狗狗爪子帶細菌真菌的話，一撓肯定就會發(fā)炎，并不是因為外耳廓受傷，引起的內(nèi)耳廓真菌細菌感染�！�

小甘：“那也可以這樣，就是這個病治好之后，我可以跟你一起去醫(yī)院。如果這個狗有耳螨，我可以全額承擔(dān)，并且跟你們進行一個道歉�！�

寵物店店長的意思是，剃毛刀只是弄傷了外耳廓。至于內(nèi)耳廓感染問題，是耳螨造成的。小甘則表示，每次來護理都會清理耳道，沒有發(fā)現(xiàn)耳螨，店內(nèi)也沒有告知過。寵物店方面提出，會承擔(dān)之前治療費用的一半，400多塊錢，至于接下去的治療，他們也會負責(zé)，但有個條件。

杭州琪琪萌寵寵物店 店長：“要求她去我們指定的醫(yī)院治療可以嗎？因為我們有合作的醫(yī)院，治療起來，肯定比較方便�！�

小甘：“你之前說過一句話，讓我不敢相信你，你之前說我的狗，只是一個小病，涂個藥膏就可以了，沒有必要這么大驚小怪，這是你的原話。你的這句話導(dǎo)致，我不會把狗放在你們信任的醫(yī)院�！�

雙方?jīng)]有談妥，小甘表示，她會選擇法律途徑維權(quán)。