剛一見面，行動員就看到李女士臉上成片的已經(jīng)結(jié)痂的傷痕，很難想象，李女士臉上的情況，竟然是因為一次美容造成的。經(jīng)朋友介紹，7月28號，李女士在香港東路上的青島壹美天成整形美容醫(yī)院，花了1280元，做了一個牛奶酸的美容項目。

李女士說，整個項目就是先敷面膜，然后在臉上涂抹上牛奶酸這種產(chǎn)品，做完了這個項目之后，她雖然感覺有些不適，但臉上看起來還比較正常，沒有出現(xiàn)大的問題，回家之后也沒敢用自己的護膚品，但此時臉部已經(jīng)開始出現(xiàn)一些類似灼傷的情況。

李女士：然后我就又回來，想問問我的護膚品能不能用，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)我的臉越來越厲害了，然后他們當天下午就叫了牛奶酸的廠家，給了我一個修復霜，給了我一個水凝膠，就讓我在這貼了一下午，到了晚上七點鐘我才走。我當天晚上說你們要出一個處理結(jié)果給我，因為對我畢竟造成傷害了，然后到了第二天他們依然沒有回復。

眼看臉上的情況越來越嚴重，又沒有等到青島壹美天成整形美容醫(yī)院的答復，李女士就跑到醫(yī)院先做了檢查。

李女士：醫(yī)院就說你的臉，是酸附著的時間太長了，灼傷了，這就是明顯的灼傷，但是灼傷的是表皮層，可能不是非常的嚴重，沒有發(fā)現(xiàn)潰爛。由于他們不太了解我皮膚的情況，也沒有測試，正常來說應該先做皮膚測試，他們說機器壞了，然后就沒做測試，我當時不知道，后來才反應過來的。

本來是想變美，沒想到如今卻弄了一臉的傷，而且目前這樣自己也沒法上班，于是李女士就跟院方商討賠償事宜，可雙方的意見始終難以統(tǒng)一。

李女士：給我的答復就是，第一費用可以給你退，第二個你所有的修復費用可以給你，剩下的你的精神損失費，誤工費，我們不同意，也不答復，我們要一層一層的反映，就是當時他們有一個醫(yī)療師，給我介紹的醫(yī)療師，我現(xiàn)在不敢說有沒有執(zhí)照，我一直讓拍給我看，目前為止沒有拍給我，沒有提供。

原本的美容項目怎么會給李女士的臉造成了傷害？負責給李女士做項目的醫(yī)療師又有沒有資質(zhì)呢？行動員和李女士一起來到了青島壹美天成整形美容醫(yī)院，見到了相關(guān)負責人。

青島壹美天成整形美容醫(yī)院 相關(guān)負責人：可能就是一個輕度的灼傷，她的臉，她自己也去看了，她跟我們表述很明確，她自己也清楚，十天到十五天，就能恢復好，因為她臉上已經(jīng)開始蛻皮了，結(jié)完痂以后，就是一個提亮膚色的項目，表皮層引起的反應也是很正常的，剝離，脫完皮之后可能會比原來的膚色更亮，這是一個可能，還有一個就是可能會引起色彩不均，后期處理一下就行了。

這位負責人表示，李女士在做項目之前，確實沒有經(jīng)過相關(guān)皮膚測試，但因為牛奶酸屬于生活美容項目，所以并不需要經(jīng)過皮膚測試。

青島壹美天成整形美容醫(yī)院 相關(guān)負責人：她提了四個要求，一個給她全額退款，第二個要精神損失費五千塊錢，第三個讓我們賠誤工費一萬塊錢，第四個后期臉部因為我們治療引起的問題，我們會全額幫她處理，或者請外面的專家，或者我們醫(yī)院都負責到底，第一個條件我們滿足她了，第四個條件我們也滿足她了，現(xiàn)在唯一（分歧就是）要的精神損失費五千，誤工費一萬塊錢。

隨后行動員想查看一下醫(yī)療師資質(zhì)、產(chǎn)品進貨手續(xù)以及醫(yī)院相關(guān)資質(zhì)等材料，院方雖然表示會協(xié)調(diào)調(diào)取，但行動員等了一個多小時，院方始終沒有提供，那么這個牛奶酸項目到底有沒有問題，給李女士做項目的醫(yī)療師又到底有沒有資質(zhì)呢？隨后李女士將情況反映給了政務熱線，嶗山區(qū)衛(wèi)生健康局的執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場。

執(zhí)法人員表示，至于李女士和院方的糾紛，可以先協(xié)商，如果無法協(xié)商一致，可以通過醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會進行協(xié)調(diào)。又過了半個多小時，行動員再次找到了執(zhí)法人員。

嶗山區(qū)衛(wèi)生健康局 執(zhí)法人員：比如說醫(yī)療文書，我們看看是不是符合衛(wèi)生法規(guī)的要求，我們現(xiàn)在階段正在取證，什么時候能看到，現(xiàn)在去拿去了，比如醫(yī)師的證件，還有證物，比如病例，這個我們都會做好記錄，結(jié)果的話，要上班的時候，我們要分析一下這些東西，對我們部門來說，存不存在問題，針對存在的問題我們要怎么處理，就得周一了是吧，這個時間我們不敢確定。