花了近172萬買新車 提車時發(fā)現(xiàn)有刮痕 

在杭州濱江的中升之星4S店對面，陳先生和我們說起了自己的買車經(jīng)歷。今年5月，陳先生在店里定了一款奔馳邁巴赫S480，售價146萬8000元整，他加價25萬拿到手，總共花費近172萬，交付那天，他開開心心去提車，還給朋友拍了個視頻，結果，他自己都沒注意，而細心的朋友從視頻中發(fā)現(xiàn)，車子的右前方有一道明顯的刮痕。

 陳先生說，當時的銷售顧問小胡得知這個情況后，當場承諾會給他一個滿意的答復，他說和小胡關系都處得不錯，于是想都沒想就答應了。結果，沒過兩天，小胡就帶著同事去到他的工作單位登門拜訪。

陳先生說，自己并不缺煙，兒童座椅老婆車上也已經(jīng)裝過，他讓小胡直接拿回去，但是，小胡說，這和之后的賠償是兩碼事，只是自己的一點心意。而當時，陳先生也提出，他的一位朋友也在考慮和他買一款一模一樣的邁巴赫，小胡當場承諾，如果陳先生的朋友來買車，他可以在車子的美容方面給予價格優(yōu)惠。

客戶經(jīng)理承諾賠償15000元現(xiàn)金  三個工作日到賬

陳先生告訴我們的幫忙記者，他從2013年起就在這家中升之星4S店買車了，妻子開的也是奔馳，可以說是店里的黃金VIP，但是沒想到店里的銷售承諾的所謂“滿意的答復”卻遲遲沒有兌現(xiàn)。隨后，記者和陳先生一道，走進了這家4S店。

走進店里，陳先生樓上樓下問了一圈，也沒見著銷售顧問小胡的人影。

銷售顧問小胡后來回電說，他正在趕來的路上，這時，有另一位銷售把我們帶到二樓。于是，記者和陳先生就在二樓等，但大半個小時過去了，也沒見著個人影。記者到一樓的前臺詢問，這時一位自稱是客戶權益官的楊經(jīng)理出現(xiàn)了，她也給我們說起了事情的經(jīng)過。

楊經(jīng)理介紹，她也是今天才得知小胡和陳先生的這個事兒，她說，小胡表達的意思可能和陳先生的理解有偏差，原本小胡提出是送給陳先生朋友一個車衣的服務，可以理解為類似手機的貼膜，起到一個保護車身的作用，價值9萬塊。但是陳先生說，他從未認同過這個方案。

協(xié)商到一半，楊經(jīng)理說她要出去一趟，十幾分鐘后又回來了。

陳先生執(zhí)意在幫忙記者在場的時候把賠償方案敲定，于是雙方又進行了一輪溝通。