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整體家裝出問(wèn)題 4年未解決！​呼和浩特居然之家被約談
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-08-16

消費(fèi)糾紛一直是天天看關(guān)注的民生話題。呼和浩特市的王女士在四年前在居然之家的一個(gè)商鋪全屋定制了家具，結(jié)果遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，到現(xiàn)在都沒(méi)有解決。

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01:18

整體家裝出問(wèn)題 消費(fèi)者求助消協(xié)

這是王女士給我們提供的照片，柜門變形，裂縫有一個(gè)手指寬。其他的更是掉漆的掉漆，脫落的脫落。她聯(lián)系了居然之家，又找到了商家，但商家不同意退貨退款，說(shuō)要給她進(jìn)行修復(fù)。這前前后后修復(fù)了很多次，可是一次不如一次。本想著找個(gè)靠譜的企業(yè)商家買家具，可誰(shuí)知最后變成這樣。四年了，這房子裝修的問(wèn)題現(xiàn)在都沒(méi)解決，好好的新房是住也不是，不住也不是。

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03:30

自治區(qū)消協(xié)約談居然之家
限定30日內(nèi)解決投訴問(wèn)題
王女士遇到的問(wèn)題不是個(gè)例。在家裝領(lǐng)域遇到問(wèn)題的消費(fèi)者還有很多，這次消協(xié)也放大招了。

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這次約談的企業(yè)是居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從2020年初，到2021年7月30號(hào)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及全國(guó)12315平臺(tái)收到的關(guān)于全區(qū)范圍內(nèi)居然之家的投訴舉報(bào)共504件，占家具類投訴舉報(bào)量的21.8%，其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的230件。在這些投訴中，涉及呼和浩特市的投訴176件，綜合這些原因，這次消協(xié)首先約談了居然之家。

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自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳日根告訴我們，像這樣的約談，會(huì)持續(xù)下去。針對(duì)不同的行業(yè)不同的企業(yè)，只要有消費(fèi)者糾紛，他們就會(huì)解決。王女士的全屋定制家具也是在居然之家定制的，消協(xié)約談之后，會(huì)有什么進(jìn)展嗎。

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其實(shí)很多的消費(fèi)糾紛一直解決不了，一部分原因是如果消費(fèi)者自己選擇法律渠道上訴解決費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這次約談之后30日內(nèi)如果企業(yè)商家還不解決，消協(xié)就會(huì)代表消費(fèi)者起訴，消費(fèi)者提供證據(jù)就可以。在約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，居然之家的負(fù)責(zé)人也表示對(duì)自己企業(yè)存在的問(wèn)題，不逃避，積極整改。居然之家也表示會(huì)自查，提升服務(wù)質(zhì)量。

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消費(fèi)者在日常消費(fèi)的過(guò)程中，如果和商家包括賣場(chǎng)產(chǎn)生了合同或產(chǎn)品質(zhì)量等的糾紛，怎樣才能維護(hù)自己的權(quán)益，我們也來(lái)聽聽律師的建議。

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