消費糾紛一直是天天看關(guān)注的民生話題。呼和浩特市的王女士在四年前在居然之家的一個商鋪全屋定制了家具，結(jié)果遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題，到現(xiàn)在都沒有解決。這是王女士給我們提供的照片，柜門變形，裂縫有一個手指寬。其他的更是掉漆的掉漆，脫落的脫落。她聯(lián)系了居然之家，又找到了商家，但商家不同意退貨退款，說要給她進行修復(fù)。這前前后后修復(fù)了很多次，可是一次不如一次。本想著找個靠譜的企業(yè)商家買家具，可誰知最后變成這樣。四年了，這房子裝修的問題現(xiàn)在都沒解決，好好的新房是住也不是，不住也不是。點擊打開播放視頻
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自治區(qū)消協(xié)約談居然之家
限定30日內(nèi)解決投訴問題王女士遇到的問題不是個例。在家裝領(lǐng)域遇到問題的消費者還有很多，這次消協(xié)也放大招了。
這次約談的企業(yè)是居然之家新零售集團股份有限公司。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會統(tǒng)計，從2020年初，到2021年7月30號，消費者協(xié)會以及全國12315平臺收到的關(guān)于全區(qū)范圍內(nèi)居然之家的投訴舉報共504件，占家具類投訴舉報量的21.8%，其中達成調(diào)解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達成調(diào)解協(xié)議的230件。在這些投訴中，涉及呼和浩特市的投訴176件，綜合這些原因，這次消協(xié)首先約談了居然之家。
自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長吳日根告訴我們，像這樣的約談，會持續(xù)下去。針對不同的行業(yè)不同的企業(yè)，只要有消費者糾紛，他們就會解決。王女士的全屋定制家具也是在居然之家定制的，消協(xié)約談之后，會有什么進展嗎。
其實很多的消費糾紛一直解決不了，一部分原因是如果消費者自己選擇法律渠道上訴解決費時費力。這次約談之后30日內(nèi)如果企業(yè)商家還不解決，消協(xié)就會代表消費者起訴，消費者提供證據(jù)就可以。在約談會現(xiàn)場，居然之家的負責(zé)人也表示對自己企業(yè)存在的問題，不逃避，積極整改。居然之家也表示會自查，提升服務(wù)質(zhì)量。
消費者在日常消費的過程中，如果和商家包括賣場產(chǎn)生了合同或產(chǎn)品質(zhì)量等的糾紛，怎樣才能維護自己的權(quán)益，我們也來聽聽律師的建議。
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