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KTV充值39萬會員卡被停用?多方介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)真相并不簡單
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2021-11-07

前不久,市民李先生拿著自己的會員卡前往溫莎KTV解放東路店進行消費,但是他被店員告知,自己的會員卡已經(jīng)被停用,卡上所剩的7600多元的余額和200多瓶存酒均不能使用,這讓李先生十分疑惑,而店方的回應更是讓他感到憤怒。

為此,他撥打了長沙政法頻道新聞熱線0731-85533110,記者接到線索后,迅速趕往現(xiàn)場進行調(diào)查。

男子陸續(xù)充值達39萬
一周前會員卡遭停用

“我們公司因為經(jīng)常有接待,所以在溫莎KTV充了卡,一共充值了13次,每次3萬元,但是10月30號我們來消費時,卻發(fā)現(xiàn)卡忽然被停用了!崩钕壬拇砣诵±罡嬖V記者,今年5月,長沙某企業(yè)負責人李先生在溫莎KTV辦了一張會員卡,并陸續(xù)充值共計39萬元,之后經(jīng)常前往消費?删驮谝恢芮,李先生名下的這張會員卡忽然被溫莎KTV停用。


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▲小李出示的充值記錄


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記者查看發(fā)現(xiàn),李先生的會員卡狀態(tài)顯示已被停用。


“現(xiàn)在我進去看我的會員卡,顯示是狀態(tài)異常被停用,現(xiàn)在卡里面還有7619的余額,200多瓶存酒,6瓶洋酒,都不能使用了!毙±畋硎尽


記者查看發(fā)現(xiàn),李先生的會員卡狀態(tài)顯示已被停用,卡內(nèi)余額顯示本金部分還有4702.5元,贈送部分有2916.5元。

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▲李先生的充值卡

發(fā)現(xiàn)這一情況后,李先生安排公司員工找到溫莎KTV解放東路店,店員的回應讓他有些憤怒。

“他們說什么我們是高端會員,是給我們的卡進行維護,這不是把我當傻子嗎?從停用到現(xiàn)在已經(jīng)6天了,也沒人處理好,也沒有給我們?nèi)魏位貜。我們是真金白銀充的值,他們憑什么停用我們的卡,這是明顯侵犯消費者權(quán)益!毙±畋硎尽


隨即,記者與李先生的代理人一起趕到溫莎KTV解放東路店了解情況。

溫莎表示:
該卡涉嫌內(nèi)外勾結(jié)倒賣贈送金額

“這張卡確實是被我們停用了。我們是查到這張卡存在異常消費情況,有違規(guī)操作,現(xiàn)在已經(jīng)報警了。這張卡是我們員工在操作,與外人內(nèi)外勾結(jié),倒賣卡里的金額!睖厣疜TV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林表示,他們店辦理會員卡充值有贈送活動,一次性充值3萬元可以送3萬元房費,或者是送本金7500元,李先生每次充值都是選擇贈送7500元本金。


可就在前不久,他們經(jīng)過對李先生名下會員卡消費記錄的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該卡涉嫌倒賣卡內(nèi)金額。


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▲李先生的卡消費記錄


“我們查到這張卡消費記錄,我們的銷售拿這張卡去給其他包廂買單,讓別的客人消費,然后直接收了別的客人的現(xiàn)金,放到自己口袋里去了。相當于他充一個3萬,就可以賺7500。現(xiàn)在派出所已經(jīng)在調(diào)查,昨天已經(jīng)有3個工作人員被我們處理了,也被警方傳喚了!倍佩|林表示。


之后,店方出具了3份工作人員的陳述,3名工作人員均承認他們用李先生的會員卡給其他包廂客人買單,然后再把買單現(xiàn)金轉(zhuǎn)給李先生的情況。

“因為我們是有明文規(guī)定,內(nèi)部員工是禁止參與辦充值卡贈送的活動的,現(xiàn)在這張卡我們查到是內(nèi)部員工在操作,而且我們有證據(jù)證明有3次充值都是我們工作人員在現(xiàn)場充值的!倍佩|林表示。

對于店方的這一說法,李先生代理人表示不能接受。

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▲小李和溫莎KTV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林

小李:你說是什么時候是你工作人員充值的?
溫莎KTV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林:7、8、9月份。
小李:這是我們公司的卡,都是我們充值的,我這里都有所有的充值記錄,我們是消費者,真金白銀充的值,你們憑什么停我的卡?你們工作人員有違規(guī)也好,什么也好,我不管,我是個消費者,有什么事你該去找你們的員工。
記者:那警方現(xiàn)在已經(jīng)立案了嗎?
溫莎KTV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林:立案還沒有。


現(xiàn)場,雙方各執(zhí)一詞互不讓步。隨后,李先生一方?jīng)Q定將相關(guān)情況反映至市場監(jiān)管部門。

“這個事我們已經(jīng)接到了投訴,也已經(jīng)聯(lián)系了溫莎的一名姓楊的店主,我們也在做進一步的調(diào)查,要等調(diào)查結(jié)果出來才能進行處理。周一我們會再過去一趟!避饺貐^(qū)市場監(jiān)管局朝陽監(jiān)管所所長周珂表示。

目前,警方和市場監(jiān)管部門都已經(jīng)介入此事的調(diào)查。

律師:
店方做法涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益

對于李先生的遭遇,記者就相關(guān)問題采訪了律師胡甲初。

“溫莎的做法是單方面解除與客人的協(xié)議,侵犯了消費者合法權(quán)益,要承擔違約責任。充值贈送是針對于所有消費者的活動,任何人去充3萬都可以送7500。充進去的錢和店方贈送的部分,在充值完成的時候,這些就都已經(jīng)成為了消費者的合法個人財產(chǎn),只要不違法,消費者就有權(quán)任意處置自己的合法財產(chǎn),至于他是請別人消費,或者是賣給別人,那只要別人愿意,就都可以。”律師胡甲初還表示,即便是店方銷售人員與消費者合作倒賣卡內(nèi)金額,那也屬于店方銷售人員違反公司規(guī)定的行為,溫莎KTV有權(quán)處理自己的員工,但無權(quán)停用消費者的充值卡。

“根據(jù)消費者權(quán)益保護法,只要在法律允許的范圍內(nèi),雙方達成了協(xié)議,那就應該遵守協(xié)議的約定。現(xiàn)在店方單方面停用消費者的卡,就等同于單方面毀約,要承擔違約責任!焙壮醣硎尽

對于此事進展,我們也將持續(xù)關(guān)注。

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