11月13日，家住湖南郴州的鐘先生向極目新聞反映，日前他在電商平臺(tái)一家店鋪購(gòu)買衣服后申請(qǐng)退貨退款，但是商家收到貨物后，并沒(méi)有完成退款交易，于是他便催促商家，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，隨后又收到商家發(fā)來(lái)的短信，辱罵他“狗兒子”。

鐘先生稱，11月6日，他在某電商平臺(tái)下單購(gòu)買了一件長(zhǎng)袖T恤，共計(jì)花費(fèi)126.2元，11月9日他收到貨物后，便立馬拆開(kāi)試了試，發(fā)現(xiàn)衣服偏小，于是他就在平臺(tái)申請(qǐng)了退貨退款，將衣服寄回到商家指定的位置。同時(shí)，他又重新下單購(gòu)買了一件大一碼的同款衣服。

“我看到退回的衣服他們已經(jīng)簽收兩天了，但是退款交易沒(méi)有完成，12日晚我就催了下他們�！辩娤壬�說(shuō)，商家曾承諾他12日會(huì)完成退款交易，因此才詢問(wèn)店鋪客服。

根據(jù)鐘先生提供的他與商家的聊天截圖顯示，商家稱他們需要拆包核實(shí)貨物沒(méi)有問(wèn)題，至于鐘先生的退款，平臺(tái)已經(jīng)支付，并沒(méi)有耽誤鐘先生，并提到賣衣服多年第一次遇到鐘先生這樣的客戶。而鐘先生則稱這不是爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題，而關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)。商家解釋稱目前他們正處于最忙的時(shí)候，需要忙完別的事再處理售后的問(wèn)題。不過(guò)鐘先生并不認(rèn)同商家的這一說(shuō)法，認(rèn)為退款是第三方平臺(tái)提前墊支。之后鐘先生提出商家的四點(diǎn)問(wèn)題，商家則說(shuō)：“不行就都退了，真是遇到了奇葩�！辩娤壬�表示要向電商平臺(tái)的客服反映，商家回復(fù)：“買個(gè)一百塊衣服真把自己當(dāng)?shù)�了。�?/span>

鐘先生還稱，在平臺(tái)與商家溝通后，12日晚9時(shí)許，商家給他打來(lái)了電話，兩人在電話中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，商家還辱罵了他。隨后他又收到了商家發(fā)來(lái)的短信，其短信截圖顯示商家共發(fā)來(lái)兩條短信，第一條短信僅“狗兒子”三個(gè)字，第二條短信則說(shuō)：“錢沒(méi)多少，說(shuō)一口不標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ)真裝逼，當(dāng)自己是盤菜了……”對(duì)此，鐘先生感到氣憤，他認(rèn)為商家的服務(wù)態(tài)度很惡劣。

11月13日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到商家余女士，她稱鐘先生所反映的內(nèi)容屬實(shí)，她也確實(shí)辱罵了鐘先生。余女士表示，由于近期店內(nèi)生意繁忙，她在多家電商平臺(tái)訂單量都比較多，暫沒(méi)有時(shí)間處理鐘先生的售后問(wèn)題，她認(rèn)為她處理售后的時(shí)間在平臺(tái)規(guī)定范圍之內(nèi)，但鐘先生不理解且態(tài)度強(qiáng)硬，在平臺(tái)溝通未果后，她便給鐘先生打了電話。

“第一個(gè)電話我打過(guò)去的，第二個(gè)電話他打過(guò)來(lái)的，說(shuō)粵語(yǔ)罵我�！庇嗯�士說(shuō)，事后她便發(fā)了短信�！拔也缓蠡谧约赫f(shuō)的這些話，他不僅向平臺(tái)投訴了還報(bào)了警，后期該怎么處理就怎么處理�！�