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前不久因為一件小事，李先生跟物業(yè)公司鬧翻了，事情的起因是他父母家的下水管道出了問題。

這里是天元區(qū)尚格名城的一棟電梯房，李先生的父母住在最高的一層18樓。他家衛(wèi)生間下水管道時不時地堵，每一次李先生的父母都得去找物業(yè)疏通。然而，問題并沒有得到徹底解決。

后來，物業(yè)公司的工人提出：再要疏通就要收費。李先生的父母的回復(fù)是，如果堵是自己家造成的，就同意出錢。李先生說，讓他沒想到的是，有一天趁他不在家，一名物業(yè)公司的工作人員上門跟他父母說，你兒子已經(jīng)同意出錢，之后收取了他父母200元疏通費。

在李先生的父母出了200塊錢后，物業(yè)公司的工人對下水管道進行了徹底地疏通。困擾李先生父母的下水管道堵塞的問題，終于是得到了徹底地解決。但是李先生聽父母一說就不樂意了，因為他根本沒同意出這個錢呀。李先生氣不打一處來。

李先生不同意出錢的原因是，他認為下水管道堵塞，根本不是自己家的原因，而是有人在樓頂主管道扔進了異物。

和事佬陪同李先生來到尚格名城物業(yè)公司。物業(yè)公司經(jīng)理向我們介紹了情況。物業(yè)公司經(jīng)理的話證實了李先生的分析，堵塞物果然是從樓頂下水主管道進入的。同時她認為，物業(yè)公司200元的收費是合理的。

李先生當(dāng)場否認這200元收費是經(jīng)過自己以及父母同意的。調(diào)解現(xiàn)場，雙方爭執(zhí)了起來。

物業(yè)公司經(jīng)理電話喊來了疏通管道的工人周師傅。李先生當(dāng)即跟周師傅對質(zhì)。周師傅不承認說了這樣的話。

事情基本清楚了。和事佬采取的辦法是，首先跟雙方明確造成堵塞的到底是什么。堵塞物其實就是個易拉罐。

既然管道是物業(yè)公司派工人疏通的，那么當(dāng)時你們?yōu)槭裁床槐Ａ糇C據(jù)證明，造成下水道堵塞的堵塞物是在主管還是在支管呢？換句話說，下水管堵塞是18樓業(yè)主造成的，還是在樓頂公共區(qū)域造成的呢？

和事佬的分析切中了問題的要害。通過一個多小時的調(diào)解，最終物業(yè)公司認識到了自己工作中的不足，同意以別的方式返還200元錢，我們的調(diào)解取得了成功。

律師鄧子青認為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了營造更好的服務(wù)關(guān)系，提供類似的服務(wù)可以不收費，但如果費用較高、損失較大，也可以跟業(yè)主協(xié)商，分?jǐn)傄恍┵M用和成本。關(guān)鍵是首先要區(qū)分責(zé)任，物業(yè)公司要收取相關(guān)的費用，還是要征得業(yè)主的同意。

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