我要找記者

近日，市民李女士在《我要找記者》專區(qū)向記者反映，自己在長沙“尚品宅配”樂和城店預(yù)訂了一套定制家裝方案，現(xiàn)場簽約預(yù)付了13500元的貨款，商家承諾45天后將家具配送到位。然而4月8日早上，李女士突然收到了該門店老板的手機(jī)短信，他表示因資金鏈斷裂，李女士的家具已經(jīng)無法出貨，而且訂金也退不了。經(jīng)了解，跟她有相同遭遇的顧客還有26位。接到這條線索后，記者立即趕往“尚品宅配”樂和城店了解情況。

記者：梁好

記者來到了位于中山亭樂和城的商場4樓，找到了這家涉事的“尚品宅配”門店。

樂和城的商場4樓“尚品宅配”門店

目前該門店已經(jīng)關(guān)停，在店鋪卷閘門的右側(cè)，赫然張貼了商場對該店鋪的關(guān)閉情況公示：尚品宅配已拖欠購物中心管理費(fèi)用數(shù)月，在購物中心多次催告后仍未支付，現(xiàn)在尚品宅配是在未書面告知購物中心的前提下私自閉店停業(yè)，嚴(yán)重違反了雙方的合同約定。

樂和城商場貼出的公告

在現(xiàn)場，記者見到了包括李女士在內(nèi)的多位消費(fèi)者前來“尚品宅配”維權(quán)。

在涉事門店門口聚集著許多維權(quán)的消費(fèi)者

“我們是3月6號簽的合同，書房的改造，做一個榻榻米。當(dāng)時訂購的時候是全款付的，16900多元�！毕�費(fèi)者吳先生說。

據(jù)吳先生介紹，“尚品宅配”的交易模式與其他定制家裝公司有所不同。選中了他們公司的家裝方案后，門店銷售人員會先與客戶簽訂合同，并要求預(yù)付部分或者全部貨款。在付款后大約45天后，門店才會將一對一定制的家具出貨并交付到顧客手中。

另據(jù)消費(fèi)者李先生及其家人介紹，他們是2018年在“尚品宅配”樂和城店下的訂單，期間因為個人原因，延遲了交付期限。今年4月，他們?nèi)�額支付完了尾款，訂單總金額達(dá)到了67000元。

“今年元月27號，我們就跟尚品宅配樂和城店把最后的尺寸量好了，交了最后的4000多塊錢的尾款，他們告訴我們4月8號等他的家具安裝。然后4月8號我到公司里來，打這個電話的時候，總公司說我們的單據(jù)根本就沒有錄入。”李先生表示。

現(xiàn)場多名當(dāng)事人表示，涉事門店是在今年3月初開始出現(xiàn)無法交付的問題，然而就在出現(xiàn)問題的同時，竟然還有人被門店要求前去簽約付款。

“因為我4月份才開工，在開工之前交錢就可以了，但是他反復(fù)催我，3月初一定要我來交錢，而且要交全款。我只有7萬塊錢，我就想交全款不太現(xiàn)實(shí)，因為我什么都沒有憑什么交全款，結(jié)果后來他就跟我協(xié)商，說交50%，我當(dāng)時就覺得可以就同意了。”消費(fèi)者胡女士表示。

據(jù)大伙統(tǒng)計，目前已知的與上述消費(fèi)者境遇相同的一共有26人，已支付的定制家裝金額合計833423元。

圖片由求助人提供

記者了解到，在4月8號前后，消費(fèi)者們陸陸續(xù)續(xù)收到了該門店法人代表楊某發(fā)來的短信，消息內(nèi)容也大致相同，都是“貨，出不了；錢，沒法退�！�

楊某給消費(fèi)者發(fā)送的道歉信息

“他說因與總部債務(wù)問題無法下單，流量被停，然后被迫停業(yè)經(jīng)營虧損，他人已經(jīng)到了廣州的總部去溝通尋求幫助。資金斷裂，尚品宅配的產(chǎn)品不能如期交付，退款的事宜要我們?nèi)フ铱偛俊?/span>”吳先生告訴記者。

為了進(jìn)一步核實(shí)門店目前的情況及償付能力，記者隨后現(xiàn)場撥通了“尚品宅配”樂和城店法人代表楊某的電話。

“我們2020年開始一直都在負(fù)債經(jīng)營，今年因為我跟總部的矛盾，流量帶入的問題，然后就把我們的流量都給停掉了。因為我們這個店叫自負(fù)盈虧，就是我們得背負(fù)總部線上的流量費(fèi)用，成員的工資，再加上房租、物流費(fèi)用等等，都是我們綜合運(yùn)營費(fèi)用�！�楊某表示。

據(jù)楊某解釋，他當(dāng)前拖欠的83萬余元貨款已經(jīng)全部填補(bǔ)了之前的經(jīng)營債務(wù)，目前他個人并沒有能力為客戶出貨，或者是退款。隨后，記者撥打了“尚品宅配”全國熱線客服。

“從本身意義上來說，如果是門店收了錢款，想退款還是要找店家那邊。目前這家門店如果有客戶來電，我們這邊還是會先把他的受害情況登記下來，至于是否有取消合同，暫時這邊還沒有相關(guān)通告。”“尚品宅配”全國熱線客服表示。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，“尚品宅配”在長沙有9家經(jīng)營門店。其他門店是否存在類似風(fēng)險呢？

“我加盟這個品牌已經(jīng)有7年半的時間了，我相信尚品宅配集團(tuán)能夠成為一家上市公司，一定有他的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。事情出來了之后，我就立即跟我們的集團(tuán)反映，盡快幫大家推進(jìn)事情的解決進(jìn)度，從始至終集團(tuán)也很關(guān)注業(yè)主們的權(quán)益，所以我給大家的承諾是三天之內(nèi)，我們集團(tuán)一定想辦法把大家的訂單給到一個圓滿的解決方案。退一萬步講，集團(tuán)不解決，我個人都愿意出錢來將所有交了錢的業(yè)主的訂單下單并且安裝完畢，并且負(fù)責(zé)大家的售后問題。請各位業(yè)主放心，也希望所有的業(yè)主可以繼續(xù)相信尚品宅配這個品牌。”“尚品宅配”富興店負(fù)責(zé)人表示，愿意幫助已經(jīng)下了單的樂和城店客戶妥善處理好當(dāng)前的問題。

截止4月18日前，記者了解到，尚品宅配廣州總公司已安排專員來長沙組織溝通，并重新簽約30戶，占總體維權(quán)上報人數(shù)的2/3，剩余9戶業(yè)主目前還在與公司進(jìn)一步協(xié)商溝通中。后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。