自常德市大力推行12345政務服務便民熱線“一呼即應”改革以來，各區(qū)縣熱線平臺通過快速響應、高效聯(lián)動、數(shù)字賦能，把民生問題解決在一線，搭建起了群眾滿意的“連心橋”。

石門縣永興街道楊二汊社區(qū)、劉家坪社區(qū)，部分留守兒童在距離4公里之外的湘佳永興學校讀書，由于上學路途較遠，且沒有專門的校車接送，讓許多家長對學生的安全隱患產(chǎn)生了擔憂。

去年9月，市民針對這一問題撥打了常德市12345政務服務便民熱線，接到群眾訴求后，市熱線辦迅速響應，立即將工單交辦給石門縣。

石門縣縣長熱線事務中心負責人 鄭幸

我們在接到常德市12345熱線交辦工單后，立即轉派給石門縣教育局，要求在4個工作日內(nèi)制定相應的解決方案，并全過程跟蹤辦理。

石門縣是典型的山區(qū)大縣，通行環(huán)境復雜，交通配套設施建設難度大。為了盡快解決留守兒童上、下學難題，石門縣教育局聯(lián)合縣交通運輸局、縣交警大隊等部門沿著線路進行了多次勘查，對校車進村的路線進行了合理規(guī)劃。

石門縣校車辦專干 劉偉偉

我們在綜合考量了生源流動、安全管控、社會影響等多方面的因素后，與多部門協(xié)同，經(jīng)過了實地的校車線路勘查，在12個工作日內(nèi)，順利的為學生提供了校車服務。

每天下午放學時間，湘佳永興學校的校門外少了許多家長的身影。學生們在校車照管員的陪同下有序乘坐校車，通過家門到校門的“點對點”接送，有效解決了家長的后顧之憂。

學生家長 陳英

以前沒開通校車的時候我是上班族，自己要接送，請假也不方便。自從開通校車以后給我們帶來了很大的便利，小孩坐車比較方便，這樣比較安全，我們大人也比較放心。